La tecnologia ha ridefinito il modo in cui comunichiamo, leggiamo, facciamo banca, ascoltiamo e facciamo acquisti. Infatti, gli adulti statunitensi trascorrono più di tre ore al giorno utilizzando Internet e le applicazioni tramite computer e smartphone. Questo utilizzo rappresenta una crescita a due cifre rispetto all'anno scorso.
Nonostante questa rivoluzione digitale, i rivenditori di beni di largo consumo hanno da tempo scoperto che la circolare cartacea - il volantino che promuove gli ultimi prodotti e le offerte speciali di un negozio locale - ha la portata più ampia per il marketing. Secondo uno studio Nielsen Homescan del 2017, circa l'80% delle famiglie statunitensi utilizza ancora le circolari e altre fonti tradizionali stampate per ottenere informazioni sui prodotti. Se si considera l'utilizzo negli ultimi tre anni, la popolarità dei volantini stampati è diminuita solo leggermente, con un calo di 3-4 punti percentuali dal 2014.
Nel frattempo, i punti di contatto del marketing digitale dei rivenditori (siti web, applicazioni mobili, social media, e-mail, messaggi di testo e blog) stanno iniziando a lasciare il segno. Non sorprende che i siti web dei negozi e le e-mail siano i canali digitali più utilizzati, raggiungendo rispettivamente il 77% e il 75% delle famiglie. Sulla base delle tendenze attuali, Nielsen prevede che entro il 2019 il numero di famiglie statunitensi che utilizzeranno questi punti di contatto sarà superiore a quello dei punti di contatto tradizionali.
Ma i siti web dei negozi e le e-mail non sono gli unici canali importanti per il coinvolgimento digitale. Almeno il 50% delle famiglie statunitensi utilizza le app del negozio, i social media e le applicazioni per il risparmio, e questi punti di contatto hanno registrato una crescita a due cifre tra il 2014 e il 2017. I Millennials hanno i tassi di utilizzo più elevati in tutti i punti di contatto digitali, mentre le famiglie della Generazione X hanno i tassi di adozione più elevati.
Circa l'80% delle famiglie statunitensi utilizza ancora le circolari e altre fonti tradizionali stampate per ottenere informazioni sui prodotti.
Anche se i consumatori abbracciano i canali digitali per il marketing dei rivenditori, i punti di contatto tradizionali non scompariranno presto. In uno studio Nielsen Homescan del 2017, quasi la metà delle famiglie statunitensi ha dichiarato di utilizzare almeno otto fonti diverse (tra stampa e digitale) per ottenere informazioni su prodotti e vendite. Le circolari stampate sono ancora vive e vegete come importante fonte di informazioni, mentre il marketing digitale serve a completare il coinvolgimento dei clienti.
Alla luce di queste dinamiche, i distributori possono raggiungere al meglio i loro acquirenti sfruttando più punti di contatto per il marketing. Dovrebbero mantenere e ottimizzare la spesa per le circolari tradizionali, che continueranno a essere la principale fonte di informazioni per i clienti nel breve periodo. Inoltre, poiché i consumatori cercano sempre più informazioni in formato digitale, è fondamentale che i rivenditori sviluppino e migliorino i loro punti di contatto per il marketing digitale. Tra le varie generazioni, dovrebbero rivolgersi ai Millennials utilizzando le piattaforme digitali, ma anche ampliare la penetrazione del digitale tra la Generazione X e i Baby Boomers, che stanno adottando rapidamente questi punti di contatto.
