Skip to content
Aperçus > Médias

Les médias sociaux arrivent à maturité Blackshaw réfléchit au marketing et au web en 2008

5 minutes de lecture | Janvier 2009

Par Pete Blackshaw, Nielsen

2008 a été une année digne d'intérêt - bien que mouvementée - pour les spécialistes du marketing et les chercheurs. Il est important de noter que les médias sociaux sont passés du statut d'activité secondaire expérimentale à celui d'attraction grand public. Twitter a enregistré d'énormes taux de croissance, Barack Obama a réécrit les règles du marketing numérique et de l'engagement des utilisateurs, et Zappos.com, dont le slogan est "le service, c'est le marketing", a réécrit de nouvelles règles pour la création de marques et la refonte du commerce électronique. Facebook a connu une tendance à la hausse, MySpace est resté stable et le courtier en réputation Wikipédia a continué à se hisser en tête des résultats de recherche Google.

Des marques comme Tide ont utilisé les médias sociaux pour tirer une valeur supplémentaire des publicités du Super Bowl, et Comcast (pour être tout à fait franc, c'est un client de Nielsen) a exploité le mépris du service pour mettre en place un modèle de service et d'engagement fondamentalement différent (encore en cours d'élaboration).

Fortes de leurs blogs d'entreprise et de leurs pseudonymes Twittter, des dizaines d'autres sociétés ont lancé des équipes chargées des "médias sociaux", tandis que des PDG comme Howard Schultz ont fait du CGM (par exemple, MyStarbucksIdea.com) la pièce maîtresse de leur stratégie de redressement.

Des détaillants comme Wal-Mart ont dynamisé leurs plates-formes web avec des évaluations d'utilisateurs - dont beaucoup remettaient ironiquement en cause les "allégations vertes" des produits présentés, tandis que Facebook a introduit des sites de fans "ajoutez de l'eau et remuez" qui étaient souvent aussi invitants pour les activistes que pour les fidèles de la marque.

Des groupes industriels comme l'IAB ont créé des comités sur les médias sociaux, l'ARF a placé l'"écoute" non structurée en tête de son programme 2008-2009 et, pour la première fois, WOMMA a réussi à attirer des entreprises comme IBM, Kraft, Unilever, Intuit, Hershey's et d'autres gros poissons à sa conférence annuelle.

À titre personnel, j'ai réussi à écrire un livre dont je suis assez fier, "Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3000" (Doubleday), et j'espère qu'il continuera à inspirer des conversations constructives sur des questions et des développements similaires à ceux que je décris ci-dessous.

Des campagnes de marketing qui ont inspiré

- Stratégie Web d'Obama - Donner à chacun les moyens d'agir, encourager la défense d'intérêts ; même les petits gestes peuvent devenir de grands gestes

- Apple Genius Bar - Le service est le nouveau marketing

- MyStarbucksIdeas.com - Peut-être que les fans comprennent mieux le développement du produit que la marque.

- NBCOlympics.com - création d'un "écosystème" multiplateforme

- New York Times "Comments" - L'engagement des lecteurs crée une nouvelle source de valeur

- Les publicités Zappos dans les boîtes de sécurité des aéroports - Hé, si la chaussure s'adapte !

- Événement P&G Mommy Blogger - Les mamans puissantes comptent... autant, peut-être, que les médias traditionnels

Meilleure réflexion sur le CGM/les médias sociaux

- Scott Cook "User Contribution Systems" (Harvard Business Review, automne 2008)

- New York Times - "Brave New World of Digital Intimacy" (9/5/2008)

- La liste de Peter Kimsur le marketing des médias sociaux

- Article de couverture de Business Week, par Jena MacGregor - "Consumer Vigilantes" (printemps 2008)

Les communautés numériques qui ont relevé le niveau

- Communauté Intuit

- Ordinateur Dell

- Nike + Réseau social

- Salon des propriétaires de BlackBerry

- Communauté MTV

- WebMD

- Site de la Banque d'Amérique sur les petites banques

Blogueurs et influenceurs qui ont marqué l'année 2008

- Arriana Huffington et l'équipe du Huffington Post

- Jeremy Owyang de Forrester

- Dooce.com (Top Mom Blog)

- Gaurav Mishra (commentaire de Mumbai)

- Xeni Jardin (Boing Boing)

- Pete Cashmore (Mashable)

- B.L. Ochman (Blog + Twitter)

- Chris Brogan, commentateur des médias sociaux sur Twitter

- Frank Eliason de Comcast (via Twitter)

- Michael Arlington(Tech Crunch)

- Scott Monty de Ford(via Twitter)

- Power Mom Jessica Gottleib

- Steve Rubel (toujours sur la bonne voie... depuis très longtemps)

Les vidéos virales qui ont stimulé notre réflexion

- Tina Fey sur SNL - Le pouvoir du WOM et de la promotion multiplateforme

- Yes We Can ! (Obama) - Musique originale + célébrités = vidéo virale

- Votez différemment (Clinton) - Ce qui est vieux est de nouveau neuf

- Wassup 2008 - Mise à jour d'un classique

- Tide Stain Super Bowl - Ce qui se passe avant et après le match est crucial

- "You.S.A 2008" - vidéos virales personnalisées

Blogs qui ont inspiré

- Patagonia Blog - 200 % d'authenticité, reflète l'âme de l'entreprise axée sur les causes.

- Southwest Airlines - Mieux que des cacahuètes gratuites

- Garmin Blog - La navigation GPS en action

- GM - Un jus de Google imbattable

- Marriott's CEO Blog - Le pouvoir de la personnalité du dirigeant

- Delta - Un visage plus amical pour une industrie qui a des "problèmes".

Leçons clés de la stratégie de marque défensive

- Sites de "fans" sur Facebook : Les activistes aiment aussi "s'exprimer"

- MotrinMoms - Les mamans actives ont de l'importance et les twitteurs des "médias sociaux" sont une force avec laquelle il faut compter.

- Toutes les marques - Lorsque les temps sont durs, faites attention aux messages de "luxe" ou "premium"... même pour les riches.

- Whole Foods - La piste numérique est difficile à effacer lorsque des erreurs sont commises (ou modifiées)

- Kobe Bryant/Nike - S'il est obligé de faire semblant, est-ce vraiment payant ?

Les produits qui ont volé la conversation en 2008

- YouTube dans votre poche : Flip Camera, Kodak Zi6

- Adieu le clavier, bonjour le tactile ! T-Mobile/Google G1, Blackberry Storm, TouchsmartPC de HP

- Toujours des bouleversements : iPhone, Wii

La piste de l'innovation en 2008

- Ning - Créez votre propre réseau social... vraiment !

- Twitter Grader - Twitter Grader mesure la puissance d'un profil Twitter

- Twinfluence - Un autre outil d'influence sur Twitter

- Twitter Search - Recherche de contenu sur Twitter

- Twemes - Trouver des hashtags pour des sujets précis

- Tweetbeep - Surveillez Twitter par mot-clé

- Friendfeed - Découvrez et discutez des choses intéressantes que vos amis trouvent sur le Web.

- TagCrowd - Créez votre propre nuage de tags à partir de n'importe quel texte pour visualiser la fréquence des mots.

- Zuula - Un moyen pratique d'obtenir les résultats de recherche de tous les principaux moteurs de recherche

- One Riot - Un moteur de recherche social qui trouve le pouls du Web

- Service de validation du site pour les moteurs de recherche - Validez le code de votre site pour les moteurs de recherche.

- Google Keyword Tool - Utilisez Google pour trouver des mots-clés pertinents : Mots clés = Branding

- Yammer - Twitter pour l'entreprise

- Hulu - le site vidéo de NBC et News Corp.

- GasBuddy - De l'essence bon marché pour tous ?

- Pandora - Musique gratuite pour tous

Les livres d'affaires à lire absolument

- Le quotient de propriété (HBS Jim Heskett, Earl Sasser)

- Groundswell (Li, Bernoff)

- Radicalement transparent : Surveillance et gestion des réputations en ligne

- Open Brand (K. Mooney)

- Le marketing sur le Web social

- DigiMarketing

- La vitesse de la confiance (Stephen Covey)

- Personnalité non incluse (Rohit Bhargava)

- Tipping Point (Oui, toujours d'actualité)

- Sundae de boulettes de viande (Seth Godin)

Militants et sites militants qui ont gardé (ou développé) leur mordant

- Le consumériste

- PETA

- Coalition Save the Internet

- EFF

- Conseil de défense des ressources naturelles

- La Bobosphère

Lisez les prévisions de Pete Blackshaw concernant l'évolution des nouveaux médias et du marketing en 2009 dans le numéro de décembre de sa chronique régulière d'Ad Age.

Continuer à naviguer sur le même sujet