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¿Tienes un minuto? Cómo cambia nuestro uso de las aplicaciones de comunicación cada hora

4 minutos de lectura | Enero 2016

Modern Romance, de Aziz Ansari, comienza con una anécdota sobre la tiranía de los mensajes de texto: un relato sobre la agonía y el éxtasis asociados a la espera de un texto de respuesta mientras se ve cómo la burbuja "..." se convierte en un mensaje completamente formado. El New York Times califica la espera entre mensajes de texto como una posible causa de ansiedad clínica. El 79% de los abonados a servicios inalámbricos en EE.UU. dicen que envían mensajes de texto en general, según Nielsen Mobile Insights, y los usuarios de teléfonos inteligentes de EE.UU. mayores de 18 años pasan 4 horas y 39 minutos en aplicaciones de comunicación cada mes, según Nielsen Electronic Mobile Measurement. Así que la cuestión no es si se puede llegar a alguien con un mensaje móvil. Es cuándo y dónde.

En nuestra profunda exploración de las métricas detrás de Hotline Bling de Drake, nos sorprendió descubrir que el uso de la aplicación de citas no alcanza un pico tan tarde en la noche como pensábamos. De hecho, llega a su punto álgido durante el horario de máxima audiencia. Pero hay muchos peces en el mar y muchas aplicaciones entre las que elegir, así que nos adentramos un poco más en esta forma de comunicación moderna en constante evolución.

Para empezar nuestra investigación, hemos analizado las tendencias de OkCupid (OKC) y Tinder, dos populares aplicaciones de citas que se lanzaron con ocho años de diferencia y que tienen enfoques algo diferentes de las citas online. Por ejemplo, OKC tiende a atraer a un público matutino que parece dedicar su tiempo a comprobar las coincidencias y los mensajes al levantarse y justo antes de acostarse. A las 6 de la tarde (normalizado para la hora local de los panelistas), hay un punto de inflexión en el que los Tinderers empiezan a utilizar su aplicación más que sus homólogos de OKC. Entre las 10 y las 11 de la noche es cuando más se utilizan ambas aplicaciones.

Si nos fijamos en la audiencia única, vemos que un mayor porcentaje de los usuarios de OKC se registran tanto por la mañana como por la noche. En Tinder, la probabilidad de que el usuario se registre entre el mediodía y la medianoche es mayoritariamente plana, en torno al 40%.

¿Pero qué pasa con otras aplicaciones de comunicación? Fuera del ámbito de las citas, nuestro análisis de la proporción de minutos encontró un traspaso de una aplicación a otra a lo largo del día. Entre Facebook Messenger, Snapchat y Tinder, el uso de Facebook Messenger es el más activo de los tres desde la mañana hasta las 2 de la tarde, que es cuando Snapchat se hace con la cuota de minutos. Cuando llegan las 8 de la tarde, Tinder alcanza su punto álgido.

Aunque la hora del día es la que marca el pico de uso de cada aplicación, nuestra investigación reveló que más del 20% de los usuarios de las aplicaciones Facebook Messenger, Snapchat y Tinder se registran al menos una vez en cada bloque de horas del día. Snapchat lidera la cuota de usuarios. El 60% o más de los usuarios de Snapchat abren la aplicación al menos una vez durante la mayoría de las horas del día.

También hay algunas aplicaciones que desdibujan los límites entre la comunicación en redes sociales y la mensajería. Dentro de este género, el uso en Tumblr, Twitter, Instagram y Facebook Messenger sigue curvas de campana notablemente consistentes. Sólo por la noche las aplicaciones empiezan a mostrar sus colores. Facebook Messenger cede un poco antes que Twitter e Instagram, y la cuota de minutos de Tumblr no desciende hasta un poco más tarde en la noche. Desde el punto de vista de la audiencia, los productos de Facebook atraen una mayor proporción de sus usuarios activos este mes hasta el mediodía. Sea cual sea el medio de comunicación, vemos a la gente despierta hasta bastante tarde.

Las aplicaciones de correo electrónico siguen tendencias muy similares a lo largo del día, con la excepción de un pico regular de minutos de Microsoft Outlook por la tarde. Y la actividad frecuente del correo electrónico revela lo arraigada que está esta tecnología en la vida de los usuarios móviles. La cuota de audiencia única es superior al 20% a todas las horas de la noche, y puede llegar hasta el 65%. Esto significa que más de la mitad de los usuarios consultan su correo electrónico al menos una vez cada una de esas horas. Para contrastar, incluimos las tendencias de uso de Kik, un mensajero cuyo público es más joven que el del correo electrónico, para resaltar cómo el uso de la aplicación puede marcar la transición del adulto joven a la vida profesional.

Ahora que hemos analizado las tendencias de comunicación en el panorama de las aplicaciones, saber cómo conectarse -y en qué aplicación- debería estar un poco más claro. Disponer de información directa sobre los canales más utilizados y el momento en que se utilizan puede ayudar a comunicar un mensaje en el lugar y el momento adecuados. Los datos deberían proporcionar cierta tranquilidad al saber que en casi cualquier momento del día, si hay voluntad, hay una forma de llegar.

Metodología

La Medición Electrónica de Móviles (EMM) de Nielsen es un enfoque observacional centrado en el usuario que utiliza tecnología de medición pasiva en los teléfonos inteligentes para realizar un seguimiento del uso de los dispositivos y las aplicaciones en un panel de conveniencia de opción. Los resultados se comunican a través de Nielsen Mobile NetView 3.0. El software de Nielsen en el dispositivo, que se instala con permiso en los teléfonos inteligentes de los panelistas (aproximadamente 9.000 panelistas mayores de 18 años con teléfonos Android e iOS). Los panelistas son reclutados en línea en inglés e incluyen representación de consumidores hispanos, afroamericanos, asiático-americanos, nativos americanos y nativos de Alaska, así como de otros orígenes raciales mixtos.

Nielsen Mobile Insights es una encuesta mensual realizada a más de 30.000 consumidores estadounidenses mayores de 13 años. Los datos se recopilan principalmente en línea, con una encuesta telefónica complementaria a los encuestados adultos hispanos. Los resultados se ponderan para que sean representativos de la población nacional de Estados Unidos.

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