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중국의 커넥티드 소비자를 위한 다음 단계 - 디지털 수요를 촉진하기 위한 로드맵

5 분간 읽기 | 2018년 1월

인터넷은 중국인들의 소비 습관을 근본적으로 바꾸어 놓았다. 디지털 혁명은 가속화될 준비가 되어 있으며 커넥티드 디바이스는 중국의 핵심 구매 동인입니다. 새로운 혁신은 구매자 행동을 더욱 변화시키고 브랜드가 타겟 고객에게 도달하고 참여를 유도할 수 있는 새로운 경로를 제공합니다. 그러나 마케터는 디지털로 연결된 새로운 소비자의 마음을 사로잡기 위해 접근 방식을 재고해야 합니다. 닐슨은 성공을 위한 3가지 계획을 세운다. 

글로벌 선도 정보 및 측정 회사인 닐슨(Nielsen)은 커넥티드 디바이스와 디지털 플랫폼이 어떻게 중국의 소비 붐을 이끌었는지 보여주는 백서 '중국의 커넥티드 소비자를 위한 다음 단계 – 디지털 수요 촉진을 위한 로드맵'을 발표했습니다. 2017년에는 소비자의 84%가 휴대전화를 사용하여 쇼핑을 했으며, 이는 2015년의 71%에서 증가한 수치입니다. 이러한 추세에 발맞춰 2017년 온라인 매출은 28% 증가했으며, 해외 웹사이트에서 쇼핑하는 소비자의 비율은 2015년 34%에서 2017년 64%로 증가했습니다.

중국의 디지털 혁명은 또한 새로운 기술 기반 제품 및 서비스에 대한 소비자 수요를 주도하고 있습니다. Nielsen은 Tier 1 소비자의 54%가 현재 온라인 금융 상품에 투자하고 있다고 밝혔습니다. 또한 38%는 향후 12개월 동안 이러한 솔루션에 대한 지출을 늘릴 것이라고 답했습니다.

동시에 Nielsen의 보고서에 따르면 오늘날의 연결된 소비자는 그 어느 때보다 디지털 광고에 개방적입니다. Nielsen 연구에 따르면 2016년에서 2017년 사이에 모바일 광고에 대한 신뢰도가 20%에서 23%로 증가했습니다. PC 광고에 대한 신뢰도 역시 같은 기간 18%에서 24%로 증가했습니다. 

또한 소비자는 연결된 장치에서 수신하는 브랜드 메시지를 점점 더 잘 받아들이고 있습니다. Nielsen 연구에 따르면 소비자의 38%가 모바일에서 보는 광고를 의식적으로 시청합니다. 또한 30%는 PC에서 보는 광고를 의식적으로 시청합니다.

 "최근 몇 년 동안 중국 소비자들은 디지털 기술을 자신의 삶에 통합하려는 끊임없는 욕구를 보여주었습니다. 커넥티드 디바이스, 소셜 미디어, 전자 상거래, 온라인 결제 및 디지털 광고는 이제 사회의 구조에 단단히 짜여져 있습니다. 앞으로 중국의 디지털 생태계는 로봇 공학, 가상 현실 및 기계 학습과 같은 새로운 혁신으로 인해 소비자의 습관과 행동에 더 많은 혼란을 일으키면서 확장될 것입니다"라고 Nielsen China의 전무 이사인 Vishal Bali는 말했습니다.

중국의 디지털 혁명이 가속화되면서 소비 습관이 더욱 혼란에 빠질 것입니다.

중국의 소비를 더욱 변화시킬 새로운 디지털 혁신이 등장하기 시작했습니다. What's Next for China's Connected Consumers는 향후 10년 동안 더 많은 농촌 가정이 온라인에 접속함에 따라 기존의 디지털 트렌드가 어떻게 강화될 것인지를 보여줍니다. 동시에 기계 학습, 로봇 공학, 가상 및 증강 현실, 마찰 없는 결제, 빅 데이터 및 분석이 대량 채택될 준비가 되어 있습니다. 이러한 발전은 소비자의 습관과 행동에 더 큰 혼란을 야기할 것입니다.

Nielsen의 백서는 로봇 공학, 드론 및 자율 주행 차량이 배송 시간을 단축하고 새로운 소비자 시장을 열어 브랜드가 그 어느 때보다 빠르게 성장할 수 있는 미래를 보여줍니다. 한편, VR은 참여를 위한 새로운 경로를 만들어 마케터가 더 깊고 오래 지속되는 관계를 맺는 데 도움이 될 것입니다.

"중국의 디지털 경제가 가속화됨에 따라 마케터는 소비자의 참여를 유도할 수 있는 수많은 옵션에 직면해 있습니다. 그러나 잠재고객이 세분화되고 구매 경로가 폭발적으로 증가함에 따라 디지털 수익을 달성하기가 더욱 어려워질 것입니다. 브랜드 소유주가 중국의 커져가는 커넥티드 소비자의 관심을 끌기 위해서는 새로운 접근 방식이 필요합니다. 측정 및 실시간 최적화는 중국 소비자를 대상으로 한 마케팅의 새로운 원동력이 되었습니다"라고 Bali는 설명했습니다.

연결된 중국에서의 성공: 성공을 위한 3가지 계획  

중국의 디지털 혁명은 브랜드 소유자에게 상당한 기회를 제공하지만 동시에 상당한 도전 과제를 야기하기도 합니다. 닐슨은 JD.com 와 협력하고 특정 홈케어 카테고리의 실제 소비자 쇼핑 데이터를 분석한 결과, 소비자들이 10,000개 이상의 온라인 구매 경로에 직면하는 경우가 많다는 사실을 발견했습니다.

Nielsen의 보고서는 옴니채널 세계에서 성공하기 위한 3가지 계획을 제시합니다. 이를 통해 브랜드는 보다 정확하게 분석하고, 플랫폼 전반에서 타겟팅하고, 실시간으로 최적화함으로써 적절한 메시지를 통해 적절한 장소에서 적절한 사람들에게 도달할 수 있습니다. 측정은 진정한 디지털 ROI를 달성하기 위한 기본이 되었습니다. 

What's Next for China's Connected Consumers는 인구 통계가 광고 및 미디어 선호도에 큰 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 보고서에 따르면 여성이 보는 디지털 광고 노출의 65%가 모바일에서 발생합니다. 반대로, 남성이 보는 디지털 광고 노출의 62%는 PC에서 발생합니다.  

동시에 닐슨은 25세에서 29세 사이의 저소득층과 자녀가 없는 여성들이 사극을 선호한다고 밝혔다. 그러나 25세에서 34세 사이의 고소득층과 자녀가 없는 여성들은 리얼리티 쇼를 선호한다. 마케터는 타겟 고객 사이에서 인지도를 성공적으로 구축하고 판매를 촉진하려면 이러한 차이점을 이해해야 합니다.

백서는 또한 중국 가정이 평균 4개의 인터넷 지원 장치를 보유하고 있음을 보여줍니다. 소비자에게 적절한 위치에 도달하기 위해 마케터는 채널 효과를 평가하고 플랫폼과 기기 전반에 걸쳐 최적화할 수 있는 도구가 필요합니다. 예를 들어, 브랜드 소유자가 PC 광고 또는 스마트폰 광고에만 투자했을 때 매출은 각각 0.6%와 5.5% 증가했습니다. 그러나 두 기기를 모두 대상으로 했을 때는 매출이 7.1% 증가했습니다.

마찬가지로 브랜드 소유자는 오늘날의 구매자를 참여시킬 수 있는 시간이 몇 초밖에 되지 않습니다. Nielsen 연구에 따르면 소비자의 52%가 15초 미만으로 실행되는 광고를 선호합니다. 이에 비해 11%만이 30초 이상의 광고를 선호합니다. 올바른 메시지로 소비자에게 도달하기 위해 브랜드는 소비자가 실시간으로 콘텐츠에 어떻게 반응하고 참여하는지 이해해야 합니다.

 "중국의 디지털화를 배경으로 소비자들은 디지털 광고에 점점 더 익숙해지고 있습니다. 잘 실행되면 브랜드 인지도와 판매를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 많은 브랜드 소유자는 올바른 측정 솔루션을 활용하여 어떤 투자가 최고의 ROI를 제공하고 어떤 투자가 낭비되는지 평가하지 못하고 있습니다. 이것이 없다면 커뮤니케이션 활동은 임시방편으로 남을 것이고 브랜드 소유자들은 중국 디지털 혁명의 잠재력을 완전히 실현하지 못할 것이다"라고 발리는 결론지었다.

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