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Bienvenido, Español Ajouter l'espagnol aux sites Web des entreprises

2 minutes de lecture | Septembre 2008

D'ici 2020, un habitant des États-Unis sur cinq sera hispanique ou latino. Mais malgré le nombre croissant de foyers américains où l'on parle espagnol, la plupart des sites Web de service à la clientèle et de marketing des entreprises américaines restent exclusivement en anglais, constate Pete Blackshaw, vice-président exécutif de Nielsen Online, dans sa dernière chronique d'Ad Age.

Ce manque de contenu en ligne en langue espagnole a laissé de nombreux Hispaniques en dehors des discussions en ligne avec les consommateurs, affirme M. Blackshaw.

"Si vous arpentez le paysage des sites Web, des mini-sites et des pages de marque Facebook des marques, vous serez frappé par l'absence surprenante ou la marginalisation (intentionnelle ou non) du contenu en langue espagnole", écrit Blackshaw. "Je me demande pourquoi, même pour les marques où les Hispaniques et les Latinos dominent l'ensemble des acheteurs ou des acheteurs émergents, le contenu en langue espagnole est si rare, voire inexistant."

Selon M. Blackshaw, la publicité et le retour d'informations en espagnol - et, à terme, dans d'autres langues - sont deux moyens immédiats pour les entreprises d'attirer les consommateurs hispanophones dans leur giron en ligne. 

Ce conseil est pragmatique, mais le véritable objectif, selon M. Blackshaw, est bien plus vaste.

"Le plus important est que nous donnions de la dignité à tous les consommateurs avec lesquels nous avons une opportunité de fidélisation ou de promotion", écrit-il. "Nous n'en sommes même pas proches, mais le potentiel est énorme - non, gigantesque."

Lisez l'épisode de septembre de la chronique régulière de Pete Blackshaw dans Ad Age.