La responsabilità sociale d'impresa è praticata dalle aziende che si impegnano ad avere un impatto sociale o ambientale positivo sulla società. Può anche creare una buona reputazione per un'organizzazione e contribuire positivamente alla salute e alla performance del marchio.
Secondo l'indagine Nielsen sulla responsabilità sociale d'impresa, tre consumatori australiani su cinque hanno un'opinione più positiva di un'azienda che sostiene cause meritevoli e oltre la metà prova una maggiore fedeltà nei confronti del marchio in questione. Ma l'interesse si trasforma in azione quando si tratta di decisioni di acquisto?
Un consumatore su due ha dichiarato che quando acquista un prodotto o un servizio da un'azienda è molto importante che questa dimostri un alto livello di responsabilità sociale o ambientale e un terzo degli australiani acquista ogni mese da aziende per questo motivo.
I consumatori sono disposti a sostenere un marchio per le sue credenziali "go green" o "go social", ma sono disposti a pagare di più? L'indagine ha dimostrato che due australiani su cinque lo faranno e il 29% ha acquistato nell'ultimo mese un prodotto o un servizio da un'azienda che sostiene una causa meritevole, anche se era leggermente più costoso.
Abbiamo assistito a una crescita dei prodotti alimentari con un chiaro posizionamento ambientale. Una ricerca Nielsen rivela che i prodotti per la pulizia della casa con etichettatura ecologica hanno registrato un aumento del 14,2% nelle vendite a valore rispetto a un anno fa. E gli acquirenti pagano in media quasi 2 dollari in più al litro per i prodotti ecologici per il lavaggio delle stoviglie.
Sempre più consumatori si aspettano che le aziende siano socialmente responsabili. Questo vi permette di differenziare il vostro marchio e di creare efficacemente valore condiviso, abbinando la causa sociale appropriata ai vostri segmenti di consumatori.
Per avere successo nella sostenibilità, le aziende dovrebbero considerare questo approccio in cinque parti:
1. VISIONE. Essere chiari e perseguibili2. APPROVAZIONE. Ottenere l'adozione e l'azione da parte della leadership senior3. STRATEGIA. Concentratevi sulla comunicazione verso l'esterno e su una comunicazione coerente con la causa4. RESPONSABILITÀ. Utilizzare indicatori di performance chiave, sia internamente che esternamente5. MISURAZIONE. Quantificare i risultati del programma e il ritorno sull'investimento.
Le opportunità di "diventare verdi" esistono in qualsiasi categoria, ma è necessario comprendere il patrimonio di base del proprio marchio per determinare fino a che punto è possibile estendersi in modo credibile in questo spazio. Le iniziative migliori sono quelle che si rivolgono a un gruppo eterogeneo di acquirenti, ma è fondamentale anche concentrarsi sui segmenti di consumatori più appassionati (e redditizi).
Infine, anche se molti consumatori ritengono che i prodotti sostenibili costino di più, è necessario comprendere il punto di prezzo ottimale e l'impatto sul volume e sui profitti.
Scaricate qui il Rapporto globale Nielsen sulla responsabilità sociale delle imprese.
Informazioni sull'indagine globale Nielsen
L'indagine globale Nielsen sulla responsabilità sociale delle imprese è stata condotta tra il 17 febbraio e il 7 marzo 2014 e ha intervistato più di 30.000 consumatori in 60 Paesi dell'Asia-Pacifico, Europa, America Latina, Medio Oriente, Africa e Nord America. Il campione ha quote di età e di sesso per ogni Paese in base agli utenti di Internet ed è ponderato per essere rappresentativo dei consumatori di Internet. Il margine di errore è di ±0,6%. Questa indagine Nielsen si basa solo sul comportamento degli intervistati con accesso a Internet. I tassi di penetrazione di Internet variano da Paese a Paese. Per l'inclusione nel sondaggio, Nielsen utilizza uno standard minimo di segnalazione del 60% di penetrazione di Internet o di una popolazione online di 10 milioni di persone. L'indagine globale Nielsen, che comprende l'Indice globale di fiducia dei consumatori, è stata istituita nel 2005.
