Con un numero sempre maggiore di consumatori che utilizzano smartphone e dispositivi connessi, non si può evitare l'importanza delle applicazioni mobili. Ad esempio, le app sono responsabili del 56% di tutte le attività sugli smartphone Android, secondo i dati condivisi da Jonathan Carson, CEO di Telecom di Nielsen, durante la conferenza Consumer 360 di Nielsen.

Carson ha inoltre accolto Hiroto Ebata di Coca-Cola Japan, Heidi Browning di Pandora e David Young di Hotels.com per condividere le loro esperienze con le app mobili.

Cosa funziona?

Carson ha notato che le app di marca che "restituiscono" sono molto più popolari delle altre. Le app a premio sono particolarmente popolari.

Quando si tratta di promuovere e commercializzare un'app, Carson ha sottolineato l'importanza del "passaparola". Infatti, per le app di marca, è la forma più comune di "scoperta" (per altri tipi di app, la "ricerca nell'app store" è al primo posto). (I consumatori hanno anche indicato che l'affinità con il marchio e i consensi di terzi sotto forma di valutazioni e recensioni sono stati determinanti nella loro decisione di scaricare un'app di marca.

Per Pandora, Heidi Browning ha sottolineato che la strategia per il mobile si basa su tre punti chiave. "Mantenere la semplicità", ha detto. "Utilizzare l'applicazione deve essere facile come accendere la radio". È stato inoltre fondamentale rendere l'esperienza "senza soluzione di continuità", in modo che gli utenti potessero avere la stessa esperienza su tutti i dispositivi. E infine, renderla personale. "Quando la personalizzazione è ben fatta, ripaga perché crea passione", ha osservato Browning. "E la passione genera coinvolgimento".

Carson ha dettagliato ulteriori requisiti per un'applicazione di successo:

• Definite il successo in anticipo: Chi state cercando di raggiungere? Che cosa state cercando di ottenere? Quali sono le metriche giuste o i Key Performance Indicator (KPI)?
• Le applicazioni possono supportare la vostra strategia, ma non sono una strategia a sé stante.
• Offrire ai consumatori qualcosa di utile: confronti di prezzi, consigli per la rimozione delle macchie, ricette, meteo...
• Proteggere il marchio: Una grande app può rivitalizzare il vostro marchio, una "buggata" lo distruggerà.