특히 기술의 확산과 생활 속 연결성에 대한 요구가 높아지면서 일상 생활의 필수품이 싱가포르인들에게 새로운 모습으로 변모하고 있습니다. 싱가포르 소비자의 54%는 모바일 기기가 없는 생활은 상상할 수 없으며, 응답자의 48%는 모바일 기기가 없으면 불안감을 느낀다고 답했습니다.

많은 소비자들에게 모바일 기기는 항상 함께하는 동반자입니다. 현지인의 73%는 언제 어디서나 연결할 수 있는 자유를 누리고 있으며, 66%는 모바일 기기로 인해 삶이 더 나아졌다는 데 매우 또는 어느 정도 동의했습니다.

"모바일 기기는 리테일 환경을 바라보는 시각에 완전히 새로운 차원을 추가했습니다."라고 닐슨 싱가포르 및 말레이시아의 조안 코(Joan Koh) 전무이사는 말합니다. "모바일 기기는 리테일과 뱅킹에 대한 소비자의 접근 방식을 형성하고 정의하며, 소비자가 자신의 취향과 선호도에 따라 보다 맞춤화된 경험을 요구할 수 있도록 지원하고 있습니다. 싱가포르인들 사이에서 연결성과 편리함의 가치에 대한 요구가 그 어느 때보다 커지고 있습니다."  

손끝으로 즐기는 쇼핑

소비자들에게 모바일 기기는 없어서는 안 될 쇼핑 친구가 되었습니다. 설문조사 결과에 따르면 싱가포르인 10명 중 6명 이상(62%)이 쇼핑할 때 모바일 기기를 사용하여 제품 정보를 찾거나 가격을 비교(54%)하는 것으로 나타났습니다. 또한 응답자들은 모바일 기기를 사용하여 쿠폰이나 할인 혜택을 찾거나(45%), 더 나은 쇼핑 결정을 내리거나(42%), 쇼핑을 더 빠르고 효율적으로 하기 위해(38%) 모바일 기기를 사용한다고 답했습니다.

온라인 뱅킹 및 결제 활동

소비자들은 또한 지출을 모니터링하고 재정을 관리하기 위해 디지털 도구를 채택하고 있습니다. 현지인의 41%는 지난 6개월 동안 은행 계좌 잔액이나 최근 거래 내역을 확인한 적이 있다고 답했으며, 37%는 모바일 기기를 사용하여 청구서를 지불한 적이 있다고 답했습니다. 이러한 활동은 가까운 시일 내에 보편화될 것으로 보입니다. 싱가포르인의 77%는 은행 계좌 잔액이나 최근 거래 내역을 확인할 가능성이 매우 높거나 어느 정도 높다고 답했으며, 67%는 향후 6개월 내에 모바일 기기로 청구서를 납부할 가능성이 매우 높거나 어느 정도 높다고 답했습니다.  

송금과 입금도 싱가포르 소비자들이 모바일 뱅킹을 통해 주로 하는 활동입니다. 응답자의 36%는 은행 계좌 간에 송금한 경험이 있으며, 26%는 모바일 기기를 사용하여 다른 사람에게 직접 송금한 경험이 있습니다. 현지인의 69%가 은행 계좌 간에 송금할 가능성이 높거나 어느 정도 높다고 답했으며, 65%는 모바일 기기를 사용하여 다른 사람에게 직접 송금할 것이라고 답해 이 수치는 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 

닐슨 싱가포르의 소비자 인사이트 담당 전무이사인 아닐 안토니는 "모바일 뱅킹 도입이 증가하는 추세를 보이고 있습니다."라고 말합니다. "이는 소매 은행들이 점점 더 프로세스를 디지털화하고 자동화를 추진하고 있다는 사실에 의해 더욱 강화되고 있습니다. 그러나 금융 서비스 제공업체는 보다 건전한 고객 경험을 창출하고 현명한 소비자들과 소통하기 위해 인간적인 감성을 더하는 요소를 무시해서는 안 됩니다."

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