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Cómo los teléfonos inteligentes están cambiando la forma de comunicarse de los vendedores japoneses

4 minutos de lectura | Noviembre 2011

Japón lleva mucho tiempo a la vanguardia de las comunicaciones móviles, y hoy se calcula que el 94% de la población (de entre 16 y 59 años) posee un teléfono móvil, según un estudio de Netratings, empresa asociada a Nielsen en Japón. Además, más de la mitad de los usuarios de Internet del país también recorren el ciberespacio a través de sus teléfonos móviles. A pesar de la evidente afinidad por los dispositivos móviles en el país, la adopción de los teléfonos inteligentes en Japón ha quedado rezagada en comparación con otras partes del mundo, hasta hace muy poco. Ahora que los iPhones, BlackBerrys y teléfonos Android están despegando, las empresas del país utilizan cada vez más esta plataforma para llegar a sus consumidores.

Nielsen y Netratings facilitaron recientemente un taller en ad:tech Tokio con los principales actores de la industria para entender mejor cómo las empresas están respondiendo a esta dinámica cambiante en el ecosistema móvil. En particular, el taller trató de arrojar luz sobre cómo las empresas se están relacionando con los consumidores y sus puntos de vista sobre el potencial de estos dispositivos en el futuro. Dirigido por Yoshiya Nakamura, analista senior de Netratings, el panel incluía a Jun Wakabayashi de Suntory Holdings (una de las principales empresas de bebidas de Japón), Ryosuke Takahashi de Yahoo! JAPAN y Mire Tanaka, directora del grupo de prácticas de telecomunicaciones de Nielsen en Japón. De su debate surgieron tres temas clave:

Ser relevante para los usuarios de smartphones: Las empresas tienen que desarrollar aplicaciones que puedan satisfacer un estado de necesidad de los consumidores y, al mismo tiempo, promocionar su negocio. Aunque los juegos son algunas de las aplicaciones más populares en los smartphones, puede que no sean el vehículo más apropiado para una empresa. El Sr. Wakabayashi describió cómo la primera incursión de Suntory en el mundo de las aplicaciones fue a través de un juego. Aunque fue una descarga popular, no se prestaba a un uso continuado. La segunda entrada de Suntory en el mercado de las aplicaciones fue BAR-NAVI, una aplicación para iPhone/Android que permite a los usuarios encontrar bares, salones y clubes nocturnos que se encuentran cerca de los usuarios, junto con información como mapas, información de contacto, calificaciones, ambiente y horarios de funcionamiento. BAR-NAVI es un complemento natural del negocio de Suntory, y no es de extrañar que la aplicación se haya hecho bastante popular, ya que se ajusta al estilo de vida y las necesidades de los usuarios.

Yahoo! JAPÓN ya es una de las páginas "de inicio" más populares en los PC y en los teléfonos fijos, por lo que es natural que la empresa intente animar a los usuarios de teléfonos inteligentes a seleccionar el portal como su página de inicio en estos dispositivos. La empresa también está adaptando su portal móvil para que funcione de forma óptima en los teléfonos inteligentes.

El estudio de Nielsen en EE.UU. reveló que, una vez que los consumidores se descargan la aplicación de una empresa, tienden a seguir participando en ella de varias formas importantes. La actividad más popular era solicitar un programa de recompensas (43%), mientras que la localización de tiendas o puntos de venta le seguía de cerca (41%). Dado que las tendencias de uso de las telecomunicaciones en Japón tienden a seguir las de Estados Unidos, es probable que las aplicaciones que facilitan los procesos de compra de los consumidores también sean populares en Japón.

La medición es clave, pero conseguir las métricas correctas es vital: Aunque las empresas llevan tiempo utilizando aplicaciones y anuncios en línea para llegar a los consumidores, la medición de la eficacia de estos medios sigue siendo incipiente. Suntory, por ejemplo, mide actualmente el número de usuarios únicos y de páginas vistas, pero no otros datos de los usuarios que le permitirían dirigirse mejor a los consumidores. Yahoo! recoge datos más amplios, pero cuando se trata de aplicaciones, indicaron que las medidas clave serían los usuarios únicos, el tiempo de permanencia y la frecuencia de uso.

Nielsen ya ha comenzado a instalar medidores de medición en los dispositivos móviles de Estados Unidos y Europa que permiten recopilar una serie de datos, como el momento en que se realizan las llamadas y los mensajes de texto y cuándo y cómo se descargan las aplicaciones. Este método proporciona un conjunto de información más preciso sobre el uso que los consumidores hacen de sus dispositivos móviles, en comparación con una encuesta. Del mismo modo, los contadores en los dispositivos proporcionarían una medición más sólida del comportamiento de los consumidores en Japón.

Las multipantallas son el futuro: Aunque es posible que los consumidores japoneses acaben de adoptar el teléfono inteligente en mayor medida, también están comprando tabletas y las utilizan para navegar por Internet, descargar aplicaciones, jugar, ver vídeos y enviar correos electrónicos, entre otras actividades. Nielsen cree que muchas de las tendencias (uso de dispositivos móviles por parte de los consumidores) que se observan en EE.UU. también se observarán en Japón en un futuro próximo, como el uso simultáneo de dispositivos multimedia/conectados a Internet. Por ejemplo, en EE.UU., Nielsen descubrió que el 40% de los propietarios de teléfonos inteligentes y tabletas utilizan estos dispositivos mientras ven la televisión al mismo tiempo. El apetito de los consumidores por los contenidos es cada vez mayor, y utilizarán cada vez más los dispositivos "de moda", como las tabletas, para satisfacer esta necesidad, en cualquier momento y en cualquier lugar.

"A medida que los consumidores japoneses siguen adoptando los medios móviles, abundan las oportunidades para que las empresas se acerquen a sus consumidores a través de este canal. Las experiencias de empresas como Suntory y Yahoo! JAPÓN demuestran la necesidad de conocer a los consumidores mejor que nunca y de crear formas significativas y divertidas de conectar con ellos en dispositivos móviles como los smartphones y las tabletas. Aunque ambas empresas han encontrado con éxito formas de atraer a sus consumidores, un conjunto mejorado de herramientas de medición y métricas permitirá a cualquier empresa aprovechar la plataforma móvil de forma aún más eficaz para aumentar su cuota de mercado en el futuro", afirmó Nakamura.

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