ウクライナの消費者の55%、ヨーロッパ全体の66%が、1つ以上の小売業者のロイヤルティプログラムに登録したと回答しています。消費者に小売業者のロイヤルティプログラムへの参加を奨励するニールセン・グローバル・リテール・ロイヤルティ・センチメントの調査によると、半数以上(ウクライナでは68%、ヨーロッパでは69%)がポイントカードを持っていると回答しています。他の種類のプログラムについて言えば、例えば、一部の消費者は、小売業者のモバイルアプリケーションをダウンロードしたり(18%)したり、ウェブサイトに個人アカウントを持っている(29%)。

しかし、消費者が登録するロイヤリティプログラムの数と、実際に利用しているロイヤリティプログラムの数には大きなギャップがあります。では、消費者とその積極的な忠誠心を獲得するにはどうすればよいでしょうか?

「ロイヤルティプログラムの成功の鍵は、可能な限りパーソナライズすることです。現在、個々の取引、買い物習慣、嗜好を分析するツールをフルに活用している小売業者はごくわずかであると、ウクライナとベラルーシのニールセンのCEOであるタチアナ・ベズメルトナは述べています。– ほとんどの小売業者は、単純なマスセグメンテーション戦略を使用しています。このようなプロジェクトを実施してきた経験から、特定の消費者の購買データを活用することで、どの購入者をどのように引き付けるかを決定できることがわかっています。その結果、パーソナライズされたロイヤルティプログラムは、購入アドバイスに加えて、小売業者が消費者のために特別に開発した小売業者からの個別の割引または特別オファーです。

節約の方法としてのロイヤルティプログラム

金融要素は、財布のサイズに関係なく、世界およびウクライナの消費者がロイヤルティプログラムに参加する主なインセンティブです。「ロイヤルティプログラムの特典のうち、あなたにとって最も価値があるのはどれですか?」という質問に対して、ウクライナ人の大多数(87%)は価格の割引、41%は「商品は無料」、13%は「無料」と回答しました。2013年は危機的状況ではなかったにもかかわらず、ウクライナでは同数の回答者(83%)が「割引」または「無料商品」と回答しました。

柔軟性とオムニチャネルは、小売業者のロイヤルティプログラムの未来です

アメリカでもウクライナでも、消費者はロイヤルティプログラムが柔軟でパーソナルであることを望んでいます。ウクライナでは、消費者は購入場所(オンラインまたはオフライン、電話、ウェブサイト)に関係なく報酬を受け取りたいと考えており(76%)、報酬の種類(75%)を選択しています。ウクライナの消費者の79%にとって、小売業者が以前の購入に基づいて個人割引または個人製品のオファーを提供することが重要です。

ロイヤルティプログラムは消費者にとってインセンティブになりますか?

はい、小売業者のロイヤルティプログラムが何であれ、それは消費者に購入を促します。ウクライナ人の70%は、消費者にプログラムを提供していない小売業者とは対照的に、ロイヤルティプログラムを持つ小売業者から購入すると述べています。ヨーロッパでは、回答者の64%がそう答えています。節約の問題に戻ると、ウクライナの消費者の3人に1人(32%)が、ロイヤルティプログラムがあっても、小売業者からの製品にもっとお金を払う気がないと言っていることに注意する必要があります。ヨーロッパでは、回答者の44%が準備ができていないと回答しています。

ニールセンについて ニールセン・グローバル・リテール・ロイヤルティ・センチメント

この調査は、2016年3月1日から23日にかけて、63カ国の30,000人以上のオンライン消費者を対象に実施され、小売業者のロイヤルティプログラムに対する消費者行動を把握しました。調査の一環として、特定のロイヤルティプログラムに登録した消費者の数を分析しました。お伺いしました ニールセンについて 希望する報酬の種類 ニールセンについて 一般的なロイヤルティプログラムに対する態度。