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오늘날의 역량 있는 소비자에게 도달하고, 참여를 유도하고, 측정하는 방법

4 분간 읽기 | Manu Mathew, 공동 창립자 겸 CEO, Visual IQ, Nielsen Company | 2018년 5월

우리는 지난 20년 동안 우리가 살고, 일하고, 노는 방식을 뒤흔든 믿을 수 없을 정도로 많은 기술 혁신을 목격했습니다.

20년 전 Google은 검색 엔진 마케팅을 도입하여 그 어느 때보다 더 많은 도달 범위를 제공했습니다. 이후 링크드인(2002년), 페이스북(2004년), 트위터(2007년)는 소셜미디어로 생태계를 바꿨다. 그리고 2009년에는 실시간 입찰(RTB)이 기업이 온라인 디스플레이 광고를 사고 파는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다.

오늘날 정보에 대한 접근은 전례 없는 수준이고, 소비자는 보다 현명한 구매 결정을 내릴 수 있으며, 마케터는 소비자에 대한 방대한 양의 데이터를 축적하고 있습니다. 기술은 많은 산업을 영구적으로 변화시켰지만 마케팅만큼 큰 변화는 없을 것입니다.

다음 통계를 고려하십시오.

브랜드에서 소비자로 가는 일방적인 커뮤니케이션 대신, 브랜드는 양방향 대화의 개념을 수용해야 합니다. 점점 더 다양한 채널, 장치 및 플랫폼으로 인해 매스 커뮤니케이션이 수천 개의 틈새 시장으로 나뉘어 각각 특정 청중을 대상으로 합니다.

디지털 마케팅 활동(검색, 오가닉 및 유료 검색, 이메일, 소셜, 비디오)은 이제 인쇄물, 라디오, TV, 전화번호부, 옥외 광고와 같은 기존 채널과 함께 작동하여 소비자에게 도달합니다.

디지털 공간의 지속적인 성장은 소비자가 브랜드와 상호 작용하는 방식을 극적으로 변화시켰습니다. 새로운 채널과 장치의 확산은 복잡한 환경과 새로운 기회를 창출했습니다.

이러한 기회는 마케터가 개별 사용자 수준 데이터를 통해 소비자 여정의 접점을 모니터링할 수 있는 새로운 범주의 어드레서블 채널을 통해 가능합니다.

브랜드는 이제 검색 엔진 최적화(SEO), 검색 엔진 마케팅(SEM), 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 클릭당 지불 광고(PPC), 제휴 마케팅, 비디오 및 이메일 마케팅을 포함한 다양한 도구와 기술을 사용하여 여러 채널, 장치 및 플랫폼을 통해 소비자에게 다가갈 수 있습니다. 이러한 기술을 통해 마케터는 그 어느 때보다 개인화되고 관련성 높은 정보로 소비자를 보다 정확하게 타겟팅할 수 있습니다.

온라인에서는 모든 사람이 자신이 누구인지, 무엇을 좋아하는지, 어디를 방문하는지, 어떻게 행동하는지 자세히 설명하는 디지털 발자국을 남깁니다. 이 "어드레서블(addressable)" 트레일은 새로운 세대의 사람 기반 마케팅과 여러 채널과 디바이스에서 소비자에게 의미 있는 경험을 제공할 수 있는 능력을 불러일으켰습니다.

예를 들어, 리테일 업체는 디스플레이 광고, 모바일 앱, 매장 방문 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공할 수 있으며, B2B 기업은 온라인 이벤트, 이메일 및 콘텐츠 마케팅을 통해 조직의 여러 수준에서 잠재 고객과 소통할 수 있습니다.

마케팅 캠페인의 각 접점의 효과를 알 수 있다면 좋지 않을까요? 좋은 소식. 당신은 할 수 있어요. 어드레서블 마케팅 및 미디어 채널을 활용하는 마케터는 멀티터치 어트리뷰션 (MTA)을 활용할 수 있습니다.

마케팅 및 미디어 효과를 측정하는 이 고급 방법은 소비자 여정의 터치포인트와 차원(캠페인, 배치, 퍼블리셔, 크리에이티브, 오퍼 등)에 주어진 성공 지표에 대한 크레딧을 할당하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 정확하게 파악합니다.

얼마나 많은 사람들이 귀하의 메시지를 보았는지에 대한 추정치는 모든 온라인 소비자 접점의 위치, 장치, 시간, 브라우저 및 행동을 아는 것으로 바뀌었습니다. 소비자 행동에 대한 데이터에 대한 접근성이 높아짐에 따라 마케팅은 예술에서 과학으로 변모했습니다. 우리는 "스프레이와 기도"에서 외과 의사의 정확성으로 집중할 수 있는 것으로 이동했습니다.

그러나 디지털 마케팅 의 초기 행복감은 냉정한 현실에 자리를 내주었습니다. 우리는 이러한 채널이 사일로에 존재한다는 것을 알게 되었습니다. 여러 채널과 장치에서 고객과 잠재 고객을 추적하는 것은 매우 어렵고 어떤 마케팅과 광고가 효과적인지 찾는 것은 더욱 어렵습니다.

최근 연구에 따르면 CMO의 79% 가 디지털 마케팅 기회를 추구할 준비가 되어 있지 않은 것으로 나타났습니다.

얽히고설킨 디지털 경로를 따라 이동하는 우수 고객에게 도달하고 참여를 유도하려면 도구와 전술에 대한 정교한 이해와 명확한 전략 및 비전이 필요합니다. 그러나 마케터가 마케팅 및 광고 캠페인을 타겟팅, 분석 및 최적화 하기 위해 수년 동안 의존해 온 전략과 기술은 이러한 요구에 부응할 만큼 빠르게 발전하지 못했습니다.

브랜드와 각 소비자 상호 작용의 가치를 진정으로 이해하려면 노출, 시선 수를 계산하거나 브랜드와 소비자의 마지막 상호 작용(예: 마지막 터치 지표)을 사용하여 디지털 마케팅의 효과를 측정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 모든 소비자 여정에서 각 마케팅 접점이 발생하는 위치에 관계없이 각 마케팅 접점의 효과를 알아야 합니다.

20년, 10년, 심지어 5년 전에 효과가 있었던 것이 오늘날에는 여러분의 요구를 충족시키지 못할 것입니다. 오늘날의 역량 있는 소비자에게 도달하고, 참여를 유도하고, 추적하고, 측정할 수 있는 새로운 디지털 기회를 놓치지 마십시오.

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