Loncat ke konten
02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Digital & teknologi

Ulasannya Sudah Masuk: Pengguna Yelp adalah Konsumen Bintang Empat

2 menit dibaca | Juni 2013

Meskipun buku telepon Anda mungkin sudah mulai berdebu, konsumen masih membutuhkan jenis informasi yang ada di dalamnya. Namun di dunia digital saat ini, mereka lebih cenderung mencarinya di Web. Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Nielsen, 85 persen konsumen menemukan informasi bisnis lokal secara online, di mana ulasan, jam buka toko, penawaran, dan peta dapat ditemukan dengan sekali klik.

Wajar jika konsumen yang menghabiskan waktu online, apa pun perangkatnya, akan mencari info bisnis. Lagi pula, kita menghabiskan lebih dari empat jam seminggu untuk menggunakan Internet di komputer. Pengguna smartphone dan iPad juga menghabiskan lebih dari empat jam per bulan untuk mengakses Web mobile, masing-masing 13 dan 24 persen dari penggunaan mobile bulanan mereka.

Studi Nielsen juga menggali kebiasaan pengguna Yelp, khususnya, karena Yelp menarik puluhan juta pengunjung AS setiap bulannya. Yelp juga merupakan situs teratas dalam kategori Direktori/Panduan Lokal dan memiliki audiens seluler yang terus bertambah, dengan lebih dari 11 juta pengguna bulanan aplikasi ponsel pintarnya di AS.

Pengguna Yelp-yang cenderung lebih muda, wanita, makmur dan berpendidikan-tidak hanya terbiasa mencari bisnis lokal secara online, tetapi mereka juga dengan mudah memberikan pendapat mereka sendiri tentang penyedia layanan yang terdaftar di situs tersebut. Ulasan pengguna ini telah membantu mengarahkan lalu lintas pengunjung ke berbagai tempat mulai dari dokter gigi hingga spa harian, dan studi ini menemukan bahwa lebih dari 96 persen pengguna Yelp di berbagai perangkat seperti komputer, tablet, dan ponsel pintar mengunjungi situs ini secara khusus untuk melihat peringkat dan ulasan. Dalam sebuah studi terpisah, Nielsen menemukan bahwa ulasan online merupakan salah satu sumber informasi yang paling dipercaya oleh konsumen, dengan 70 persen dari mereka menganggap bahwa opini online cukup atau sangat dapat dipercaya.

Jadi, apa artinya hal itu bagi tempat pembelian?

Sebagai permulaan, lebih dari setengah (51%) pengguna Yelp membuat keputusan pembelian setelah mengunjungi situs tersebut. Namun, angka untuk Yelpers seluler sedikit lebih tinggi. Meskipun kunjungan Yelp tidak selalu menghasilkan tindakan, pengguna melaporkan bahwa 93 persen dari waktu, penggunaan Yelp menghasilkan pembelian dari bisnis lokal sesekali, sering atau selalu.

Menggarisbawahi kemampuan ulasan online - terutama bagi mereka yang berada di Web seluler - untuk mendorong konsumsi lokal, studi ini juga menemukan bahwa kunjungan Yelp seluler ke situs tersebut lebih cenderung menghasilkan penampilan di toko atau pembelian. Selain itu, pembelian mereka cenderung terjadi lebih cepat daripada pengunjung Yelp non-mobile.

file

Metodologi

Survei Konsumen yang ditugaskan oleh Yelp ini dilakukan di AS antara 29 Maret dan 15 April 2013 dengan menggunakan panel online Nielsen. Sebanyak 1.415 tanggapan berhasil dikumpulkan. Responden yang memenuhi syarat berpartisipasi dalam keputusan pembelian rumah tangga dan menggunakan Internet saat mencari informasi tentang bisnis atau layanan lokal.

Tag terkait:

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa