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스마트 폰이 일본 마케팅 담당자의 의사 소통 방식을 변화시키는 방법

4 분 읽기 | 십일월 2011

일본은 오랫동안 모바일 통신의 최전선에 서 있었으며 오늘날 인구의 약 94 % (16 세에서 59 세 사이)가 휴대 전화를 소유하고 있다고 닐슨의 계열사 인 Netratings의 연구에 따르면. 또한이 나라의 인터넷 사용자 중 절반 이상이 휴대 전화를 통해 사이버 공간을 횡단합니다. 일본의 모바일 장치에 대한 명백한 친화력에도 불구하고 일본의 스마트 폰 섭취는 최근까지 세계의 다른 지역에 비해 지연되었습니다. 이제 iPhone, BlackBerrys 및 Android 핸드셋이 출시됨에 따라이 나라의 기업들은 점점 더 플랫폼을 사용하여 소비자에게 다가 가고 있습니다.

Nielsen과 Netratings는 최근 ad:tech Tokyo에서 업계 유수의 업체들과 함께 워크숍을 진행하여 기업들이 모바일 생태계에서 이러한 변화하는 역학에 어떻게 대응하고 있는지 더 잘 이해했습니다. 특히, 워크샵은 기업들이 소비자와 어떻게 소통하고 있는지, 그리고 미래에 이러한 장치의 잠재력에 대한 그들의 견해를 밝히기 위해 노력했습니다. Netratings의 선임 애널리스트인 나카무라 요시야가 이끄는 패널에는 Suntory Holdings(일본 최고의 음료 회사 중 하나)의 와카바야시 준, Yahoo! JAPAN의 다카하시 료스케, 일본 닐슨 텔레콤 실무 그룹 책임자인 다나카 미레 등이 포함되었습니다. 그들의 토론에서 세 가지 주요 주제가 나왔습니다.

스마트폰 사용자와 관련성 유지: 기업은 소비자의 욕구 상태를 만족시키는 동시에 비즈니스를 홍보할 수 있는 앱을 개발해야 합니다. 게임은 스마트 폰에서 가장 인기있는 앱 중 일부이지만 회사에 가장 적합한 수단이 아닐 수도 있습니다. Wakabayashi는 Suntory가 앱 세계에 처음 진출한 것이 게임을 통해 어떻게 이루어졌는지 설명했습니다. 인기있는 다운로드 였지만 지속적으로 사용되는 것은 아닙니다. Suntory가 앱 시장에 두 번째로 진입 한 것은 BAR-NAVI로지도, 연락처 정보, 등급, 분위기 및 영업 시간과 같은 정보와 함께 사용자와 가까운 곳에 위치한 바, 라운지 및 나이트 클럽을 찾을 수있는 iPhone / Android 앱입니다. BAR-NAVI는 Suntory의 비즈니스를 자연스럽게 보완하며, 사용자의 라이프 스타일과 요구에 호소하기 때문에 앱이 꽤 인기를 얻은 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Yahoo! JAPAN은 이미 PC 및 피처폰에서 가장 인기있는 "시작"페이지 중 하나이므로 스마트 폰 사용자가 포털을 이러한 장치의 홈 페이지로 선택하도록 권장하는 것은 당연합니다. 이 회사는 또한 스마트 폰에서 최적의 성능을 위해 모바일 포털을 조정하는 과정에 있습니다.

닐슨의 미국 내 연구에 따르면 소비자가 회사의 앱을 다운로드하면 몇 가지 중요한 방법으로 앱을 계속 사용하는 경향이 있습니다. 가장 인기있는 활동은 보상 프로그램 (43 %)을 신청하는 것이었고 상점 / 아울렛을 찾는 것이 41 %보다 뒤쳐졌습니다. 일본의 통신 사용 추세가 미국의 통신 사용 추세를 따르는 경향이 있기 때문에 소비자의 구매 프로세스를 베팅하는 앱은 일본에서도 인기가 있습니다.

측정이 중요하지만 올바른 메트릭을 얻는 것이 중요합니다. 기업들은 앱과 온라인 광고를 사용하여 소비자에게 다가가 왔지만 이러한 미디어의 효과를 측정하는 것은 초기 단계에 머물러 있습니다. 예를 들어, Suntory는 현재 고유 한 사용자 수와 페이지 뷰를 측정하지만 소비자를보다 잘 타겟팅 할 수있는 다른 사용자 정보는 측정하지 않습니다. Yahoo!는 더 광범위한 데이터를 수집하지만 앱과 관련하여 주요 조치는 고유 한 사용자, 소요 시간 및 사용 빈도라고 지적했습니다.

닐슨은 이미 미국과 유럽의 모바일 장치에 측정 미터를 설치하기 시작했으며, 이를 통해 통화 및 문자 발송 시기, 앱 다운로드 시기 및 방법과 같은 다양한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 방법은 설문 조사에 비해 소비자가 모바일 장치를 사용하는 방법에 대한보다 정확한 정보 집합을 제공합니다. 마찬가지로 온디바이스 미터는 일본의 소비자 행동을 더 강력하게 측정할 수 있습니다.

멀티 스크린은 미래입니다 : 일본 소비자들은 이제 스마트 폰을 더 큰 방식으로 받아 들일 수 있지만 태블릿을 구입하여 인터넷 검색, 앱 다운로드, 게임 플레이, 비디오 시청 및 이메일 전송에 사용하고 있습니다.  닐슨은 미국에서 볼 수 있는 많은 트렌드(소비자의 모바일 기기 사용)가 가까운 장래에 일본에서도 관찰될 것이며, 예를 들어 미디어/인터넷 지원 장치의 동시 사용도 관찰될 것이라고 믿는다. 예를 들어, 미국에서 닐슨은 스마트폰과 태블릿 소유자의 40%가 TV를 동시에 시청하면서 이러한 기기를 사용한다는 사실을 발견했다. 콘텐츠에 대한 소비자의 욕구가 커지고 있으며, 언제 어디서나 이러한 요구를 충족시키기 위해 태블릿과 같은 "최신의"장치를 점점 더 많이 사용할 것입니다.

"일본 소비자들이 모바일 미디어를 계속 수용함에 따라 기업은이 채널을 통해 소비자와 더 가까워 질 수있는 기회가 풍부합니다.  Suntory 및 Yahoo! JAPAN과 같은 회사의 경험은 그 어느 때보 다 소비자를 더 잘 알고 스마트 폰 및 태블릿과 같은 모바일 장치에서 소비자와 연결하는 의미있고 재미있는 방법을 만들어야한다는 것을 보여줍니다. 두 회사 모두 소비자의 참여를 유도할 수 있는 방법을 성공적으로 찾았지만, 향상된 측정 도구 및 메트릭 세트를 통해 모든 회사는 모바일 플랫폼을 더욱 효과적으로 활용하여 향후 시장 점유율을 높일 수 있을 것"이라고 나카무라는 말했다.

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