Beberapa dekade peningkatan efisiensi dan manajemen rantai pasokan telah menghasilkan keuntungan yang tak terbantahkan bagi perusahaan-perusahaan di seluruh dunia. Manajemen rantai pasokan sekarang menjadi aturan, bukan pembeda. Dalam ekonomi permintaan saat ini, memanfaatkan sumber permintaan konsumen yang belum dimanfaatkan sangat penting untuk keunggulan kompetitif. "Ditambah lagi, rantai pasokan meninggalkan satu bagian penting: pelanggan." kata Brad Little dari NM Incite di Nielsen Consumer 360 Conference di Frankfurt, Jerman. "Dalam ekonomi permintaan saat ini, perusahaan-perusahaan perlu lebih dekat dengan pelanggan," tegasnya.
Inovasi seputar apa yang diinginkan konsumen sangat penting, tetapi mengidentifikasi apa yang diinginkan konsumen membutuhkan pendengaran. Ledakan intelijen media sosial menawarkan peluang besar untuk mendengarkan dan berinteraksi dengan pelanggan untuk membentuk produk dan layanan yang memenuhi permintaan yang belum terpenuhi.
Media sosial adalah media dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah. Saat ini, lebih dari tiga dari lima pengguna internet terlibat dalam media sosial dan penggunaannya terus meningkat setiap hari. Faktanya, penelitian NM Incite mengungkapkan bahwa seperempat dari media sosial dan diskusi online menyebutkan sebuah produk, layanan, atau merek. Dan paparan terhadap desas-desus positif ini dapat mendorong penjualan tambahan.
Kesempatan untuk berinteraksi dan mendengarkan konsumen melalui media sosial sudah jelas, dan semakin banyak merek yang menganggapnya sebagai sesuatu yang penting dan bukan pilihan. "Namun, berbagai macam peluang yang diberikan oleh media sosial menciptakan ketidakpastian karena berbagai alasan," kata Brad Little. "Bagaimana cara kita terlibat dengan cara yang benar? Bagaimana kita mengukur pengaruh media berbayar terhadap media yang diperoleh? Bagaimana kita mengimplementasikan apa yang kita pelajari dari media sosial ke dalam organisasi kita?" Meskipun ada banyak contoh sukses dan gagal dalam hal media sosial, dengan menggunakan alat yang tepat, metrik, dan strategi yang sesuai, merek dapat memanfaatkan kecerdasan media sosial untuk keunggulan kompetitif dan membangun permintaan yang sukses.
Salah satu kisah sukses menunjukkan bagaimana media sosial digunakan untuk membentuk kembali kampanye popok bayi dengan hasil yang lebih baik dengan menggabungkan penelitian mendengarkan dan bertanya. Hasil survei tradisional menunjukkan bahwa mayoritas konsumen percaya bahwa "ramah lingkungan" adalah atribut produk yang paling penting. Tetapi dalam percakapan online yang otentik, konsumen mengindikasikan bahwa "organik" dan "menghindari ruam popok" adalah fitur produk yang paling penting. Analisis media sosial mengungkapkan gambaran yang lebih akurat tentang sentimen konsumen seputar keinginan produk. Hal ini menghasilkan tema kampanye baru yang berpusat pada "Peduli", yang memberikan hasil yang fenomenal bagi merek tersebut.
Untuk menang dalam model bisnis baru ini, perusahaan harus berhenti menyempurnakan rantai pasokan dan beralih ke model informasi yang dibangun berdasarkan permintaan dan kebutuhan yang berubah dengan cepat dari kelompok konsumen yang paling menguntungkan. Ini berarti mengakhiri upaya terus-menerus mendorong produk ke konsumen dengan iklan satu arah dan beralih ke model baru di mana penambahan nilai pelanggan, loop umpan balik dua arah yang transparan, dan keterampilan percakapan menjadi fokusnya.
