Loncat ke konten
02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Digital & teknologi

Setahun 3G di Vietnam Bagaimana Menarik Kaum Muda Dapat Mempercepat Pertumbuhan

6 menit dibaca | Desember 2010

Melissa Panganiban, Associate Director - Consumer Research, The Nielsen Company

Pertama kali diluncurkan di Jepang pada tahun 2001, kecepatan jaringan Generasi Ketiga ("3G") telah mengubah cara konsumen menggunakan ponsel, tidak hanya untuk menelepon dan mengirim pesan teks sederhana, tetapi juga untuk menonton video seluler, menjelajahi Internet, dan fungsi intensif data lainnya yang sebelumnya tidak tersedia di jaringan yang lebih lama dan lebih lambat. 3G diluncurkan di seluruh Vietnam pada tahun 2009, dan The Nielsen Company menggunakan ulang tahun peluncurannya sebagai titik pemeriksaan untuk mensurvei sikap konsumen dan menilai kesadaran pasar akan teknologi tersebut serta memeriksa tantangan yang dihadapi penyedia layanan seluler dalam menarik pelanggan ke jaringan mereka.

Enam bulan setelah 3G diluncurkan, hanya kurang dari separuh (48%) pengguna ponsel di Vietnam yang mengetahuinya, dan hanya 3% yang berlangganan. Angka yang terakhir ini telah meningkat menjadi 11 persen setelah satu tahun, sebuah hasil yang setara dengan pasar lainnya.

vietnam-3g-1

Namun, mengingat kuatnya penetrasi ponsel secara keseluruhan di Vietnam, orang mungkin mengharapkan tingkat adopsi yang lebih cepat. Bukan berarti konsumen tidak tahu untuk apa 3G dapat digunakan: sebagian besar dari mereka yang disurvei tahu bahwa ponsel 3G mampu menonton TV seluler, panggilan video, dan menjelajahi Internet. Namun, sekilas tentang apa yang saat ini digunakan oleh konsumen pada ponsel mereka mungkin dapat memberikan beberapa wawasan tentang mengapa fungsi-fungsi seperti itu belum lebih populer.

vietnam-3g-2

Pengguna Internet seluler di Vietnam masih termasuk dalam kategori "pengguna awal", dan untuk melampaui kelompok awal ini, penyedia layanan dapat fokus pada beberapa area utama untuk memperluas penggunaan jaringan mereka:

  • Mempromosikan ponsel cerdas
  • Menetapkan harga paket data secara kreatif
  • Mengembangkan pasar anak muda

Bangkitnya Ponsel Pintar

Sebelum 3G tersedia secara luas, tidak banyak yang menggunakan perangkat seperti BlackBerry atau iPhone. Jaringan yang lebih cepat memungkinkan perangkat untuk memamerkan banyak fungsinya. Di A.S., smartphone terus melejit, dari hanya 18% penetrasi pasar di awal tahun 2009 menjadi 25% setahun kemudian. Bahkan, Nielsen memperkirakan bahwa smartphone akan menjadi perangkat yang paling populer di AS pada tahun 2011. iPhone, BlackBerry dan, semakin banyak perangkat berbasis Android yang terus melonjak popularitasnya karena penyedia layanan seluler menawarkan handset gratis atau dengan harga murah dan paket data yang menarik. Bersamaan dengan meningkatnya popularitas smartphone, muncul pula peningkatan permintaan akan berbagai fiturnya termasuk email, video dan "aplikasi" yang sangat populer. Sebaliknya, smartphone saat ini merupakan bagian kecil dari keseluruhan pasar ponsel di Vietnam.

Para pemasar di Amerika Serikat dan Eropa telah menyadari bahwa bentuk dan fungsi perangkat mendorong adopsi dan konsumsi data lebih banyak daripada faktor lainnya. Dengan kata lain, jika konsumen memiliki perangkat yang memiliki fitur aplikasi seperti menonton video seluler atau menjelajah Internet, ia cenderung menggunakannya.

Merek handset yang ditawarkan kepada pelanggan tergantung pada penyedia layanan seluler. Menawarkan perangkat BlackBerry atau iPhone bermerek adalah pilihan yang aman, tetapi Android membuat ponsel generik atau bermerek operator layak untuk diselidiki.

Pengalaman dari dua negara tetangga juga dapat memberikan pelajaran bagi penyedia layanan seluler Vietnam. Di Singapura, dua penyedia layanan terkemuka melaporkan peningkatan tajam dalam trafik data pada tahun 2009 dan 2010, bertepatan dengan promosi untuk meningkatkan adopsi perangkat. Semua promosi terbesar dari penyedia layanan pada Q1 2010 adalah untuk smartphone, sementara 80% dari perangkat yang disediakan untuk pelanggan online dari dua penyedia layanan lainnya adalah smartphone. Di Indonesia, dua penyedia layanan seluler terkemuka melaporkan pertumbuhan penggunaan data yang kuat, yang terjadi pada saat BlackBerry telah mendapatkan pengikut yang sangat besar di kalangan anak muda dan pelajar dan pengenalan handset generik buatan Cina yang menggunakan Android telah menurunkan harga perangkat di bawah $200.

Berinovasi dalam Penetapan Harga

Biaya paket data telah menjadi masalah di Amerika Serikat, di mana operator terkemuka telah berusaha untuk membatasi penggunaan data, sementara paket lainnya telah menawarkan apa yang disebut paket all you can eat (AYCE). Di negara berkembang seperti Vietnam, biaya juga akan menjadi faktor dalam adopsi 3G. "Data snacking," atau mengizinkan konsumen untuk mengakses layanan data 3G selama periode waktu tertentu dengan harga tertentu, telah berhasil di sejumlah negara lain di mana layanan prabayar mendominasi, termasuk di Inggris dan Malaysia. Uji coba gratis juga memungkinkan konsumen untuk mencoba fungsionalitas 3G dengan sedikit atau tanpa risiko.

Sekali lagi, pelajaran yang didapat dari Singapura dan Indonesia memberikan beberapa wawasan tentang bagaimana penyedia layanan seluler di Vietnam dapat menarik lebih banyak pelanggan 3G. Di negara kota ini, bahkan ponsel pintar seperti iPhone ditawarkan secara gratis dengan paket data, sehingga biaya masuk tidak menjadi masalah. Di Indonesia, tarif data bulanan serendah $11 membuat layanan 3G menjadi terjangkau bagi lebih banyak orang.

Memasarkan gaya hidup 3G: Membina Generasi Muda

Kunci utama untuk meningkatkan layanan 3G di Vietnam adalah membina generasi muda, yang biasanya lebih cepat mengadopsi teknologi baru dibandingkan dengan orang tua mereka. Di Vietnam, orang yang berusia di bawah 24 tahun mewakili lebih dari separuh (54%) populasi. Mempersempit cakupan investigasi kami pada orang-orang berusia 15-24 tahun (yang terdiri dari 20% populasi Vietnam), setengahnya (48%) berlangganan layanan seluler. Awalnya diberikan ponsel oleh orang tua mereka sebagai cara untuk tetap berhubungan, kaum muda mendapatkan kontrol lebih besar atas penggunaan dan pemilihan handset saat mereka beranjak dewasa. Mereka sesekali menggunakan perangkat mereka untuk melakukan panggilan, tetapi lebih memilih untuk menggunakannya untuk mengirim SMS. Mereka jauh lebih tinggi dari rata-rata pengguna data, yang tampaknya membuat jaringan 3G dan ponsel pintar cocok untuk mereka. Namun hingga saat ini, mayoritas anak muda Vietnam hanya mengetahui sedikit tentang 3G dan/atau tidak merasa membutuhkannya. Pada saat mereka menjadi dewasa muda, mereka memiliki preferensi yang sangat jelas dalam hal bagaimana mereka menggunakan layanan dan memilih perangkat.

Meraih Peluang

Dengan melakukan beberapa tindakan yang relatif sederhana, penyedia layanan seluler dan produsen handset dapat menarik lebih banyak konsumen muda ke 3G:

  • Dapatkan mereka: mulailah dengan berfokus pada orang tua, yang akan membelikan anak-anak ponsel pertama mereka dan kembangkan serta promosikan paket panggilan orang tua/anak. Berikan insentif kepada pelanggan saat ini untuk merekrut teman-teman mereka agar mendaftar ke layanan ini.
  • Mendidik mereka: Beriklan di saluran yang populer di kalangan anak muda seperti VTV3, HTV (HCM) dan saluran berlangganan termasuk Disney, HBO, Star Movies, dan di situs web lokal seperti Hi Hi He He, ZingMe, dll. Tawarkan kupon diskon dengan informasi 3g.
  • Simpanlah: Pengguna ponsel yang lebih muda akan sering berganti handset - terkadang hingga setahun sekali. Pastikan mereka membeli merek Anda dengan tetap mengikuti tren dan menetapkan harga perangkat pada titik yang tepat. Jika ponsel pintar terlalu mahal untuk sebagian besar orang, cobalah memasarkan ponsel media yang memiliki banyak fungsi yang sama. Penyedia layanan harus mempromosikan kualitas jaringan. Ini bukan masalah utama bagi remaja, tetapi orang dewasa muda cenderung bertahan dengan jaringan yang mereka anggap memiliki cakupan dan kualitas yang baik. Tawarkan layanan yang menarik seperti tutorial bahasa Inggris melalui video (pasti menarik bagi orang tua!), program Disney atau opera sabun Korea terbaru - tetapi pastikan pendapatan berasal dari iklan, bukan pelanggan.
  • Jual kepada mereka: Kaum muda menggunakan multimedia tetapi anggaran menjadi perhatian; cobalah menggunakan model berbasis iklan, seperti pesan teks bersponsor untuk diskon layanan. Jadilah kreatif dalam menentukan harga paket data; selain dari isi ulang bulanan standar, cobalah paket harga harian atau mingguan. Atau tawarkan kredit satu kali ketika mereka kehabisan menit.

Apakah itu menarik lebih banyak orang dewasa atau generasi muda, penyedia layanan telepon seluler memiliki sejumlah alat yang dapat digunakan untuk mempercepat adopsi 3G di Vietnam. Orang dewasa jelas dapat mengambil manfaat dari fitur-fitur yang disediakan oleh 3G, tetapi mengubah generasi muda ke 3G akan memberikan keuntungan dalam jangka panjang. Setelah mereka memiliki akses dan terbiasa dengan layanan seperti menonton video seluler dan akses Internet, pesan instan waktu nyata, mereka akan lebih mungkin untuk mengadopsi peningkatan dan peningkatan layanan di masa depan.

Tag terkait:

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa