Pembeli Australia mencari lebih banyak informasi tentang produk dan layanan yang mereka beli secara online dan semakin cerdas dalam hal harga. Untungnya, era belanja online masih terus berkembang dan memberikan banyak kesempatan untuk mengedukasi, melibatkan, dan menginformasikan pembeli selama proses pembelian.
Laporan tahunan Nielsen Australian Connected Consumers Report edisi ke-18 menemukan bahwa hampir semua orang Australia yang online telah menggunakan Internet untuk melakukan beberapa bentuk aktivitas pembelian; dan sekitar satu dari empat orang membeli barang secara online setidaknya setiap minggu.
Melihat tren pembelian berdasarkan kategori, terlihat jelas bahwa ada beberapa pergeseran besar dalam lanskap ritel online Australia. Untuk pertama kalinya, konsumen membeli lebih banyak pakaian, sepatu, dan aksesori secara online daripada pembelian terkait perjalanan. Pembelian hiburan seperti tiket konser, film, dan acara serta makanan dan bahan makanan (tidak termasuk makanan cepat saji) juga mengalami pertumbuhan.
WAKTU BELANJA TIDAK SAMA UNTUK SEMUA ORANGMeskipun ada tren yang berkembang di mana konsumen mencoba berbelanja di lebih banyak kategori secara online, hal ini tidak mempengaruhi perubahan dalam waktu yang digunakan untuk berbelanja. Belanja online pada umumnya terjadi sepanjang hari, dengan puncak utama di malam hari antara pukul 18.00 hingga 22.00 dan puncak yang lebih kecil di awal hari kerja - sebuah pola yang konsisten selama beberapa tahun terakhir.
Namun, meskipun sebagian besar belanja online terjadi pada jam-jam antara pukul 6 sore dan 10 malam, kelompok usia 60+ yang penting justru sebaliknya, dengan mayoritas belanja online terjadi antara pukul 9 pagi dan 12 malam. Kelompok usia ini juga jauh lebih mungkin untuk membeli wine secara online dibandingkan kelompok usia lainnya (26%). Peritel dan produsen harus memahami perbedaan demografi yang mengakses produk dan situs mereka agar dapat melibatkan orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.
PERANGKAT SELULER ADALAH ALAT UTAMA DALAM SEMUA TAHAPAN BELANJAMeskipun PC tradisional masih berlaku sebagai perangkat utama yang digunakan untuk belanja online, namun penggunaan perangkat seluler mengalami penurunan tajam seiring dengan meningkatnya penggunaan perangkat seluler. Penggunaan perangkat seluler untuk meneliti produk saat berada di dalam toko juga merupakan aktivitas populer untuk membantu pengambilan keputusan; lebih dari separuh populasi online melakukan penelitian dan membandingkan harga di dalam toko setidaknya sesekali sebelum melakukan pembelian. Peluang besar tersedia bagi peritel dan merek yang dapat mengembangkan proses penjualan online dan kampanye pemasaran yang lebih kondusif untuk perangkat seluler.
DI TOKO, tinggal ketuk, bayar, dan pergi! Dua pertiga orang Australia yang berbelanja online menggunakan bentuk pembayaran nirsentuh (PayWave atau PayPass) dengan kartu kredit atau debit di toko-toko; meningkat enam poin persentase dibandingkan tahun 2014. Penggunaan rutin bentuk pembayaran ini juga meningkat tiga poin menjadi 33% dibandingkan tahun lalu, yang mengindikasikan semakin kuatnya fungsi pembayaran yang nyaman ini. Adopsi yang lebih luas dari pembayaran nirsentuh dapat membuka jalan bagi mobile wallet (yaitu 'mengetuk' ponsel Anda untuk pembayaran), namun masalah keamanan masih menjadi perhatian bagi separuh orang Australia yang berbelanja online terkait metode ini.
SEMAKIN DETAIL SEMAKIN BAIK UNTUK KATEGORI MAKANAN DAN GULA Makanan dan bahan makanan online mengalami lonjakan yang signifikan dalam keterlibatan konsumen, dengan hampir seperempat (24%) pembeli online melakukan pembelian dalam kategori ini dalam enam bulan terakhir (naik dari 16% pada tahun 2014). Hal ini sebagian besar didorong oleh peningkatan tajam dalam pembelian oleh pria dan mereka yang berusia di bawah 45 tahun.
Lebih dari tujuh dari sepuluh pembeli bahan makanan online mengatakan bahwa harga adalah yang paling penting, diikuti oleh detail produk (seperti bahan dan informasi nutrisi yang diselidiki dengan cermat oleh lebih dari separuh pembeli online. Faktanya, ada minat yang meningkat terutama di kalangan konsumen yang lebih muda terhadap detail produk dan informasi nutrisi yang menyoroti perlunya peritel dan produsen untuk sangat eksplisit dan transparan dalam memberikan informasi produk mereka secara online.
Selain fakta bahwa konsumen mencari tahu lebih detail tentang produk dan layanan yang mereka beli secara online; ada tren yang meningkat di kalangan konsumen online Australia yang mencari produk dan informasi langsung dari sumbernya. Saat meneliti makanan dan bahan makanan, jumlah konsumen yang langsung menuju ke tujuan online peritel masih dominan tetapi menurun, sedangkan mengunjungi situs atau aplikasi produsen tumbuh 11% menjadi total 40%.
Pertumbuhan perdagangan terkoneksi yang berkelanjutan tidak dapat dihindari dan perjalanan belanja konsumen Australia yang terkoneksi menjadi semakin kompleks dan lancar. Kami menggabungkan titik-titik kontak digital di sepanjang prosesnya; mulai dari meninjau produk secara online di rumah, hingga menggunakan ponsel pintar sebagai asisten belanja pribadi di toko. Hampir enam dari 10 konsumen akan melihat-lihat barang di toko, tetapi pada akhirnya membelinya secara online.
Dengan mudahnya konsumen berpindah antara saluran ritel online dan offline serta menuntut informasi yang berlimpah, peritel dan produsen harus memahami perilaku individu dan menyediakan informasi produk yang mudah diakses serta penawaran yang menarik di kedua lingkungan tersebut.
Beli Laporan Konsumen Terhubung Australia 2016 di sini.
Tentang Laporan Konsumen Terhubung Nielsen Australia, 2016 Laporan Konsumen Terhubung Nielsen Australia 2016 merupakan alat industri satu-satunya untuk memandu strategi pemasaran dan media bisnis Anda agar selaras dengan konsumen yang terhubung saat ini. Wawasan dan kumpulan data yang komprehensif memberikan bisnis Anda kemampuan unik untuk mengidentifikasi segmen audiens inti dan mendalami perangkat mereka dan konsumsi konten lintas platform, perilaku pembelian dan pengaruh, serta cara mereka berinteraksi dengan merek.
Dengan memiliki data historis selama lebih dari 18 tahun dari laporan tahunan Nielsen Australian Connected Consumers, Anda dapat melihat bagaimana tren telah berubah serta meramalkan apa yang akan terjadi di masa mendatang-sehingga Anda dapat menangkap dan memaksimalkan peluang dari konsumen yang semakin terhubung ini.
