インタビュー：オンライン部門リサーチマネージャー、スー・マクドナルド

失業率が上昇し、新聞社が苦境に立たされ、広告代理店が削減されるという厳しい経済状況の中、アレクサ・ロビンソンは今年、ノースカロライナ大学チャペルヒル校をジャーナリズムと広告の学位を取得して卒業した。しかし、彼女は全く新しい職種に就くことになった。それは、彼女がUNCに入学したときにはまだ存在しなかった職種、"Twintern "だった。

ピザハット初のツイッターインターン（ツイッター＋インターン、だから「Twintern」）として、ノースカロライナ州グリーンズボロ出身の22歳の彼女は、6月末からダラスで仕事に従事しています。アレクサは、140文字メッセージの日々から、Nielsenニールセンについて 、米国最大の食品ブランドのソーシャルメディア・キャンペーンに参加することがどのようなものかを話してくれました。(開示：ピザハットのオーナーであるYUM！Brandsは、Nielsenのクライアントである）。ニールセンについて ピザハットのTwitterアカウントは、ロビンソンが始めた時には約3000人のフォロワーでしたが、今では15000人以上のフォロワーがいます。彼女は、ニールセンについて プレゼント、キャンペーン、新製品、ピザハットのiPhoneアプリ、メニュー変更などをツイートし、ファンから自分のお気に入りの食べ物、休暇の写真、セレブなどのツイートを送ってもらうようにしました)。

Q.大人になったらなりたかったのは「ツインテール」ですか？

アレクサ・ロビンソン：大学へ進学したとき、私は専攻を決めかねていたんです。2年生の終わりまで、大学の一般的な文系・理系の授業を受け、自分が何をしたいかを考えていました。専攻を決めるときになって、ニールセンについて ビジネスと思ったのですが、ジャーナリズムスクールのイントロクラスを受講して、広告を専攻することにしました。広告が面白そうだと思ったし、ニールセンについて 興味もありました。その結果、私は信じられないような経験をすることができたので、私は本当にそうしてよかったと思っています。教授陣はみな素晴らしく、教えること全てに精通していて、その多くが業界経験者でした。最後の学期にはNew Mediaのクラスを取り、Twitter、Facebook、モバイルマーケティング、ソーシャルメディアなど、メディアの世界で起きているあらゆる変化について議論しました。そのクラス以前にもソーシャルメディアには関わっていましたが、ソーシャルメディアがマーケティングやPRの世界をどのように変えていくのか、ニールセンについて 、確実に理解することができました。

Q. ニールセンについて 「Twintern」の求人情報をどのようにお知りになりましたか？ニールセンについて 、何に興味を持ちましたか？

A.R.： 私の両親はともにジャーナリズムの学位を取得しています。4月末に母がCNNを見ていたら、ピザハットのマーケティング担当副社長、ボブ・クラウトのニュースインタビューがあり、ニールセンについて 、ツインテンを採用する予定であることがわかりました。彼女は私に電話をかけてきて、「CNNでこの求人を見たんだけど、あなたの好みにぴったりだと思うから、ぜひ応募してみたら？本当に応募した方がいいと思います』。ニールセンについて を忘れかけていた頃、ピザハットの人事部から電話面接の電話がかかってきて、びっくりしました。素晴らしい機会だったので、飛びつくように話をしました。選ばれたことがうそのようです。"

Q.ニールセンについて これまでの仕事で最も驚いたことは何ですか？

A.R.：何が起こるのか、全く予想がつきませんでした。Twitterアカウントを担当し、Twitterでピザハット（ニールセンについて ）の認知度を上げるために、フォロワーと関わることになるとは思っていました。一番驚いたのは、上層部が私の役職の存在と、一般的にソーシャルメディアの領域に進出することにオープンであることです。多くの企業は、ニールセンについて オンラインスペースに関わることに躊躇していたり、それが自分たちのブランドのための場所であるかどうか確信が持てなかったりするものです。しかし、ピザハットにはそのような迷いはありません。それは間違いなく、革新的なリーダーとしての同社に反映されています。ブランドは消費者がいるところにいたいし、消費者が会話しているところにいたいのです。その一員になれば、より多くの貢献ができるはずです。消費者が皆Twitterをやっているのなら、自分も参加しない手はないでしょう。それがピザハットの哲学です。もちろん、参加することにリスクはありますが、消費者と会話したいのであれば、必要なリスクだと思います。"

Q：Twitterでの反応はいかがでしょうか？

A.R.:「私がニールセンについて Twinternshipのポジションを知らなかった多くの人々は、私がニールセンについて 様々なことをたくさんツイートし始めたときに驚きました。私が始めたことで、多くの会話が生まれました。Twitterだけでなく、ニールセンについて Twitterを利用している企業やブランドにとっても、これはソーシャルメディア空間にとって良いことだと思います。Twitterは単なる流行ではないと思います。Twitterにはさまざまな用途があり、人々は個人、ビジネス、ネットワーキングなど、さまざまなことに利用しています。私は、ニールセンについて 、企業やブランドがTwitterでどのような音声を使用しているか、また、他の企業がソーシャルメディア領域で何をしているかを見て、多くのことを学びました。ピザハットがオンライン空間でどのように関わっているのか...一般的な認識を作り、まだ参入していない他の場所を探したいと思っています。何か足跡を残せればと...。

Q：ピザハットは、新しいエッジ・ピザを宣伝するために、「ツインテールをエッジに送る」プログラムを発表したばかりです。消費者は、ピザを配達してくれるあなたを送るために、アメリカの「端っこ」の場所を提案するよう求められています。あなたは挑戦しますか？

A.R.： もちろん、まだ応募を開始したばかりです。かなり素敵な場所に行けると期待しています。本当に良いコンテストになると思います。