Les propriétaires de smartphones utilisent de plus en plus leur appareil pour faire des achats, qu'il s'agisse de rechercher des produits et des avis, de comparer les prix, de trouver des points de vente ou d'échanger des coupons. Les détaillants réagissent en créant des applications mobiles et des sites Web conçus pour attirer les acheteurs sur smartphone. Alors, qui est gagnant jusqu'à présent ? L'analyse détaillée de Nielsen sur l'utilisation des smartphones révèle que les sites Web des détaillants sont plus populaires que les applications pour détaillants, et que le site Web mobile d'Amazon est le plus populaire de tous.
Les mesures effectuées par Nielsen sur les smartphones de 5 000 volontaires américains participant à la recherche mobile de Nielsen montrent que pendant les fêtes de fin d'année 2011, les principales applications et sites Web de vente au détail combinés - Amazon, Best Buy, eBay, Target et Walmart - ont atteint près de 60 % des propriétaires de smartphones. "La majorité des propriétaires de smartphones ont utilisé leur appareil pour faire des achats pendant la dernière saison des fêtes", a déclaré John Burbank, président des initiatives stratégiques chez Nielsen. "Le shopping mobile a atteint une certaine ampleur et ne fera que croître, car la pénétration des smartphones continue d'augmenter."
Autres informations sur l'utilisation des applications et des sites web de vente au détail par les propriétaires de smartphones américains :
- Les propriétaires de smartphones des deux sexes préfèrent les sites web mobiles des détaillants aux applications mobiles, les hommes étant légèrement plus susceptibles d'essayer les applications mobiles des détaillants que les femmes. Toutefois, les consommateurs qui utilisent les applications mobiles des détaillants ont tendance à y passer plus de temps.
- Target et Walmart sont majoritairement des femmes lorsqu'il s'agit de leurs sites Web mobiles, tandis que Best Buy est majoritairement masculin. Amazon et eBay attirent les deux sexes.
- Les cinq principaux sites Web mobiles de vente au détail ont tous connu une hausse pendant les jours qui ont précédé et suivi le Black Friday, Amazon en tête. Cette hausse saisonnière ne s'est toutefois pas traduite par une augmentation de l'utilisation régulière. En janvier, la portée active était revenue aux niveaux d'octobre 2011.
"Les détaillants doivent considérer leur activité comme un environnement multicanal qui peut potentiellement inclure des magasins mobiles, en ligne et en briques et mortier", a déclaré Burbank. "Gagner auprès des acheteurs nécessite une expérience cohérente sur tous les canaux qui renforce les valeurs que vous représentez en tant que marque de détail, qu'il s'agisse du prix, du service, des critiques, de la sélection, du style ou d'autres attributs clés."
