닐슨의 최신 광고 신뢰도 보고서에 따르면, 동남아시아 소비자들이 가장 신뢰하는 광고 소스는 여전히 지인이나 신뢰하는 사람들의 입소문 형태의 광고이지만, 자체 온라인 채널이 점점 더 소비자들의 신뢰의 영역으로 자리잡고 있습니다.

동남아시아 전역에서 88%의 소비자가 지인의 입소문 추천을 가장 신뢰하는 것으로 나타났으며, 필리핀 소비자가 91%로 1위를 차지했습니다. 베트남(89%), 인도네시아(89%), 말레이시아(86%), 싱가포르(83%), 태국(82%)에서도 입소문 추천에 대한 지지율이 높았습니다,

닐슨의 동남아시아, 북아시아 및 태평양 지역 도달 솔루션 책임자인 크레이그 존슨은 "의심할 여지 없이 입소문 추천은 소비자들로부터 가장 큰 신뢰를 받고 있으며, 디지털 포맷의 힘과 결합하면 그 영향력이 최적의 수준에 도달할 수 있습니다."라고 말합니다. "온라인 입소문 마케팅 기법을 숙달하면 더 빠르게 입소문을 낼 수 있습니다. 브랜드 마케터는 열정적인 브랜드 옹호자들을 참여시켜 메시지를 증폭시키고 그들이 이야기해야 할 설득력 있는 이유를 제공함으로써 소비자의 신뢰 범위를 넓힐 수 있습니다. 신뢰는 깨지기 쉬우므로 신뢰가 깨지면 브랜드 옹호자들도 신뢰와 평판을 손상시킬 수 있는 힘을 갖게 됩니다."

기존 광고에 대한 신뢰는 여전히 유효합니다

말레이시아에서는 여전히 전통적인 광고 형식이 가장 신뢰받는 유료 광고 형태 중 하나입니다. 말레이시아 소비자 10명 중 6명 이상이 신문(68%), 잡지(64%), 텔레비전(63%)에 게재/방송되는 광고를 신뢰한다고 답했습니다.

"온라인 형식의 확산이 전통적인 (오프라인) 유료 채널에 대한 신뢰를 약화시키지는 못했습니다. TV는 여전히 85%에서 90%에 이르는 가장 높은 중복되지 않은 도달률을 제공합니다."라고 Johnson은 말합니다. "디지털 광고는 정확도 높은 캠페인, 광고 내 조정 및 더 많은 크리에이티브 옵션과 같은 상당한 이점을 제공할 수 있지만, TV에서 전체 디스플레이 디지털 플랜으로 전환하는 것은 모든 마케터에게 대담한 조치입니다. 오프라인과 온라인 채널을 함께 활용하면 최고의 ROI를 달성할 수 있습니다."

대부분의 유료 온라인 및 모바일 광고의 신뢰도 향상

온라인 유료 광고 중 동남아시아 소비자(87%)는 검색 엔진 결과에 게재되는 광고를 가장 신뢰하는 것으로 나타났습니다. 태국(63%)이 가장 높은 신뢰도를 보였고, 인도네시아(61%), 필리핀(56%), 베트남(55%), 말레이시아(46%), 싱가포르(46%)가 그 뒤를 이었습니다. 검색 엔진 결과에서 게재되는 광고에 대한 신뢰도의 글로벌 평균은 47%입니다.

소셜 네트워크 광고의 신뢰도는 온라인 동영상과 밀접한 관련이 있습니다. 태국인(60%)과 필리핀인(56%) 10명 중 약 6명이 소셜 네트워크를 통해 제공되는 광고를 신뢰한다고 답했으며, 인도네시아(54%), 베트남(48%), 말레이시아(47%), 싱가포르(44%)의 소비자 10명 중 약 5명이 같은 생각을 하고 있습니다.

온라인 동영상 광고에 대한 신뢰도는 동남아시아 6개국 중 4개국에서 증가세를 보였습니다. 반면 말레이시아는 이 지역에서 유일하게 온라인 동영상 광고에 대한 신뢰도가 하락한 국가(41%)로 기록되었습니다.

말레이시아 소비자 5명 중 약 2명은 온라인 배너 광고(42%)와 모바일 광고(39%)를 신뢰한다고 답했으며, 3분의 1은 휴대폰 문자 광고를 신뢰한다고 답했습니다(33%). 이는 모두 글로벌 평균인 42%(온라인 배너 광고), 43%(모바일 광고), 36%(휴대폰 문자 광고)보다 낮은 수치입니다.

온라인 형식으로 쉽게 조치를 취할 수 있습니다.

이 보고서는 또한 신뢰와 행동은 분명히 연관되어 있지만, 신뢰가 항상 구매 의도의 전제 조건이 되는 것은 아니라는 사실을 밝혀냈습니다. 말레이시아에서는 조사에 참여한 19개 광고 형식에서 행동이 신뢰를 능가하는 것으로 나타났습니다. 지인의 추천을 신뢰하는 응답자들은 대부분 이러한 의견에 따라 행동을 취한다고 답했습니다(신뢰 90%, 행동 86%).

신뢰도가 낮은 포맷은 소비자를 구매로 유도하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 말레이시아에서는 응답자가 가입한 이메일 광고(71%), 소셜 미디어(66%), 검색 엔진 결과 광고(63%), 온라인 동영상 광고(56%), 온라인 배너 광고(55%), 모바일 기기 광고(54%), 휴대폰 문자 광고(49%) 모두 신뢰도가 두 자릿수 이상 높았다고 자체 보고한 바 있습니다.

"온라인 및 모바일 형식은 소비자가 광고에 대한 빠른 조치를 취하기 쉽게 해줍니다."라고 Johnson은 말합니다. "클릭 한 번으로 소비자는 더 많은 정보를 얻거나 상품을 구매할 수 있는 곳으로 이동하게 됩니다."

가장 큰 영향력을 발휘하는 광고

말레이시아 소비자들은 실제 상황을 활용한 광고(51%)에 가장 많은 공감을 보였고, 가치(49%) 광고와 가족(47%) 및 건강(43%) 광고도 좋은 반응을 얻었습니다.

"소비자와 지속적이고 의미 있는 관계를 맺으려면 광고주는 타겟 고객과 그들의 선호도를 이해해야 합니다."라고 존슨은 조언합니다. "공감할 수 있는 상황과 코믹한 유머를 담은 광고, 가족, 가치, 건강에 초점을 맞춘 광고가 동남아시아 소비자들에게 가장 긍정적인 반응을 이끌어 냅니다."

이 문서에 포함된 인사이트는 닐슨 글로벌 광고 신뢰도 조사 결과를 기반으로 합니다.

닐슨 글로벌 설문조사 정보

닐슨 글로벌 광고 신뢰도 조사는 2015년 2월부터 3월 13일까지 실시되었습니다. 23일부터 2015년 3월 13일까지 아시아 태평양, 유럽, 라틴 아메리카, 중동, 아프리카 및 북미 60개국에서 30,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시되었습니다. 말레이시아의 표본 규모는 513명입니다. 표본은 각 국가의 인터넷 사용자를 기준으로 연령과 성별에 따라 할당 추출되었으며, 인터넷 소비자를 대표할 수 있도록 가중치를 부여했습니다. 오차 범위는 ±0.6%입니다. 이 닐슨 조사는 온라인 접속이 가능한 응답자의 행동만을 기반으로 합니다. 인터넷 보급률은 국가마다 다릅니다. 닐슨은 인터넷 보급률 60% 또는 온라인 인구 1,000만 명이라는 최소 보고 기준을 사용하여 설문조사에 포함시킵니다. 글로벌 소비자 신뢰 지수를 포함하는 닐슨 글로벌 서베이는 2005년에 설립되었습니다.