코로나19: 미디어 및 소비자 행동에 미치는 영향 추적

코로나19와 함께 살아가는 세 번째 해를 맞이하며, 현명한 마케터들은 의미 있고 개인화된 연결이 장기적인 브랜드 건강의 핵심이 될 것임을 알고 있습니다. 이를 위해 그들은 고객과의 신뢰 구축 및 유지에 집중해야 할 뿐만 아니라, 그러한 노력에 활용할 채널을 선택하는 데에도 주력해야 합니다.

브랜드가 균형 잡힌 마케팅 전략을 유지하는 것이 중요하지만, 마케터들은 미디어 예산을 배분할 때 소비자 심리를 염두에 두어야 합니다. 예를 들어, 닐슨의2021년 '광고 신뢰도 연구'에 따르면브랜드 스폰서십은 전 세계 소비자들 사이에서 가장 신뢰받는 광고 소스 중 하나임에도 불구하고, 대부분의 마케터들은 미디어 기획 시 브랜드 통합, 스폰서십, 제품 배치와 같은 새로운 광고 형식을 쉽게 고려하지 않습니다. 실제로, 저희2021년 연간 마케팅 리포트조사에 참여한 마케터의 거의 34%가 이러한 마케팅 형식을 전혀 중요하지 않다고 평가했습니다.

팟캐스트라는 단어는 2005년 옥스퍼드 영어사전에 등재되었지만, 당시 미디어 업계는 물론 일반 소비자들 사이에서도 널리 퍼지지 못한 상태였다. 16년이 지난 지금, 팟캐스팅은 급성장하는 산업으로 발전하여 브랜드들에게 점점 더 많은 소비자와 소통할 기회를 제공하고 있으며, 이들은 이러한소통에 매우 호의적인 태도를보이고 있다.

이 변화가 하룻밤 사이에 일어난 것은 아니지만, 지난 6년 이상 동안 팟캐스트의 인기가 급상승하면서 시장 전체의 지형도가 효과적으로 바뀌었습니다. 팟캐스트는 유명인들의 활발한 참여를 이끌어내고 오리지널 TV 콘텐츠를 촉진하는 것 외에도 막대한 광고 수익을 창출하고 있습니다. 인터랙티브 광고 협회(IAB)는 광고 수익이 지난해 8억 4,200만 달러를 훨씬 웃도는 2023년까지 20억 달러에 달할 것으로 전망하고 있습니다.

2020년, 많은 기업들이 직원들을 재택근무로 전환했으며, 일부는 처음 경험하는 일이었습니다. 현재 기업들은 코로나바이러스와 직원들의 요구를 고려하여 서비스, 사무 공간 및 업무 규정을 재구성하고 있습니다.

대다수의 근로자가 1년 이상 재택근무를 해오면서 직원들의 우선순위와 가치관이 변화했습니다. 이로 인해 사람들의 거주지, 주거 공간의 형태, 일일 일정 관리 방식, 미디어 이용 습관 등이 달라졌습니다.

2020년 중반, 미국 내 다수가 봉쇄 조치에 처해 있던 가운데 사회 정의 운동이 전국적으로 확산되었습니다. 봉쇄 조치는 운동에 대한 주목도를 높였고, 평소보다 더 많은 뉴스를 접하던 대중에게 이 이야기를 전파하는 데 기여했습니다. 이러한 인식 제고는 기업들이 포용성과 다양성에 대한 약속을 재확인하도록 촉발했으며, 무엇보다도 소비자들이 그 약속에 대한 책임을 묻고 있습니다.

팬데믹이 유색인종 커뮤니티에 직접적·간접적으로 차별화된 영향을 계속 미치는 가운데, 소비자들이 극단적으로 상반된 시각을 고민함에 따라 브랜드들은 지속적인 움직임과 동시에 반발도 목격할 수 있다.