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The Reviews Are In:Yelpユーザーは4つ星消費者である

2分で読めるシリーズ|2013年6月

電話帳が埃をかぶっていても、消費者は電話帳に載っているような情報を必要としています。しかし、今日のデジタル社会では、消費者はよりウェブで情報を探す傾向にあります。Nielsenの調査によると、実に85%の消費者が、口コミや営業時間、お得な情報、地図などのローカルビジネス情報をオンラインで探していることが分かっています。

インターネットを利用する消費者が、どのようなデバイスであろうと、企業情報を調べるのは当然のことです。結局のところ、私たちは週に4時間以上をコンピュータでインターネットを利用しています。スマートフォンやiPadのユーザーも、月に4時間以上をモバイルウェブに費やしており、それぞれ月間モバイル利用時間の13パーセントと24パーセントを占めています。

ニールセンの調査では、特にYelpのユーザーの習慣についても掘り下げており、Yelpは毎月数千万人の米国人訪問者を集めています。Yelpは、ディレクトリ/ローカルガイドのカテゴリでもトップサイトであり、モバイルユーザーも増加しており、米国ではスマートフォンアプリの月間利用者数が1,100万人を超えています。

Yelpのユーザーは、若年層、女性、富裕層、高学歴層に多く、ローカルビジネスのオンライン検索に慣れているだけでなく、サイトに掲載されているサービスプロバイダーに対しても、独自の意見(ニールセンについて )を容易に提供しています。このようなユーザーレビューは、歯医者から日帰り温泉まで、あらゆるものの来店を促すのに役立っており、調査によると、コンピューター、タブレット、スマートフォンなどのデバイスを使用する96%以上のYelpユーザーが、評価やレビューのために特にサイトを訪れていることがわかりました。ニールセンの別の調査では、消費者にとってオンライン・レビューは最も信頼できる情報源の一つであり、70パーセントの消費者がオンラインの意見をある程度または完全に信頼できると感じていることが分かっています。

では、POS(ポイント・オブ・パーチェイス)にはどのような意味があるのでしょうか。

まず、Yelpユーザーの半数以上(51%)が、サイトを訪問した後に購入を決定している。しかし、モバイルYelpユーザーの数値はもう少し高い。Yelpの訪問は必ずしも行動に結びつかないが、93%のユーザーがYelpの利用をきっかけに、時々、頻繁に、または常に地元のビジネスから購入に至ると報告している。

この調査では、オンライン・レビュー、特にモバイル・ウェブのレビューが地域消費を促進することが明らかにされ、モバイル・ユルパーのサイト訪問は、店舗への来店や購入につながる可能性が高いことも判明しました。さらに、モバイルのYelp訪問者は、モバイル以外のYelp訪問者よりも早く購入に至る傾向があることもわかっています。

ファイル

メソドロジー

このYelpの委託による消費者調査は、2013年3月29日から4月15日にかけて、ニールセンのオンラインパネルを使用して米国で実施されました。合計1,415の回答が集まりました。回答者は、家庭での購入決定に参加し、地元の企業やサービスに関する情報を検索する際にインターネットを使用しました。

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