Les recommandations émanant de connaissances personnelles ou les opinions publiées par les consommateurs en ligne sont les formes de publicité les plus fiables, selon la dernière enquête mondiale de Nielsen sur les consommateurs en ligne, menée auprès de plus de 25 000 internautes de 50 pays.
Quatre-vingt-dix pour cent des consommateurs interrogés ont indiqué qu'ils faisaient confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent, tandis que 70 % faisaient confiance aux avis de consommateurs publiés en ligne.
"L'explosion des médias générés par les consommateurs au cours des deux dernières années signifie que la dépendance des consommateurs à l'égard du bouche-à-oreille dans le processus de décision, que ce soit de la part de personnes qu'ils connaissent ou de consommateurs en ligne qu'ils ne connaissent pas, a augmenté de manière significative", déclare Jonathan Carson, président de Online, International, pour la société Nielsen."
Toutefois, dans cette nouvelle ère de contrôle par les consommateurs, les annonceurs seront encouragés par le fait que les sites Web des marques bénéficient du même niveau de confiance de 70 % que les avis en ligne des consommateurs.
M. Carson ajoute : "Nous constatons que toutes les formes de publicité menées par les annonceurs, à l'exception des annonces dans les journaux, ont également connu une augmentation des niveaux de confiance et il est possible que la révolution du CGM ait forcé les annonceurs à utiliser une forme de message plus réaliste, fondée sur l'expérience des consommateurs plutôt que sur les nobles idéaux des annonceurs."
Les marques gagnent la confiance du monde entier... dans certaines régions plus que d'autres
Au cours des deux années de l'étude semestrielle, le parrainage de marque a connu la plus forte augmentation des niveaux de confiance, passant de 49 % des consommateurs d'Internet en avril 2007 à 64 % en avril 2009. Au niveau régional, les pays d'Amérique latine sont en tête avec 81 % des internautes colombiens et vénézuéliens et 79 % des Brésiliens qui font confiance aux parrainages de marques. En revanche, les parrainages ont le moins d'influence sur les consommateurs en ligne suédois (33 %), lettons (36 %) et finlandais (38 %). En comparaison, 72 % des internautes américains font confiance aux parrainages de marques, ce qui place les États-Unis au 12e rang sur les 50 pays représentés dans l'enquête.
Les sites Web de marques, qui constituent globalement la forme de publicité la plus fiable, sont les plus influents en Chine (82 %). La Chine est suivie du Pakistan (81 %) et du Vietnam (80 %). Cependant, les consommateurs suédois (40 %) et israéliens (45 %) ont tendance à faire moins confiance aux sites Web de marques. Aux États-Unis, 62 % des internautes ont déclaré faire confiance aux parrainages de marques, ce qui place les États-Unis au 21e rang sur les 50 pays étudiés.
"Les différences régionales fournissent aux annonceurs un guide clair sur la manière dont ils doivent orienter leur stratégie publicitaire dans les différents pays. Elles montrent également que, malgré l'autorité du bouche-à-oreille dans la prise de décision des consommateurs, les annonceurs ont toujours un poids important dans le processus. Ce constat est corroboré par des études antérieures de Nielsen, qui ont montré que la majorité des personnes postant des commentaires en ligne se rendaient sur le site Web de l'annonceur ou envoyaient leurs commentaires par e-mail à l'entreprise avant de les poster. Le site Web, et le suivi des commentaires par ce biais, est une occasion en or pour les annonceurs de façonner le ton et le contenu de l'opinion des consommateurs avant qu'elle n'atteigne les masses numériques", a déclaré M. Carson.
Pour plus de données régionales, téléchargez le communiqué de presse de l'enquête mondiale sur les consommateurs en ligne de Nielsen.
