Dengan semakin banyaknya konsumen yang menggunakan ponsel cerdas dan perangkat yang terhubung, tidak dapat dihindari pentingnya aplikasi seluler. Sebagai contoh, aplikasi bertanggung jawab atas 56 persen dari semua aktivitas di ponsel pintar Android menurut data yang dibagikan oleh Jonathan Carson, CEO Telecom di Nielsen, selama konferensi Consumer 360 Nielsen.

Carson juga menyambut Hiroto Ebata dari Coca-Cola Jepang, Heidi Browning dari Pandora dan David Young dari Hotels.com untuk berbagi wawasan mengenai pengalaman mereka dengan aplikasi mobile.

Apa yang berhasil?

Carson mencatat bahwa aplikasi bermerek yang "memberi kembali" jauh lebih populer daripada aplikasi lainnya. Aplikasi hadiah sangat populer.

Dalam hal mempromosikan dan memasarkan aplikasi, Carson menggarisbawahi pentingnya "promosi dari mulut ke mulut." Faktanya, untuk aplikasi bermerek, ini adalah bentuk "penemuan" yang paling umum. (Untuk jenis aplikasi lain, "mencari di toko aplikasi" adalah yang paling banyak dilakukan.) Konsumen juga mengindikasikan bahwa afinitas merek dan dukungan pihak ketiga dalam bentuk peringkat dan ulasan sangat penting dalam keputusan mereka untuk mengunduh aplikasi bermerek.

Untuk Pandora, Heidi Browning, mencatat bahwa strategi mereka untuk mobile bergantung pada tiga poin utama. "Tetaplah sederhana," katanya. "Menggunakan aplikasi harus semudah menyalakan radio." Membuat pengalaman yang "mulus" juga sangat penting, sehingga pengguna bisa mendapatkan pengalaman yang sama di seluruh perangkat. Dan yang terakhir, buatlah menjadi personal. "Ketika Anda melakukan personalisasi dengan baik, hasilnya akan terbayar karena hal ini akan menciptakan gairah," kata Browning. "Dan gairah melahirkan keterlibatan."

Carson merinci beberapa hal tambahan yang harus dilakukan agar aplikasi berhasil:

• Tentukan kesuksesan terlebih dahulu: Siapa yang ingin Anda jangkau? Apa yang ingin Anda capai? Apa metrik atau Indikator Kinerja Utama (KPI) yang tepat?
• Aplikasi dapat mendukung strategi Anda; aplikasi bukanlah strategi itu sendiri
• Berikan sesuatu yang bermanfaat bagi konsumen: perbandingan harga, tips menghilangkan noda, resep, cuaca
• Lindungi merek: Aplikasi yang hebat dapat merevitalisasi merek Anda, aplikasi yang 'bermasalah' akan menghancurkannya