다른 산업에 비해 의료 서비스는 소비자의 피드백을 제품 개발에 반영하는 데 더디게 진행되어 왔습니다. 하지만 인텔과 GE의 합작 투자 회사인 케어 이노베이션스는 가족 간병인을 참여시켜 혁신 과정에 적극적으로 참여시킬 수 있는 기회를 발견했습니다. 2014년에 이 회사는 환자, 가족, 의사가 건강 데이터와 교육 정보를 공유할 수 있는 온라인 플랫폼인 Health Harmony를 개발하기 시작했지만 제품 개발의 중요한 문제인 가족 간병인이 홈페이지에서 어떤 기능을 가장 가치 있다고 생각하는지, 인터페이스의 모양과 느낌은 어떻게 해야 하는지 등에 대해 의견이 분분했습니다.

이러한 질문에 답하기 위해 케어 이노베이션스의 내부 엔지니어링 팀, 외부 에이전시 및 기타 이해관계자들은 이전에 제안된 모든 홈페이지 디자인과 기타 다양한 대안을 수집했습니다. 이러한 대안에는 색상, 로고, 글꼴과 같은 디자인 요소의 다양한 조합은 물론 탐색과 같은 구조적 요소도 포함되었습니다. 결국 팀은 수백 명의 간병인을 대상으로 1,860개의 고유한 디자인 대안을 테스트하여 가장 널리 선호되는 디자인을 파악하고 향후 개발을 위한 기능의 우선순위를 정하는 데 도움을 주었습니다. 최적화된 홈페이지 레이아웃은 최적화 전 버전에 비해 간병인 선호도가 183% 상승했으며, 테스트한 모든 경쟁사 레이아웃보다 우수한 성과를 거두었습니다.