ニールセン・カンパニーのモバイル・インサイト調査によると、2010年にインターネットにアクセスしたマレーシア人の数は前年比15％増の41％に達した。最も利用率が高いのは20～24歳で、10人に6人近く（57％）が定期的にインターネットを利用し、週に平均22.3時間をオンラインで過ごしている。ネットに接続すると、マレーシア人は主にソーシャル・ネットワーキング・サイトを利用する。ほぼ4分の3（71％）がこれらのサイトを通じて友人や家族と連絡を取り合っており、2009年から24％増加した。インスタント・メッセージとローカル・ニュースの閲覧が上位3位を占めた。

モバイル・ブロードバンドがより広く利用できるようになり、価格も手ごろになった今、ノートパソコンやスマートフォンからインターネットにアクセスするマレーシア人が増えているのは驚くことではない。 半数以上の消費者（55％）がノートパソコンやネットブックを利用している一方、スマートフォンを利用していると答えたのは11％で、2009年と比べて9ポイント増加した。20～24歳のマレーシア人のほぼ10人に2人（19％）が携帯電話でインターネットにアクセスしている。

「ニールセン・カンパニーのカスタマイズ・リサーチ・ディレクターであるルカ・グリセリは、「携帯電話は3つのデバイスの中で最も小さな割合を占めていますが、モビリティ、フレキシビリティ、いつでもどこでもアクセスできるという3つの主要な消費者要件の重要性により、市場シェアは拡大するでしょう。

3G携帯電話の普及は、インターネットにアクセスするための携帯電話の利用が増加している重要な要因である。 20～34歳のマレーシア人のほぼ半数が所有している。しかし、その半数近くが3G機能を利用していない。しかし、サービス・プロバイダーがより競争力のある料金体系を提供すれば、それも変わるはずだ。

「スマートフォンの普及やデータ利用の増加など、昨年からの主なトレンドは今後も続くでしょう。同時に、新たなトレンド、例えばタブレット型コンピュータの成功は、市場をさらに変化させ、消費者の期待に影響を与えるだろう」とグリゼリは述べた。「通信事業者は、最新の製品とサービスを提供し続け、顧客体験を重視することで、こうした変化に対応することができます。 通信事業者は、最新の製品やサービスを提供し続け、顧客体験に焦点を当てることで、こうした変化に対応することができます。ユーザー・グループ間の違いを特定することで、ユーザーのニーズに焦点を当てたアプローチを採用し、それらに対応するソリューションを提供する必要があります。柔軟性とシンプルさが重要な成功要因である。"