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Der elektronische Handel eröffnet Marken und Verbrauchern in China neue Möglichkeiten

3 Minuten lesen | September 2015

Man müsste schon mit Scheuklappen leben, um die Auswirkungen der Technologie auf das Verbraucherverhalten in der heutigen Welt zu übersehen. Doch trotz der unzähligen Möglichkeiten, wie die Digitalisierung die Landschaft von morgen prägt, kann die wachsende Bedeutung des E-Commerce, insbesondere im asiatisch-pazifischen Raum, nicht hoch genug eingeschätzt werden. Dort kaufen bereits 37 % der Verbraucher online ein und liegen damit weit über dem weltweiten Durchschnitt von 25 %. Der wahre Schrittmacher auf dem Markt ist jedoch China, wo mehr als 46 % der Verbraucher aktiv über das Internet einkaufen.

Während die Verbreitung des elektronischen Handels in China weltweit eine herausragende Stellung einnimmt, sind die Online-Verkäufe noch bemerkenswerter. Tatsächlich hat sich der chinesische Einzelhandelsumsatz in den letzten fünf Jahren verdoppelt, aber der Online-Umsatz hat sich verzehnfacht. Durch dieses Wachstum sind die Online-Verkäufe von 2 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes im Jahr 2009 auf 11 % gestiegen. Darüber hinaus wird die Zahl der Online-Käufer immer größer und hat sich von 130 Millionen vor fünf Jahren auf heute 380 Millionen verdreifacht.

Aber China ist nicht nur der größte Markt für den elektronischen Handel. Er ist auch einer der am weitesten entwickelten, und das gilt auch für seine Verbraucher. Denn sie sind nicht nur geschickt darin, einen Artikel online zu finden und ihn per Mausklick zu kaufen. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie Online- oder mobile Gutscheine nutzen, ist höher als im weltweiten Durchschnitt, und sie beschränken ihre Einkäufe nicht auf traditionelle Konsumgüter. Tatsächlich ist der Online-Verkauf von Reisen und virtuellen Produkten und Dienstleistungen allein im Jahr 2014 um 114 % gestiegen.

E" steht für inkrementell

Ein weiterer überzeugender Aspekt des chinesischen E-Commerce-Marktes ist, dass sein Wachstum nicht auf Kosten des stationären Handels geht. Ein Blick auf die Ergebnisse der jüngsten Online-Erhebungen von Nielsen für die Region China zeigt, dass die Online-Verkäufe tatsächlich 23 % zum Gesamtumsatz beigetragen haben. Im Süden und Westen des Landes ist der Umsatzzuwachs mit 26 % bzw. 25 % sogar noch höher.

Die Daten über den elektronischen Handel zeigen nicht nur zusätzliche Umsätze auf, sondern bestätigen auch die Annahme, dass die Verbraucher nicht mehr nur über einen Kanal einkaufen. Die Konvergenz von online und offline sprengt bisherige Grenzen und erweitert den Warenkorb der Verbraucher. Da die Verbraucher weiterhin mehrere Kanäle in ihr Leben integrieren, ist es wichtig, dass Hersteller und Einzelhändler den ganzheitlichen Weg des Verbrauchers zum Kauf berücksichtigen.

Wenn man sich ansieht, was die Verbraucher von heute von ihrem Einkaufserlebnis erwarten, stehen drei Hauptmerkmale im Vordergrund: Komfort, Sortiment und Erlebnis. Durch die Bewertung dieser Bedürfnisse können Hersteller und Einzelhändler spezifische Strategien für ihre On- und Offline-Kanäle festlegen, um die Wünsche der Verbraucher an allen möglichen Berührungspunkten bestmöglich zu erfüllen.

STRATEGIEN ZUR INTEGRATION VON ON- UND OFFLINE-MASSNAHMEN

Für den stationären Handel ist es entscheidend, das Internet als Ergänzung und nicht als Ersatz zu betrachten. Wenn beispielsweise ein etabliertes Einzelhandelsgeschäft eine geografische Expansion in Betracht zieht, könnte es ein Gefühl dafür bekommen, wo der größte Bedarf besteht, indem es zunächst online expandiert. Indem man feststellt, wo die meisten Kunden leben, weiß das Geschäft genau, wo die Läden am meisten gebraucht werden. Darüber hinaus können Online-Händler die Offline-Expansion nutzen, um ihre Vertriebskapazitäten zu erweitern und das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern.

E-Commerce kann Einzelhändlern auch dabei helfen, bestimmte Verbrauchergewohnheiten zu erfüllen. So zeigen On- und Offline-Verkaufsdaten, dass bestimmte Produkte online besonders gut abschneiden: 22 % der Impuls-Lebensmittel werden ausschließlich online verkauft, ebenso 13 % der Babyartikel und 12 % der Körperpflegeartikel. Ein weiterer Vorteil des elektronischen Handels besteht darin, dass er für jedermann zugänglich ist, im Gegensatz zu physischen Geschäften, zu denen viele Verbraucher in ländlichen Gegenden keinen direkten Zugang haben.

Mit dem Anbruch der digitalen Welt haben die Verbraucher unzählige Möglichkeiten, ihre Bedürfnisse und ihre Zeitpläne zu erfüllen. Sie müssen nicht mehr im Voraus planen, eine Liste erstellen und ihre Kaufentscheidungen direkt im Geschäft treffen. Sie können (und werden) alle Kanäle nutzen, um Informationen zu sammeln, Produkte und Preise zu vergleichen, nach Rabatten zu suchen und bequeme Optionen zu nutzen, die ihren individuellen Lebensgewohnheiten am besten entsprechen. Dies wiederum bedeutet, dass Hersteller und Einzelhändler spezifische und differenzierte Kanäle entwickeln müssen, um ihre Kunden an allen Fronten anzusprechen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Weitere Einblicke in die chinesischen Verbraucher erhalten Sie bei Nielsen auf der Consumer 360 in Shanghai.

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