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Rapport mondial sur les achats en ligne

2 minutes de lecture | Juin 2010

L'internet a transformé de nombreux aspects de la vie, mais peut-être pas autant que la façon dont nous achetons des biens et des services. S'il est toujours agréable de se rendre dans un magasin pour toucher et voir les produits, la commodité des achats en ligne est inégalable. Et pour certains services, comme la réservation de voyages ou l'achat de billets de concert, la possibilité de le faire en ligne a rendu le processus beaucoup plus facile et efficace.

La société Nielsen a mené une enquête en mars 2010 et interrogé plus de 27 000 internautes sur 55 marchés d'Asie-Pacifique, d'Europe, du Moyen-Orient, d'Amérique du Nord et d'Amérique du Sud afin d'étudier la manière dont les consommateurs font leurs achats en ligne : ce qu'ils ont l'intention d'acheter, comment ils utilisent les différents sites, l'impact des médias sociaux et d'autres facteurs qui entrent en jeu lorsqu'ils essaient de décider comment dépenser leur argent. Nous avons constaté que certains produits achetés en ligne sont universels, tandis que d'autres n'ont pas encore conquis une part importante du marché. En outre, si la consultation des avis en ligne est populaire pour certains produits - notamment l'électronique grand public et les voitures -, les acheteurs font toujours plus confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille.

Les opinions comptent

L'un des grands avantages des achats en ligne est la possibilité de lire les avis des autres sur un produit, qu'il s'agisse d'experts ou simplement d'autres acheteurs. Ces avis sont particulièrement importants lorsqu'il s'agit d'acheter des produits électroniques grand public : 57 % des personnes interrogées en ligne tiennent compte des avis avant d'acheter. Les avis sur les voitures (45 %) et les logiciels (37 %) complètent le trio de tête des influences en ligne les plus importantes lors d'un achat.

Les avis en ligne et les recommandations des pairs ont également joué un rôle clé pour les acheteurs qui envisagent de futurs achats d'électronique grand public, de voitures et de voyages, et 40 % des acheteurs en ligne indiquent qu'ils n'achèteraient même pas d'électronique sans consulter d'abord les avis en ligne.

Ayez pitié du produit ou du détaillant que les consommateurs n'aiment pas : alors que la plupart des consommateurs en ligne (59 %) ont déclaré qu'ils ne sont pas plus susceptibles de partager une expérience négative d'un produit en ligne via Twitter ou en écrivant une critique, 41 % le feraient.

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Pour plus d'informations, téléchargez le rapport complet : Tendances mondiales du commerce en ligne.

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