Pada tahun 2020, satu dari lima penduduk AS adalah orang Hispanik atau Latin. Namun, meskipun semakin banyak rumah di Amerika yang memiliki penutur bahasa Spanyol, sebagian besar situs web layanan pelanggan dan pemasaran perusahaan-perusahaan AS masih menggunakan bahasa Inggris, demikian dicatat oleh Pete Blackshaw, Wakil Presiden Eksekutif Nielsen Online, dalam kolom terbarunya di Ad Age.

Kurangnya konten online berbahasa Spanyol telah membuat banyak orang Hispanik tidak terlibat dalam diskusi konsumen online, menurut Blackshaw.

"Jika Anda mensurvei lanskap situs web merek, situs mini, dan halaman merek Facebook, Anda akan dikejutkan oleh ketiadaan atau marginalisasi yang mengejutkan (baik disengaja maupun tidak) dari konten berbahasa Spanyol," tulis Blackshaw. "Saya bertanya-tanya mengapa, bahkan untuk merek-merek di mana orang Hispanik dan Latin mendominasi kelompok pembeli atau pembeli baru, konten berbahasa Spanyol sangat jarang atau bahkan tidak ada sama sekali."

Mengiklankan dan memungkinkan umpan balik dalam bahasa Spanyol - dan pada akhirnya, bahasa lainnya - adalah dua cara langsung yang dapat dilakukan perusahaan untuk menarik konsumen berbahasa Spanyol ke dalam jaringan mereka, menurut Blackshaw. 

Saran tersebut memang pragmatis, namun tujuan sebenarnya, menurut Blackshaw, jauh lebih besar.

"Yang paling penting adalah kami menghargai semua konsumen yang memiliki peluang untuk mendorong loyalitas atau advokasi," tulisnya. "Kami bahkan belum sampai di sana, tetapi potensinya sangat besar - tidak, gigantis."

Baca edisi bulan September dari kolom reguler Pete Blackshaw di Ad Age.