La responsabilidad social corporativa es practicada por empresas dedicadas a tener un impacto social o medioambiental positivo en la sociedad. También puede crear buena voluntad para la reputación de una organización y contribuir positivamente a la salud y el rendimiento de la marca.
Según la encuesta de Nielsen sobre responsabilidad social de las empresas, tres de cada cinco consumidores australianos tienen una opinión más favorable de una empresa que apoya causas nobles y más de la mitad sienten una mayor lealtad hacia esa marca. Pero, ¿se convierte la preocupación en acción a la hora de tomar decisiones de compra?
Uno de cada dos consumidores afirma que, a la hora de comprar un producto o servicio a una empresa, es muy importante para ellos que ésta muestre un alto nivel de responsabilidad social y/o medioambiental, y un tercio de los australianos compra a empresas por este motivo cada mes.
Los consumidores están dispuestos a apoyar una marca por sus credenciales ecológicas o sociales, pero ¿están dispuestos a pagar más? Según la encuesta, dos de cada cinco australianos están dispuestos a hacerlo, y el 29% compró el mes pasado un producto o servicio de una empresa que apoyaba una causa noble aunque fuera ligeramente más caro.
Hemos asistido a un crecimiento de los productos de alimentación con un posicionamiento claro en torno al medio ambiente. Un estudio de Nielsen revela que los productos de limpieza del hogar con etiquetado ecológico registraron un aumento del 14,2% en las ventas en comparación con hace un año. Y los compradores pagan de media casi 2 dólares más por litro de producto lavavajillas ecológico.
Cada vez más consumidores esperan que las empresas sean socialmente responsables. Le permite diferenciar su marca y crear valor compartido de forma eficaz al casar la causa social adecuada con sus segmentos de consumidores.
Para tener éxito en la sostenibilidad, las empresas deben tener en cuenta este planteamiento en cinco partes:
1. VISIÓN. Que sea clara y factible2. APROBACIÓN. Conseguir la adopción y la acción por parte de la alta dirección3. ESTRATEGIA. Centrarse en los mensajes hacia el exterior y en la coherencia de los mensajes sobre la causa4. RESPONSABILIDAD. Utilizar indicadores clave de rendimiento, interna y externamente5. MEDICIÓN. Cuantificar los resultados del programa y el rendimiento de la inversión
En todas las categorías hay oportunidades para "volverse verde", pero hay que entender el valor fundamental de la marca para determinar hasta dónde se puede llegar de forma creíble. Las mejores iniciativas son las que atraen a un grupo heterogéneo de compradores, pero también es vital centrarse en los segmentos de consumidores más apasionados (y rentables).
Por último, aunque muchos consumidores piensen que los productos sostenibles cuestan más, hay que saber cuál es el precio óptimo y su repercusión en el volumen y los beneficios.
Descargue aquí el Informe global de Nielsen sobre responsabilidad social de las empresas.
Acerca de la encuesta mundial de Nielsen
La Encuesta Global de Nielsen sobre Responsabilidad Social Corporativa se realizó entre el 17 de febrero y el 7 de marzo de 2014, y encuestó a más de 30.000 consumidores en 60 países de Asia-Pacífico, Europa, Latinoamérica, Oriente Medio, África y Norteamérica. La muestra tiene cuotas por edad y sexo para cada país en función de sus usuarios de Internet, y está ponderada para ser representativa de los consumidores de Internet. Tiene un margen de error de ±0,6%. Esta encuesta de Nielsen se basa únicamente en el comportamiento de los encuestados con acceso a Internet. Los índices de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza un estándar de información mínimo del 60% de penetración de Internet o una población en línea de 10 millones para la inclusión en la encuesta. La Encuesta Global de Nielsen, que incluye el Índice Global de Confianza del Consumidor, se creó en 2005.
