뉴질랜드 사람들은 지갑 대신 노트북 덮개를 엽니다.

2 분간 읽기 | Tony Boyte, Nielsen NZ 연구 책임자 | 2016년 6월

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뉴질랜드의 온라인 리테일 생태계는 빠르게 진화하고 있습니다. 오늘날 쇼핑객은 더 이상 가장 가까운 매장에 가지 않습니다. 그들은 가장 가까운 디지털 장치를 잡습니다. 닐슨(Nielsen)의 새로운 데이터에 따르면 현재 200만 명이 넘는 사람들이 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 지난해 쇼핑객 수는 4% 증가했으며, 77,000명이 추가로 참여했습니다. 이 숫자는 2016년 말까지 2,140,000명의 온라인 쇼핑객으로 증가할 것으로 예상됩니다.

전자 상거래 참여의 시대가 도래했습니다. 뉴질랜드 온라인 쇼핑객들은 2015년에 2,060만 개의 품목에 47억 달러를 지출했습니다. 지난 한 해 동안 성장세가 안정되었지만, 시장은 2012년 이후 28%라는 이례적인 성장률을 기록했습니다. 웹의 24/7 편리함과 가격 및 가치는 응답자들이 온라인 쇼핑을 하는 가장 자주 언급하는 이유입니다. 전자 상거래 소매 판매의 세 번째 동인은 범위이며, 온라인 제품 구색은 기존 채널보다 훨씬 광범위합니다.

온라인 쇼핑은 항공권, 패션, 엔터테인먼트, 숙박 및 도서의 5가지 주요 카테고리가 지배합니다. 뉴질랜드 온라인 쇼핑객이 가장 많이 찾는 브랜드는 Trade Me로, 5명 중 2명 이상(44%)이 뉴질랜드 웹사이트에서 구매하고 있다. 트레이드 미(Trade Me)의 뒤를 이어 에어뉴질랜드(Air New Zealand), 더 웨어하우스(The Warehouse), 마이티 에이프(Mighty Ape), 그래원(GrabOne)이 그 뒤를 잇고 있습니다.

전자 상거래가 더욱 성장할 것으로 예상되는 상황에서 온라인 소매업체는 어떻게 더 많은 클릭을 얻을 수 있을까요?

오늘날 소매업체가 소비자를 유치하려면 쇼핑객의 입장에서 생각해야 합니다. 모바일에서 소비자의 경험을 빠르게 추적하고 배송 우려를 완화하면 온라인 소매업체는 내년에 두 자릿수 성장을 누릴 수 있습니다.

온라인 소매업체는 모바일 제품을 최적화하여 차별화되고 더 많은 고객을 유치해야 합니다. 모바일 기기 쇼핑 및 결제 경험에 대한 신뢰와 확신을 구축하는 것은 매우 중요합니다. 위치 마케팅을 포함하여 소비자와 일대일로 '대화'할 수 있는 능력은 소매업체가 모바일 제안을 강화하도록 유도하는 전략이기도 합니다.

훌륭한 배송 서비스를 제공하는 것은 전자 소매업체가 경쟁사보다 우위를 점할 수 있는 차별화 요소입니다. 온라인 쇼핑을 하지 않는 주된 이유 중 거의 1/3은 배송 문제와 관련이 있으며, 가장 큰 이유는 비용입니다. 여러 번 구매할 수 있는 프리미엄 서비스 제공 및/또는 소비자가 온라인 구매 후 매장에서 상품을 수령할 수 있도록 하는 등 비용을 절감하는 것이 이제 브랜드에서 한 걸음 더 나아가는 방법으로 제공되고 있습니다.

2016년 NIELSEN E-COMMERCE REPORT 소개

Nielsen의 전자 상거래 보고서는 뉴질랜드의 온라인 소매에 대한 뉴질랜드 유일의 심층 정보를 제공합니다. 전자 상거래 활동과 쇼핑 패턴의 연간 측정입니다. 이 연구 방법론은 1,100명의 뉴질랜드인을 대상으로 한 온라인 패널 설문조사와 Nielsen의 소비자 및 미디어 인사이트 서비스 및 Nielsen Online Ratings를 결합합니다. 이제 보고서를 온라인으로 구입할 수 있습니다.