Le nombre de Malaisiens ayant accès à Internet a atteint 41 % en 2010, soit une augmentation de 15 % par rapport à l'année précédente, selon l'enquête Mobile Insights de The Nielsen Company. Le taux d'utilisation le plus élevé a été enregistré chez les personnes âgées de 20 à 24 ans : près de six personnes sur dix (57 %) utilisent régulièrement Internet, passant en moyenne 22,3 heures en ligne par semaine. Une fois en ligne, les Malaisiens utilisent principalement les sites de réseaux sociaux. Près des trois quarts (71 %) gardent le contact avec leurs amis et leur famille via ces sites, soit une augmentation de 24 % par rapport à 2009. La messagerie instantanée et la lecture de nouvelles locales complètent les trois principales activités en ligne.

Le haut débit mobile devenant plus largement disponible et plus abordable, il n'est pas surprenant qu'un nombre croissant de Malaisiens accèdent à l'internet via des ordinateurs portables et des smartphones. Plus de la moitié des consommateurs (55 %) utilisent des ordinateurs portables et des netbooks, tandis que 11 % disent utiliser des smartphones, soit un gain de neuf points par rapport à 2009. Près de deux Malaisiens sur dix (19 %) âgés de 20 à 24 ans accèdent à l'internet via leur téléphone portable.

"Bien que les téléphones mobiles représentent la plus petite part des trois appareils, la part de marché va augmenter en raison de l'importance de trois exigences clés des consommateurs : la mobilité, la flexibilité et l'accessibilité partout et à tout moment", a déclaré Luca Griseri, directeur de la recherche personnalisée chez The Nielsen Company.

La pénétration des téléphones 3G est un facteur clé de l'utilisation croissante des téléphones pour accéder à l'internet. Près de la moitié des Malaisiens âgés de 20 à 34 ans en possèdent un. Mais près de la moitié de ces utilisateurs n'utilisent pas les fonctions 3G, principalement en raison de leur coût. Cela devrait toutefois changer, car les fournisseurs de services proposent des tarifs plus compétitifs.

"Les principales tendances amorcées l'année dernière, comme l'adoption des smartphones et l'utilisation croissante des données, vont se poursuivre. Dans le même temps, de nouvelles tendances, par exemple le succès des tablettes électroniques, vont encore modifier le marché et affecter les attentes des consommateurs", a déclaré M. Griseri. "Les acteurs des télécommunications peuvent se positionner pour s'adapter à ces changements en continuant à proposer les derniers produits et services et en se concentrant sur l'expérience client. Ils doivent adopter une approche ciblée autour des besoins des utilisateurs en identifiant les différences entre les groupes d'utilisateurs et en proposant des solutions pour eux. La flexibilité et la simplicité sont des facteurs clés de succès."