• El indio medio pasa unas dos horas y 45 minutos al día con su smartphone.
• El 33% de los usuarios indios de teléfonos inteligentes que acceden a Internet desde sus teléfonos son "superconsumidores", dados sus altos niveles de compromiso.
• El teléfono inteligente se considera no sólo una herramienta para las redes sociales, sino también un elemento clave para la información, el entretenimiento y los pagos sobre la marcha. 

La India es un destino apasionante para todos los minoristas, pero los proveedores de servicios de telecomunicaciones, en particular, tienen un brillo más prominente en los ojos al ver las cifras de ventas de móviles. La reducción de las diferencias de precio y la mayor variedad de funciones han hecho que uno de cada tres teléfonos vendidos este año sea un smartphone. Y lo que es más, los observadores del mercado creen que estos volúmenes no harán sino crecer, convirtiendo a la India en el mercado con la mayor tasa de crecimiento de teléfonos inteligentes, superando incluso a China.

Hoy en día, los indios quieren cada vez más de sus teléfonos algo más que la capacidad de hacer y recibir llamadas. La 3G y un sinfín de aplicaciones móviles están ayudando a que florezca la relación entre el consumidor indio y su smartphone. El indio medio pasa unas dos horas y 45 minutos al día con su teléfono inteligente. Es una de las estadísticas de uso más altas del mundo. Los usuarios de Estados Unidos, por ejemplo, sólo pasan dos horas y 27 minutos con sus teléfonos.

El superconsumidor de telecomunicaciones 

Aunque estas cifras son impresionantes, un fenómeno más interesante ha sido el aumento de cierto tipo de consumidores. Los grandes usuarios de Internet también están sustancialmente más involucrados con sus teléfonos que los consumidores normales. Aunque el 33% de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan mucho Internet en sus teléfonos, estos "superconsumidores" pueden ser muy influyentes a la hora de marcar tendencias e influir en los comportamientos. También constituyen un enorme campo de oportunidades para los vendedores de aplicaciones móviles, productos en línea y servicios digitales.

¿Quién es este superconsumidor?

Basándonos en los hábitos de uso de datos, hemos segmentado a los usuarios de smartphones en tres grupos: heavy, medium y light. Mientras que el 33% superior y el 33% inferior constituyen usuarios pesados y ligeros respectivamente, el resto se han considerado usuarios medios.

El superconsumidor de telecomunicaciones suele ser un usuario de smartphone urbano, conocedor de la tecnología, y utiliza tres veces más datos que los consumidores normales.

ONLINE VS. USO DE SMARTPHONES SIN CONEXIÓN

El superconsumidor de telecomunicaciones utiliza más sus dispositivos, tanto en línea como fuera de línea. De hecho, pasan un 33% más de tiempo en sus teléfonos que los consumidores normales. Aunque utilizan sobre todo Wi-Fi, los patrones de uso indican un elevado consumo de Internet móvil mediante datos celulares también entre los usuarios de smartphones.

Como era de esperar, los adolescentes constituyen una gran parte de los superconsumidores. Descubrimos que el grupo de edad de 18 a 24 años pasaba aproximadamente tres horas al día con sus smartphones. Tampoco sorprende el hecho de que en el mundo de la telefonía móvil tiendan a participar más los hombres: el 80% de los usuarios de teléfonos inteligentes son hombres, mientras que solo el 20% son mujeres.

Existe una clara correlación entre el tipo de teléfono utilizado y los patrones de uso de datos. La facilidad de navegación y los sistemas operativos (SO) avanzados permiten la descarga frecuente de aplicaciones y el consumo de medios, lo que contribuye a aumentar el consumo de datos. Los superconsumidores parecen decantarse por el SO Android, mientras que los usuarios del SO Symbian se sitúan en gran medida en el espacio de los usuarios ligeros.

La buena noticia

Los superconsumidores representan una gran oportunidad para todo el sector de las telecomunicaciones, ya que estos grandes usuarios son también los que están dispuestos a pagar ese dinero extra por cualquier servicio útil y relevante. Dado su alto grado de compromiso, también estarán dispuestos a adoptar nuevos servicios antes que nadie. En consecuencia, representan una excelente oportunidad para probar servicios y aplicaciones más novedosos.

Sin embargo, para que minoristas y anunciantes aprovechen esta oportunidad, es imprescindible que los proveedores de servicios ofrezcan una conectividad y una experiencia de datos sin fisuras. Los superconsumidores exigen una experiencia global, y una conectividad de banda ancha deficiente sigue siendo un reto enorme.

No obstante, las previsiones preliminares indican que es probable que el uso de smartphones en la India supere el 45% en 2020. Unas redes fiables, así como una gama más amplia de aplicaciones y soluciones digitales, influirán positivamente en las cifras de este sector. Y lo que es más importante, cambiará significativamente la forma en que los usuarios interactúan, ya sea personal o profesionalmente.

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