デジタル接続が世界の消費者に与えている影響に間違いはない。そして、接続性が高まるにつれて、Eコマースを含むデジタル活動の範囲は着実に広がっている。毎日34億人の消費者がインターネットに接続し、平均6時間半をオンラインで過ごしている。この数字は、インターネットに接続している世界人口の85％に相当する。

しかし、デジタルのユビキタス性にもかかわらず、世界の消費者は、多くのカテゴリー（主にFMCG（Fast-Moving Consumer Goods）セクター）において、eコマースをまだ完全に受け入れていない。そのため、製造業者や小売業者がeコマースの機会を生かそうとする際には、消費者のオンライン利用、行動、習慣を理解し、何がeコマース導入を促進しているのかを理解する必要がある。2017年の世界のオンライン売上高は2.3兆米ドルで、小売売上高全体の10.2%を占め、この割合は2021年までに17.5%に達すると予想される。

コネクティビティがEコマース成長の基礎を築く

ニールセンの最新レポート「コネクテッド・コマース」（インサイト ）では、世界のコネクテッド・コンシューマー、ショッピングの特徴、カテゴリーの進化、障壁について詳しく解説し、今後の成長の可能性を明らかにしている。

報告書に詳述されているように、消費者がオンラインで買い物をする上位3カテゴリーは、ファッション、旅行、書籍・音楽であり、世界の市場でそれぞれ61％、59％、49％となっている。

オンライン消費者にとって、コネクティビティは重要な手段である：コネクティビティは、消費者の商品やサービスの検索・比較能力を向上させ、商品の在庫状況や価格を明らかにし、希望する場所や時間に商品を注文・配達することを促進する。メーカーや小売業者が消費者の利便性と簡単な配達のニーズを満たすにつれて、消費者は、耐久消費財、娯楽用品、ホームケア製品、アルコール飲料、生鮮食料品、包装食料品、ベビーケア製品などのFMCG商品など、他のカテゴリーのオンライン購入にも積極的になっている。

消費者がオンラインでの購買行動、特に食品を含む購買行動を拡大する意欲を強めていることは、eコマースの状況が進化する力学を浮き彫りにしており、また今後数年間における世界中の市場のビジネスチャンスも浮き彫りにしている。

接続性の向上とインフラストラクチャーの改善により、オンライン購買の障害は今後も減少していくだろう。例えば、多くの市場で安全な支払方法や代替モバイル・ウォレットが展開されており、消費者にさらなる信頼と支払オプションを提供している。

利便性がコネクテッド・コマースの主な促進要因であることから、買い物客は、時間を節約し、障害を減らし、楽しい体験を提供する摩擦のない体験を求めている。消費者は、購入、支払い、配送について、さまざまな選択肢を試そうとする意欲を年々強めている。即日交換、高額注文の無料配送、迅速な対応、誤注文の返金などは、消費者が消耗品をオンラインで購入することを強く促す機能の一部である。小売業者は、オンライン決済の新たな手段を生み出すと同時に、こうした機能を提供することで、FMCGやその他の進化する製品カテゴリーにおいて、消費者のEコマース導入を促進するだろう。

その他の洞察については、ニールセンのコネクテッド・コマース・レポートをダウンロードしてください。