Modern Romance, de Aziz Ansari, comienza con una anécdota sobre la tiranía de los mensajes de texto: la agonía y el éxtasis asociados a la espera de un mensaje de respuesta mientras se ve cómo la burbuja "..." se convierte en un mensaje completamente formado. El New York Times califica la espera entre mensajes de texto de posible causa de ansiedad clínica. Según Nielsen Mobile Insights, el 79% de los abonados a servicios inalámbricos en Estados Unidos afirma enviar mensajes de texto en general, y los usuarios de teléfonos inteligentes de 18 años o más dedican 4 horas y 39 minutos al mes a aplicaciones de comunicación, según Nielsen Electronic Mobile Measurement. Así que la cuestión no es si se puede llegar a alguien con un mensaje móvil. La cuestión es cuándo y dónde.
En nuestra profunda exploración de las métricas detrás de Hotline Bling de Drake, nos sorprendió descubrir que el uso de aplicaciones de citas no alcanza su punto máximo tan tarde por la noche como pensábamos. De hecho, alcanza su punto álgido en horario de máxima audiencia. Pero hay muchos peces en el mar y muchas aplicaciones entre las que elegir, así que profundizamos un poco más en esta forma de comunicación moderna en constante evolución.
Para empezar nuestra investigación, analizamos las tendencias de OkCupid (OKC) y Tinder, dos populares aplicaciones de citas que se lanzaron con ocho años de diferencia y que tienen enfoques algo distintos de las citas online. Por ejemplo, OKC tiende a atraer a un público matutino que parece dedicar tiempo a comprobar las coincidencias y los mensajes al levantarse y justo antes de acostarse. A las 6 de la tarde (normalizado para la hora local de los panelistas), hay un punto de inflexión en el que los Tinderers empiezan a utilizar su aplicación más que sus homólogos de OKC. Entre las 22.00 y las 23.00 horas se registra el mayor tiempo de uso de ambas aplicaciones.
Si nos fijamos en la audiencia única, vemos que un mayor porcentaje de todos los usuarios de OKC se registran tanto por la mañana como por la noche. En Tinder, la probabilidad de que el usuario se registre entre el mediodía y la medianoche se mantiene en torno al 40 %.
Pero, ¿qué ocurre con otras aplicaciones de comunicación? Fuera del ámbito de las citas, nuestro análisis de la cuota de minutos reveló un traspaso de una aplicación a otra a lo largo del día. Entre Facebook Messenger, Snapchat y Tinder, Facebook Messenger es la más utilizada de las tres desde por la mañana hasta las 2 de la tarde, que es cuando Snapchat se hace con el mayor número de minutos. A partir de las 20.00, Tinder alcanza su punto álgido.
Aunque la hora del día determina el pico de uso de cada aplicación, nuestro estudio ha revelado que más del 20% de los usuarios de Facebook Messenger, Snapchat y Tinder se conectan al menos una vez cada hora del día. Snapchat lidera la cuota de usuarios. El 60% o más de los usuarios de Snapchat abren la aplicación al menos una vez durante la mayoría de las horas del día.
También hay algunas aplicaciones que desdibujan los límites entre la comunicación en redes sociales y la mensajería. Dentro de este género, el uso de Tumblr, Twitter, Instagram y Facebook Messenger sigue curvas de campana notablemente uniformes. Sólo por la noche las aplicaciones empiezan a mostrar sus colores. Facebook Messenger cede terreno un poco antes que Twitter e Instagram, y la cuota de minutos de Tumblr no desciende hasta un poco más entrada la noche. Desde el punto de vista de la audiencia, los productos de Facebook atraen a una mayor proporción de sus usuarios activos este mes hasta las horas centrales del día. Sea cual sea el medio de comunicación, vemos a la gente despierta hasta bastante tarde.
Las aplicaciones de correo electrónico siguen tendencias muy similares a lo largo del día, con la excepción de un pico regular de minutos de Microsoft Outlook por la tarde. Y nuestra frecuente actividad con el correo electrónico revela hasta qué punto esta tecnología está integrada en la vida de los usuarios móviles. La cuota de audiencia única es superior al 20% a cualquier hora de la noche, y puede llegar hasta el 65%. Esto significa que más de la mitad de los usuarios consultan su correo electrónico al menos una vez cada una de esas horas. Como contraste, incluimos las tendencias de uso de Kik, un servicio de mensajería cuyo público es más joven que el del correo electrónico, para destacar cómo el uso de las aplicaciones puede marcar la transición del joven adulto a la vida profesional.
Ahora que hemos analizado las tendencias de comunicación en el panorama de las aplicaciones, saber cómo conectar -y con qué aplicación- debería estar un poco más claro. Disponer de información directa sobre qué canales son los más utilizados y cuándo puede ayudar a comunicar un mensaje en el lugar y el momento adecuados. Los datos deberían proporcionar cierta tranquilidad al saber que en casi cualquier momento del día, si hay voluntad, hay una forma de llegar.
Metodología
Electronic Mobile Measurement (EMM) de Nielsen es un enfoque observacional centrado en el usuario que utiliza tecnología de medición pasiva en teléfonos inteligentes para realizar un seguimiento del uso de dispositivos y aplicaciones en un panel de conveniencia opcional. Los resultados se comunican a través de Nielsen Mobile NetView 3.0. El software para dispositivos de Nielsen, que se instala con permiso en los teléfonos inteligentes de los panelistas (aproximadamente 9.000 panelistas mayores de 18 años con teléfonos Android e iOS). Los panelistas son reclutados en línea en inglés e incluyen consumidores hispanos, afroamericanos, asiático-americanos, nativos americanos y nativos de Alaska, y otros consumidores de origen racial mixto.
Nielsen Mobile Insights es una encuesta mensual a más de 30.000 consumidores estadounidenses mayores de 13 años. Los datos se recogen principalmente en línea, con una encuesta telefónica complementaria de encuestados adultos hispanos. Los resultados se ponderan para que sean representativos de la población nacional estadounidense.
