Ir al contenido
Información > Digital y tecnología

La entrevista de Twintern hace que se hable de Pizza Hut

5 minutos de lectura | Agosto 2009

Entrevista realizada por Sue MacDonald, Directora de Investigación de la División Online

En una economía difícil, con un aumento del desempleo, periódicos en apuros y recortes en las agencias de publicidad, Alexa Robinson se graduó este año en la Universidad de Carolina del Norte/Chapel Hill con un título en... periodismo y publicidad. Pero acabó encontrando un puesto que conllevaba un título de trabajo totalmente nuevo -uno que ni siquiera existía cuando empezó en la UNC-: "Twintern".

Como primera becaria de Pizza Hut en Twitter (Twitter + becaria, de ahí lo de "Twintern"), esta joven de 22 años nacida en Greensboro, Carolina del Norte, lleva trabajando en Dallas desde finales de junio. Alexa sacó tiempo de su jornada de 140 caracteres por mensaje para hablar con Nielsen sobre lo que supone estar inmersa en la campaña de medios sociales de una de las mayores marcas de alimentación del país. (Revelación: YUM! Brands, propietaria de Pizza Hut, es cliente de Nielsen). La cuenta de Twitter de Pizza Hut tenía unos 3.000 seguidores cuando Robinson empezó, y ahora tiene más de 15.000; ha tuiteado sobre sorteos, promociones, nuevos productos, la aplicación de Pizza Hut para el iPhone, cambios en el menú y mucho más, y ha invitado a los fans a enviar tuits sobre sus comidas favoritas/fotos de vacaciones/celebridades).

Q. ¿Es un "Twintern" lo que quería ser de mayor?

Alexa Robinson: Cuando entré en la universidad, era una indecisa. Hasta el final de mi segundo año, me limité a tomar clases generales de artes y ciencias, tratando de averiguar lo que quería hacer. Cuando llegó el momento de elegir una especialidad, pensé en los negocios, pero decidí que tomaría una clase de introducción a la escuela de periodismo, con la publicidad como mi especialidad. Me pareció que la publicidad era divertida y sentía curiosidad por ella. Me alegro mucho de haberlo hecho, porque tuve una experiencia increíble. Todos los profesores que tuve eran increíbles y estaban muy versados en todo lo que enseñaban, y muchos de ellos habían estado en la industria. Durante mi último semestre, asistí a una clase de nuevos medios de comunicación, en la que hablamos de Twitter, Facebook, marketing móvil, medios sociales... todos los cambios que se están produciendo en el mundo de los medios de comunicación. Antes de esa clase, yo ya estaba involucrada en los medios sociales, pero definitivamente me dio una idea de cómo los medios sociales iban a transformar el mundo del marketing y las relaciones públicas.

Q. ¿Cómo se enteró de la oferta de trabajo de "Twintern"? ¿Qué le intrigó al respecto?

A.R. : Mis padres son licenciados en periodismo, y mi madre estaba viendo la CNN a finales de abril, y vio una entrevista con el vicepresidente de marketing de Pizza Hut, Bob Kraut, sobre sus planes de contratar a un Twintern. Me llamó y me dijo: "Acabo de ver este puesto de trabajo en la CNN y creo que es muy adecuado para ti. Creo que deberías presentarte". Casi lo había olvidado cuando me llamaron del departamento de recursos humanos de Pizza Hut para una entrevista telefónica, y me sorprendió. Era una gran oportunidad y no dudé en hablar con ellos. Para mí es irreal que me hayan elegido".

Q. ¿Qué es lo que más le ha sorprendido del trabajo hasta ahora?

A.R.: No tenía ni idea de lo que me esperaba al llegar. Sabía que iba a encargarme de la cuenta de Twitter y de interactuar con nuestros seguidores, con la esperanza de aumentar el conocimiento de Pizza Hut en Twitter. Creo que lo más sorprendente ha sido lo abiertos que están los directivos al hecho de que exista mi puesto y de que nos adentremos en el espacio de las redes sociales en general. Sé que muchas empresas tienen dudas sobre la participación en el espacio online, o no están seguras de que sea un lugar para su marca. Pizza Hut no tiene ninguna de esas dudas. Esto se refleja en la empresa como un líder innovador. Las marcas quieren estar donde están sus consumidores y donde esos consumidores mantienen una conversación. Definitivamente, quieren formar parte de eso para poder contribuir más. Si todos tus consumidores están en Twitter, ¿por qué no ibas a participar? Esa es la filosofía de Pizza Hut. Obviamente, involucrarse tiene sus riesgos, pero creo que son riesgos necesarios si quieres involucrarte y conversar con tus consumidores".

P: ¿Cuál ha sido la reacción en Twitter?

A.R.:"Mucha gente que no conocía el puesto de Twinternship se sorprendió cuando empecé a tuitear tanto sobre tantas cosas diferentes. Cuando empecé, suscité mucha conversación, no sólo en Twitter, sino también sobre las empresas y marcas que están en Twitter, y creo que eso ha sido bueno para el espacio de los medios sociales. No creo que Twitter sea sólo una moda. Tiene tantas aplicaciones diferentes, y la gente lo utiliza para tantas cosas diferentes -personal, empresarial, redes- que creo que hay muchas maneras diferentes de que las marcas puedan darle un giro en el futuro. Y he aprendido mucho sobre el tipo de voz que las empresas y las marcas están utilizando en Twitter, y observando lo que otras empresas están haciendo en el espacio de las redes sociales. Me gustaría crear una conciencia general de cómo Pizza Hut participa en el espacio online... y buscar otros lugares para explorar en los que aún no estamos. Espero dejar algún tipo de huella...

P: Pizza Hut acaba de anunciar un programa para "Enviar al borde" para promocionar su nueva Edge Pizza. Se pide a los consumidores que sugieran lugares "al límite" en Estados Unidos para enviarle a repartir pizza. ¿Te apuntas al reto?

A.R.: Claro, acabamos de empezar a aceptar las inscripciones. Espero poder ir a algunos lugares muy bonitos. Creo que será un concurso muy bueno.

Seguir navegando por el mismo tema