"Quelle sera la prochaine étape ?" Cette question anime notre industrie chaque jour. Il n'est pas facile d'y répondre. On n'y parvient pas par des conjectures ou des hypothèses, mais par la passion, la précision, l'expérience et une science rigoureuse. Et lorsqu'il s'agit de mesurer l'évolution fulgurante des médias sociaux, la réponse à cette question peut être aussi difficile que vitale. Mais lorsque vous examinez de plus près les données les plus récentes sur les médias sociaux, la direction à prendre devient évidente.
Les médias sociaux sont l'une des plus grandes opportunités dont disposent les entreprises de tous les secteurs pour se connecter directement aux consommateurs. Et il s'avère que les utilisateurs des médias sociaux peuvent être très réceptifs, en particulier les gros utilisateurs, qui passent plus de trois heures par jour sur les médias sociaux.
Rencontrez les défenseurs de la marque et des médias.
Alors, qui sont-ils ? Étonnamment, le groupe qui utilise le plus les médias sociaux n'est pas la génération du millénaire. En fait, c'est la génération X (35-49 ans) qui passe le plus de temps sur les médias sociaux : près de 7 heures par semaine, contre un peu plus de 6 heures pour la génération du millénaire, qui arrive en deuxième position. Ce sont des femmes, elles passent 25 % de leur temps en ligne sur les médias sociaux (contre 19 % pour les hommes) et elles sont ouvertes à toutes les cultures. Ils sont susceptibles d'être sur Facebook le dimanche via un smartphone, tout en regardant une heure de grande écoute.
Savoir qui sont ces activistes potentiels de la marque et des médias n'est qu'une partie de l'affaire - le plus important pour les convaincre est de savoir où et comment entrer en contact avec eux avec succès.
Trente-neuf pour cent des grands utilisateurs de réseaux sociaux estiment que le fait de s'informer sur les produits et services est une raison importante d'utiliser un réseau social. Les entreprises feraient bien de permettre aux défenseurs potentiels de la marque de trouver facilement des informations sur leurs produits et services - de préférence sous la forme d'avis impartiaux de clients ; 35 % des gros utilisateurs citent les réductions spéciales comme étant importantes, comme l'accès à des offres et des coupons exclusifs. Et par-dessus tout, les marques doivent faire en sorte que les défenseurs potentiels puissent facilement montrer leur soutien. Vingt-neuf pour cent des gros utilisateurs trouvent qu'il est assez important, voire très important, de soutenir leurs entreprises ou leurs marques préférées. Ils ont donc besoin d'un contenu facile à trouver et à partager sur Facebook et Twitter.
Lorsqu'il s'agit de télévision, le secteur devrait courtiser ce même groupe - les femmes de la génération X - pour en faire des défenseurs potentiels (61 % des utilisateurs uniques de Facebook qui interagissent sur un sujet lié à la télévision sur Facebook sont des femmes). Et lorsqu'il s'agit d'entrer en contact avec le public de la télévision sociale, n'oubliez pas que l'utilisation simultanée de plusieurs appareils est la nouvelle norme, et qu'il est essentiel d'atteindre ce groupe pendant qu'il regarde la télévision pour capter son attention. Il en va de même pour les mots-clés et les expressions, qui doivent inclure les noms des programmes ainsi que les noms des personnages, des acteurs ou des athlètes. Garder un œil sur ce que les femmes de la génération X regardent et à quel moment est la clé pour les trouver.
Ce rapport fournit des informations, des données riches et bien plus encore - téléchargez le document en haut de la page pour en savoir plus sur la manière dont les entreprises peuvent recruter des militants dévoués.
