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Información > Productos de gran consumo y venta al por menor

¿QUÉ ES LO QUE HACE CLIC CON EL COMPRADOR EN LÍNEA?

2 minutos de lectura | Octubre 2015

Internet ha transformado el modo en que los consumidores realizan sus transacciones diarias, ya sea pidiendo comida, reservando entradas de cine o incluso reservando un taxi. Las compras en línea son una de las categorías que ha experimentado un crecimiento sin precedentes en los dos últimos años. Esta revolución está liderada en gran medida por innovaciones que, en muchos aspectos, son exclusivas de la India en comparación con el resto del mundo.

La falta de penetración de las tarjetas de crédito, la escasa infraestructura, etc., obstaculizaron durante muchos años el crecimiento de esta categoría. A pesar de todas estas dificultades, los minoristas en línea han sido lo suficientemente proactivos como para idear soluciones para superar estos obstáculos.

El concepto de pago a domicilio es inédito en muchos mercados y ha sido un gran motor de prueba. Además, en lugar de invertir en la creación de un equipo de entrega interno, las marcas han estado trabajando en asociaciones con tiendas de comestibles, correos de la India, etc. para aumentar su alcance de entrega. Hay muchos más ejemplos de innovación y centrado en el cliente que están impulsando el éxito de los sitios y aplicaciones de compras en línea en la India.

Lo que resulta interesante es la aparición de sitios de compra en línea de categorías específicas, a saber, comestibles, joyería, gafas y lentes, etc., que también está impulsando el crecimiento.

Entender al consumidor de comercio electrónico 

Los recientes patrones de uso indican claramente que una parte importante de los compradores en línea indios acceden a Internet principalmente desde sus teléfonos móviles. Según el informe Bricks to Clicks: Nielsen's Syndicated Brand Health Track on Ecommerce, los consumidores indios prefieren ahora utilizar su smartphone para acceder a Internet en lugar de sus ordenadores portátiles y de sobremesa. Además, a medida que el mercado madura, los consumidores parecen sentirse cada vez más cómodos realizando incluso actividades intensivas en línea, como la banca móvil y las compras, directamente desde sus teléfonos inteligentes.

¿Qué impulsa las compras en línea? 

Independientemente del dispositivo que elijan los consumidores, la mayoría de las decisiones de compra en línea se rigen principalmente por la publicidad, la influencia de los compañeros y las recomendaciones.

Además de esperar descuentos atractivos, los consumidores indios que son usuarios frecuentes de Internet citan la comodidad como una razón para comprar en línea. De hecho, más de un tercio afirma que esta modalidad de compra les resulta cómoda.

Otro factor que atrae a los compradores en línea es la falta de disponibilidad de las unidades de mantenimiento de existencias (SKU) deseadas en las tiendas físicas. De hecho, un tercio de los usuarios de la moda compran artículos en línea porque los productos exactos que buscan no están disponibles en las tiendas físicas.

¿CÓMO ELIGEN LOS COMPRADORES EN LÍNEA A LOS MINORISTAS ELECTRÓNICOS?

La cuestión crucial para los responsables de marketing de las empresas de comercio electrónico es cómo conseguir que los consumidores se mantengan fieles a su mercado o tienda online. Según nuestro estudio, los compradores online son fieles a las marcas de comercio electrónico, pero están dispuestos a experimentar.

Cuando se les preguntó por las razones específicas para elegir un determinado comercio electrónico, más de la mitad de los consumidores con los que hablamos dijeron que compraban en el mismo sitio web que frecuentaban, lo que muestra un aumento en el número de clientes fieles.

Para más detalles, descargue el informe completo (arriba a la derecha).

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