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Las redes sociales alcanzan la mayoría de edad Blackshaw reflexiona sobre el marketing y la web en 2008

5 minutos de lectura | Enero 2009

Por Pete Blackshaw, Nielsen

2008 fue un año muy interesante -aunque muy revuelto- para los profesionales del marketing y los investigadores. Es importante destacar que las redes sociales pasaron de ser una actividad experimental secundaria a una atracción principal. Twitter experimentó enormes tasas de crecimiento, Barack Obama reescribió las reglas del marketing digital y el compromiso de los usuarios, y "el servicio es el marketing" Zappos.com reescribió las nuevas reglas para la construcción de marcas y el recableado del comercio electrónico. Facebook tuvo una tendencia al alza, MySpace se mantuvo estable y Wikipedia, el corredor de reputación, siguió marchando hacia la cima de los resultados de búsqueda de Google.

Marcas como Tide utilizaron las redes sociales para exprimir el valor adicional de los anuncios de la Super Bowl, y Comcast (que es un cliente de Nielsen) aprovechó el desprecio por el servicio para crear un modelo de servicio/compromiso fundamentalmente diferente (que todavía está en proceso).

Fortalecidos por los blogs corporativos y los mangos de Twittter, docenas de otras empresas lanzaron equipos de "medios sociales", mientras que directores generales como Howard Schultz utilizaron CGM (por ejemplo, MyStarbucksIdea.com) como pieza central de su estrategia de cambio.

Comerciantes como Wal-Mart impulsaron sus plataformas web con reseñas de usuarios, muchas de las cuales cuestionaban irónicamente las "afirmaciones ecológicas" de los productos destacados, mientras que Facebook introdujo sitios de fans "añade agua y remueve" que a menudo eran tan atractivos para los activistas como para los fieles a la marca.

Grupos del sector como la IAB crearon comités de medios sociales, la ARF situó la "escucha" no estructurada en lo más alto de la agenda de 2008-09 y, por primera vez, WOMMA consiguió atrapar a empresas de la talla de IBM, Kraft, Unilever, Intuit, Hershey's y otros peces gordos en su conferencia anual: una "mayoría de edad" para el marketing boca a boca.

A nivel personal, me las arreglé para sacar un libro del que estoy bastante orgulloso, "Los clientes satisfechos se lo cuentan a tres amigos, los clientes enfadados se lo cuentan a 3.000" (Doubleday), y ciertamente espero que siga inspirando una conversación constructiva sobre temas y desarrollos similares a los que expongo a continuación.

Campañas de marketing que inspiran

- Estrategia web de Obama - Capacitar a todo el mundo, alimentar la promoción; incluso los pequeños actos pueden convertirse en grandes actos

- Manzana Genius Bar - El servicio es el nuevo marketing

- MyStarbucksIdeas.com - Quizá los fans entiendan mejor el desarrollo del producto que la marca.

- NBCOlympics.com: creación de un "ecosistema" multiplataforma

- New York Times "Comments" - El compromiso de los lectores crea una nueva fuente de valor

- Anuncios de Zappos en las cajas de seguridad de los aeropuertos - ¡Eh, si el zapato encaja!

- P&G Mommy Blogger Event - Las madres poderosas importan... tanto, quizás, como los medios tradicionales

La mejor forma de pensar en CGM/Medios Sociales

- Scott Cook "Sistemas de contribución de los usuarios" (Harvard Business Review, otoño de 2008)

- New York Times - "Brave New World of Digital Intimacy" (9/5/2008)

- Lista de marketing en redes sociales de PeterKim

- Artículo de portada de Business Week, por Jena MacGregor - "Consumer Vigilantes" (primavera de 2008)

Comunidades digitales que subieron el listón

- Comunidad Intuit

- Ordenador Dell

- Nike + Red Social

- Sala de propietarios de BlackBerry

- Comunidad MTV

- WebMD

- Sitio de Bank of America para la pequeña banca

Blogueros e influenciadores que dejaron huella en 2008

- Arriana Huffington y el equipo del Huffington Post

- Jeremy Owyang de Forrester

- Dooce.com (Blog de las mejores madres)

- Gaurav Mishra (comentario de Mumbai)

- Xeni Jardin (Boing Boing)

- Pete Cashmore (Mashable)

- B.L. Ochman (Blog + Twitter)

- Chris Brogan, comentarista de redes sociales en Twitter

- Frank Eliason de Comcast (vía Twitter)

- Michael Arlington(Tech Crunch)

- Scott Monty de Ford(vía Twitter)

- La mamá poderosa Jessica Gottleib

- Steve Rubel (constantemente en la marca... durante mucho tiempo)

Vídeos virales que estimulan nuestro pensamiento

- Tina Fey en SNL - El poder del WOM y de la promoción multiplataforma

- Yes We Can! (Obama) - Música original + celebridades = video viral

- Vote diferente (Clinton) - Lo que es viejo es nuevo

- Wassup 2008 - Actualización de un clásico

- Tide Stain Super Bowl - Lo que ocurre antes y después del partido es crucial

- "You.S.A 2008" - vídeos virales personalizados

Blogs que inspiran

- Blog de la Patagonia - 200% auténtico, refleja el alma de la empresa impulsada por la causa

- Southwest Airlines - Mejor que los cacahuetes gratis

- Blog de Garmin - La navegación GPS en acción

- GM - Jugo de Google imbatible

- Blog del CEO de Marriott - El poder de la personalidad del ejecutivo

- Delta - Una cara más amable para una industria con "problemas

Lecciones clave sobre la marca defensiva

- Sitios de "fans" de Facebook: A los activistas también les gusta "expresarse"

- MotrinMoms - Las madres poderosas importan, y las tuiteras de las "redes sociales" son una fuerza a tener en cuenta

- Todas las marcas - Cuando los tiempos son difíciles, hay que tener cuidado con los mensajes de "lujo" o "premium"... incluso para los ricos

- Whole Foods - El rastro digital es difícil de borrar cuando se cometen (o cambian) errores

- Kobe Bryant/Nike - Si te obligan a fingir, ¿realmente te compensa?

Productos que han robado la conversación de 2008

- YouTube en tu bolsillo: Flip Camera, Kodak Zi6

- Adiós al teclado, ¡hola al tacto! T-Mobile/Google G1, Blackberry Storm, HP's TouchsmartPC

- Siguen los cambios: el iPhone y la Wii

El camino de la innovación en 2008

- Ning - Crea tu propia red social... ¡de verdad!

- Twitter Grader - Twitter Grader mide el poder de un perfil de Twitter

- Twinfluence - Otra herramienta de influencia en Twitter

- Twitter Search - Busca contenidos en Twitter

- Twemes - Encuentra hashtags para temas

- Tweetbeep - Monitoriza Twitter por palabra clave

- Friendfeed - Descubre y discute cosas interesantes que tus amigos encuentran en la web

- TagCrowd - Crea tu propia nube de etiquetas a partir de cualquier texto para visualizar la frecuencia de las palabras

- Zuula - Una forma conveniente de obtener resultados de búsqueda de todos los principales motores de búsqueda

- One Riot - Un motor de búsqueda social que encuentra el pulso de la Web

- Servicio de validación de sitios para motores de búsqueda - Valide el código de su sitio para los motores de búsqueda

- Herramienta de palabras clave de Google - Utilice Google para encontrar palabras clave relevantes: Palabras clave = Marca

- Yammer - Twitter para empresas

- Hulu - El sitio de vídeo de NBC y News Corp.

- GasBuddy - ¿Alguien quiere gasolina barata?

- Pandora - Música gratis para todos

Libros de negocios que hay que leer

- El cociente de propiedad (HBS Jim Heskett, Earl Sasser)

- Groundswell (Li, Bernoff)

- Radicalmente transparente: Vigilancia y gestión de la reputación en línea

- Marca abierta (K. Mooney)

- Marketing en la web social

- DigiMarketing

- La velocidad de la confianza (Stephen Covey)

- Personalidad no incluida (Rohit Bhargava)

- Punto de inflexión (Sí, sigue siendo relevante)

- Sundae de albóndigas (Seth Godin)

Activistas y sitios de activismo que conservan (o aumentan) su mordacidad

- El Consumidor

- PETA

- Coalición para Salvar Internet

- EFF

- Consejo de Defensa de los Recursos Naturales

- La Bobosfera

Lea las predicciones de Pete Blackshaw sobre los nuevos medios de comunicación y la evolución del marketing en 2009 en la entrega de diciembre de su columna habitual en Ad Age.

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