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ウクライナの消費者ニールセンについて 小売業者のロイヤリティ・プログラム

3分で読めるシリーズ|2016年11月

ウクライナでは 55%、ヨーロッパ全体では 66%の消費者が、1 つ以上の小売業者のロイ ヤリティプログラムに登録したと回答しています。消費者に小売業者のロイヤリティ・プログラムへの参加を促すニールセンの「グローバル・リテイル・ロイヤリティ・センティメント」の調査によると、その半数以上(ウクライナで68%、ヨーロッパで69%)が「ロイヤリティ・カードを持っている」と回答しています。他のタイプのプログラムといえば、例えば、小売業者のモバイルアプリケーションをダウンロードしたことがある(18%)、あるいはウェブサイトに個人アカウントを持っている(29%)という消費者もいる。

しかし、消費者が登録するポイントプログラムの数と、実際に利用するポイントプログラムの数には大きな隔たりがあります。では、どうすれば消費者とそのアクティブなロイヤリティを獲得できるのでしょうか。

「ロイヤルティプログラムの成功の鍵は、可能な限りパーソナライズすることです。今日、個々の取引、購買習慣、嗜好を分析するツールを十分に活用している小売業者はごくわずかである、とNielsenのウクライナ・ベラルーシ担当CEO、Tatiana Bezsmertnaは言う。- ほとんどの小売業者は、単純なマスセグメンテーションストラテジーを使用している。このようなプロジェクトを実施した経験から、特定の消費者の購買データを扱うことで、どの購買者をどのように惹きつけるべきかを判断できることがわかりました。その結果、パーソナライズド・ロイヤリティ・プログラムは、購入アドバイスに加えて、小売業者が消費者のために特別に開発した個別の割引や特別オファーを提供することになります。

貯蓄の手段としてのロイヤリティ・プログラム

グローバルおよびウクライナの消費者にとって、金銭的な要素は、財布の大きさに関係なく、ロイヤリティ・プログラムに参加する主なインセンティブとなっています。ロイヤルティプログラムの特典のうち、あなたにとって最も価値のあるものはどれですか」という質問に対して、ウクライナ人の大半(87%)が価格の割引、41%が商品の無料提供、13%が配送料無料と回答しています。2013年は危機的状況ではなかったにもかかわらず、ウクライナでは同数の回答者(83%)が再び - 値引きまたは製品の無料提供 と回答しています。

柔軟性とオムニチャネルが小売業者のロイヤリティプログラムの未来です。

アメリカでもウクライナでも、消費者はロイヤリティ・プログラムに柔軟性とパーソナル性を求めています。ウクライナでは、購入場所(オンライン、オフライン、電話、ウェブサイト)に関係なく特典を受けたい(76%)、特典の種類を選びたい(75%)と回答しています。ウクライナの消費者の79%にとって、小売業者が以前の購入に基づく個人的な割引や商品提供を行うことは重要である。

ポイントプログラムは、消費者にとってのインセンティブになるか?

そう、小売業者のロイヤリティ・プログラムが何であれ、それは消費者の購買意欲を高めるものなのだ。ウクライナ人の70%が、消費者に何のプログラムも提供しない小売業者ではなく、ロイヤリティ・プログラムを持つ小売業者から購入すると回答している。ヨーロッパでは、64%がそう答えている。貯蓄の問題に戻ると、ウクライナの消費者の3分の1(32%)が、ロイヤルティプログラムがあっても、小売業者の製品にもっとお金を払う気はないと答えていることに注目すべきです。ヨーロッパでは、回答者の44%が準備不足を宣言している。

ニールセンについて ニールセン グローバル リテール ロイヤルティ センチメント

本調査は、2016年3月1日から23日にかけて、63カ国の3万人以上のオンライン消費者を対象に、小売業者のロイヤルティプログラムに対する消費者行動を把握するために実施されました。本調査の一環として、特定のロイヤルティプログラムに登録したことのある消費者の数を分析しました。ニールセンについて 希望する特典の種類、ニールセンについて ロイヤルティプログラム全般に対する考え方を尋ねました。

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