Desde la aparición de las primeras redes sociales hace unas dos décadas, los medios sociales no han dejado de evolucionar y de ofrecernos nuevas y significativas formas de relacionarnos con las personas, los eventos y las marcas.
Las redes sociales forman parte de nuestra vida cotidiana: más de ocho de cada diez australianos que se conectan a Internet participan en ellas. Las utilizamos para seguir a nuestros amigos, publicar fotos familiares, compartir vídeos divertidos, interactuar con nuestras marcas favoritas y comentar los últimos programas de televisión y partidos deportivos.
Las redes sociales nos permiten compartir inmediatamente nuestras experiencias y opiniones con amigos y seguidores. Las redes sociales tienen un gran alcance en todos los grupos de edad. En 2015, el nivel de actividad en las redes sociales se mantuvo estable en comparación con el año anterior; sin embargo, ha aumentado la variedad de marcas con las que interactuamos.
Facebook sigue siendo con diferencia el actor más dominante, con un 70% de los australianos en línea que mantienen un perfil activo en la plataforma. Las marcas sociales centradas en la publicación de imágenes (por ejemplo, Instagram y Pinterest) o en la mensajería (por ejemplo, WhatsApp y Snapchat) son las que más han crecido en los últimos 12 meses.
Al haber nacido directamente en esta nueva era de conectividad, no es de extrañar que el alcance de las redes sociales sea especialmente fuerte entre los consumidores más jóvenes, ya que más de nueve de cada diez utilizan las redes sociales. Sin embargo, las tendencias digitales de esta generación obligan a los profesionales del marketing y a las marcas a intensificar sus esfuerzos para seguirles el ritmo y captar su atención.
Snapchat y Tumblr son las más populares entre los jóvenes de 16 a 24 años, con un alcance del perfil activo significativamente superior a la media. Aunque los grupos de edad más jóvenes dominan algunas de las redes sociales más nuevas y pequeñas, la gran mayoría sigue manteniendo una presencia en Facebook.
El vídeo se ha convertido en una parte cada vez más importante del contenido de las redes sociales. Además de plataformas centradas en el vídeo como YouTube, la mayoría de las plataformas sociales cuentan ahora con una cantidad significativa de contenidos de vídeo que suben y comparten tanto los consumidores como las marcas.
Casi la mitad de los consumidores en línea (46 %) se relacionan con organizaciones a través de las redes sociales y alrededor de siete de cada diez (69 %) las utilizan para obtener información y opiniones sobre productos y servicios. Aunque la interacción con las marcas en las plataformas sociales se mantuvo estable en 2015, sigue siendo una oportunidad para que las marcas establezcan conexiones directas con los consumidores. El contenido, sin embargo, debe ser valioso, honesto y auténtico, y publicarse con la frecuencia adecuada para maximizar el alcance y la conexión con el consumidor. Los minoristas, en particular, deben considerar las plataformas sociales como una forma de conectar y conversar con sus clientes: es la categoría más popular para conectar en las redes sociales.
Hoy en día, cuando se producen grandes momentos en televisión, los espectadores recurren a teléfonos, tabletas y ordenadores para compartir sus reacciones al instante a través de las redes sociales, y lo hacen a menudo. Casi la mitad de los consumidores en línea participa en la televisión social; uno de cada cinco lo hace semanalmente. Los consumidores participan cada vez más en la televisión social a través de las plataformas que utilizan con más frecuencia (por ejemplo, Facebook), en lugar de plataformas específicas o foros de debate gestionados por las distintas organizaciones de medios de comunicación (televisión).
No es de extrañar que los anunciantes y las agencias tomen nota de la televisión social y añadan una perspectiva social a los índices de audiencia televisiva para afinar la planificación de medios y las decisiones de compra. También se fijan en la afinidad de la TV social para encontrar las audiencias televisivas que encajan con su marca o categoría. Por último, los anunciantes utilizan la medición de la TV social para conocer la eficacia de las campañas y averiguar en qué programas, en qué cadenas y con qué creatividades obtienen los mejores resultados sociales.
Adquiera aquí el capítulo Let's Get Social del informe 2016 Nielsen Australian Connected Consumers Report.
Adquiera aquí el informe 2016 Nielsen Australian Connected Consumers.
Acerca del informe de Nielsen sobre consumidores conectados en Australia, 2016El informe de Nielsen sobre consumidores conectados en Australia se publica desde 1997 y ya va por su 18ª edición anual. El informe de 2016 analiza las respuestas de 4.802 australianos en línea mayores de 16 años a través de una metodología de encuesta en línea. Todas las respuestas se recogieron durante diciembre de 2015. El informe se publicó el jueves 31 de marzo de 2016.
