Sementara beberapa hal menjadi lebih baik seiring bertambahnya usia, hal-hal lain dapat menjadi korban dari kurangnya perhatian dari waktu ke waktu. Entah itu karena kita kekurangan waktu atau memang tidak terlalu tertarik dengan subjek tersebut, asuransi sering kali masuk ke dalam ember "Saya akan menanganinya nanti" daripada mendarat di bagian atas daftar "yang harus dilakukan".
Namun, mengapa konsumen bersikap pasif dalam hal melindungi diri mereka sendiri, harta benda dan orang-orang yang mereka cintai? Berdasarkan temuan dari studi Nielsen baru-baru ini, konsumen AS sebenarnya tidak terlalu peduli dengan asuransi-mereka hanya cenderung mengambil keputusan dan menjalaninya, terutama seiring bertambahnya usia.
Sebagai perbandingan, berpindah perusahaan asuransi cukup umum terjadi di kalangan pengemudi muda - mereka yang berusia 39 tahun ke bawah. Selain rewel, temuan dari laporan terbaru ini menunjukkan bahwa mereka lebih sulit untuk menyenangkan dibandingkan dengan konsumen yang lebih tua. Secara khusus, mereka adalah yang paling mungkin berganti perusahaan asuransi dalam tiga tahun terakhir dan mereka paling kecil kemungkinannya untuk merasa puas. Mereka juga paling kecil kemungkinannya untuk merekomendasikan perusahaan asuransi mereka kepada seorang teman.
Meskipun harga adalah alasan yang mungkin untuk beberapa perilaku ini, hasil penelitian menunjukkan dua faktor lain yang mungkin lebih berpengaruh: fitur polis dan layanan pelanggan.
Secara keseluruhan, sebagian besar skor kepuasan hampir sama di semua kelompok usia. Namun, terdapat perbedaan yang tidak kentara di dalam kelompok usia-perbedaan yang memberikan peluang bagi perusahaan asuransi yang ingin terlibat lebih baik dengan konsumen yang mencari sesuatu yang baru. Sebagai contoh, separuh dari responden yang berusia 39 tahun ke bawah melaporkan "sangat puas" dengan layanan pelanggan, sedangkan 56 persen responden yang berusia 40-64 tahun dan 67 persen responden yang berusia 65 tahun ke atas melaporkan "sangat puas".
Perbedaan-perbedaan ini mungkin tidak terlihat ekstrem, tetapi perbedaan yang tidak kentara ini menunjukkan bagaimana konsumen yang lebih muda dan yang lebih tua memandang asuransi. Sementara konsumen yang lebih tua memiliki lebih banyak pengalaman sebagai pemegang polis dan tahu apa yang diharapkan dari perusahaan asuransi mereka, konsumen yang lebih muda mungkin membutuhkan lebih banyak panduan dan penjelasan tentang ketentuan pertanggungan mereka-panduan yang mereka inginkan.
Dan temuan dari survei sebelumnya menekankan kembali hubungan dan koneksi pribadi yang dicari oleh demografi tertentu dalam kehidupan sehari-hari mereka. Generasi milenial, khususnya, ingin merasa memiliki hubungan pribadi dan langsung dengan merek yang berinteraksi dengan mereka-dan sebagai imbalannya, mereka akan mengadvokasi dan mendukung merek tersebut. Tugas yang dihadapi perusahaan asuransi dalam hal ini bergantung pada teknologi dan pemahaman media sosial-saluran yang harus mereka kuasai jika mereka ingin sukses dengan demografi besar yang merupakan 24 persen dari populasi AS ini.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan unduh laporan Nielsen Consumer Insurance Sentiments 2014.
METODOLOGI
Nielsen Insurance Track adalah survei yang dilakukan setiap dua tahun sekali, mengumpulkan data tingkat konsumen mengenai perilaku yang berkaitan dengan asuransi mobil, perumahan, jiwa, dan jenis pertanggungan asuransi lainnya. Sekitar 35.000 responden, yang diambil sebagai sampel untuk mewakili secara nasional, berpartisipasi.
