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QU'EST-CE QUI FAIT TILT CHEZ L'ACHETEUR EN LIGNE ?

2 minutes de lecture | Octobre 2015

L'internet a transformé la façon dont les consommateurs effectuent leurs transactions quotidiennes, qu'il s'agisse de commander de la nourriture, de réserver des billets de cinéma ou même de réserver un taxi. Les achats en ligne sont une catégorie qui a connu une croissance sans précédent au cours des deux dernières années. Cette révolution est largement due à des innovations qui, à bien des égards, sont propres à l'Inde par rapport au reste du monde.

Pendant de nombreuses années, le manque de pénétration des cartes de crédit, la faiblesse des infrastructures, etc. ont entravé la croissance de cette catégorie. Malgré tous ces défis, les détaillants en ligne ont été suffisamment proactifs pour trouver des solutions afin de surmonter ces obstacles.

Le concept de livraison contre remboursement est inédit sur de nombreux marchés et a été un facteur important d'essai. De même, au lieu d'investir dans la mise en place d'une équipe de livraison interne, les marques ont établi des partenariats avec des épiceries, la poste indienne, etc. afin d'accroître leur portée en matière de livraison. Il existe de nombreux autres exemples d'innovation et de centrage sur le client qui font le succès des sites et des applications d'achat en ligne en Inde.

Il est intéressant de noter l'émergence de sites d'achat en ligne spécifiques à certaines catégories, à savoir l'épicerie, les bijoux, les lunettes et les lentilles, etc.

Comprendre le consommateur du commerce électronique 

Les récentes tendances d'utilisation indiquent clairement qu'une part importante des acheteurs en ligne indiens accèdent à l'internet principalement sur leur téléphone portable. Selon le rapport Bricks to Clicks : Nielsen's Syndicated Brand Health Track on Ecommerce, les consommateurs indiens préfèrent désormais utiliser leur smartphone pour accéder à Internet plutôt que leur ordinateur portable ou de bureau. En outre, à mesure que le marché mûrit, les consommateurs semblent de plus en plus à l'aise pour effectuer des activités en ligne, même intensives, comme les opérations bancaires et les achats par téléphone mobile, directement à partir de leur smartphone.

Quel est le moteur des achats en ligne ? 

Quel que soit l'appareil choisi par les consommateurs, la plupart des décisions d'achat en ligne sont principalement motivées par la publicité, l'influence des pairs et les recommandations.

Outre l'attente de rabais intéressants, les consommateurs indiens qui utilisent fréquemment l'internet citent la commodité comme une raison d'acheter en ligne. En effet, plus d'un tiers d'entre eux déclarent trouver ce mode d'achat pratique.

Un autre facteur qui attire les acheteurs en ligne est l'indisponibilité des unités de gestion des stocks (UGS) souhaitées dans les magasins physiques. En fait, un tiers des utilisateurs de la mode achètent des articles en ligne parce que les produits exacts qu'ils recherchent ne sont pas disponibles dans les magasins physiques.

COMMENT LES ACHETEURS EN LIGNE CHOISISSENT-ILS LES E-TAILERS ?

La question cruciale pour les responsables du marketing des entreprises de commerce électronique est de savoir comment s'assurer que les consommateurs resteront fidèles à leur place de marché ou à leur boutique en ligne. Selon notre étude, les acheteurs en ligne sont fidèles aux marques de commerce électronique, mais sont prêts à expérimenter.

Lorsqu'on leur a demandé les raisons spécifiques pour lesquelles ils choisissaient un e-tailer particulier, plus de la moitié des consommateurs interrogés ont répondu qu'ils achetaient sur le même site web que celui qu'ils fréquentent, ce qui témoigne d'une augmentation du nombre de clients fidèles.

Pour plus de détails, téléchargez le rapport complet (en haut à droite).

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