Przejdź do treści
Insights > Digital & technology

Wywiad z Twinternem, który wywołuje burzę w Pizza Hut

5 minut czytania | Sierpień 2009

Wywiad przeprowadzony przez Sue MacDonald, kierownika ds. badań, Dział Online

W trudnej sytuacji gospodarczej, w której rośnie bezrobocie, gazety borykają się z problemami, a agencje reklamowe są ograniczane, Alexa Robinson ukończyła w tym roku University of North Carolina/Chapel Hill z dyplomem z... dziennikarstwa i reklamy. Ale udało jej się znaleźć stanowisko, które nosiło zupełnie nową nazwę - taką, która nawet nie istniała, gdy zaczynała pracę w UNC - "Twintern".

Jako pierwszy w historii stażysta Pizza Hut na Twitterze (Twitter + stażysta, stąd "Twintern"), 22-letni Greensboro NC urodzony jest w pracy w Dallas od końca czerwca. Alexa wziął czas z jej 140-character-a-message dzień porozmawiać z Nielsen o tym, jak to jest być zakorzenione w kampanii mediów społecznych jednej z największych marek spożywczych w kraju. (Ujawnienie: YUM! Brands, właściciel Pizza Hut, jest klientem Nielsena). Konto Pizza Hut na Twitterze miało około 3000 obserwujących, kiedy Robinson zaczęła, a teraz ma 15 000 plus obserwujących; pisała na Twitterze o konkursach, promocjach, nowych produktach, aplikacji Pizza Hut na iPhone'a, zmianach w menu i innych, a także zapraszała fanów do wysyłania tweetów o ich ulubionych potrawach/zdjęciach z wakacji/celebrytach).

Q. Czy "Bliźniak" jest tym, kim chciałeś być, gdy dorośniesz?

Alexa Robinson: Kiedy wyruszyłam na studia, byłam niezdecydowana co do kierunku. Do końca drugiego roku chodziłam na ogólne zajęcia artystyczno-naukowe, próbując dowiedzieć się, co chcę robić. Kiedy nadszedł czas, aby zadeklarować kierunek, myślałem o biznesie, ale zdecydowałem, że wezmę wstępną klasę do szkoły dziennikarskiej, z reklamą jako moim kierunkiem. Pomyślałam, że reklama wygląda fajnie i byłam jej ciekawa. Jestem naprawdę zadowolony, że to zrobiłem, bo miałem niesamowite doświadczenie. Wszyscy profesorowie, których miałem, byli niesamowici i dobrze zorientowani we wszystkim, czego uczyli, a wielu z nich było w branży. Podczas mojego ostatniego semestru, wziąłem klasę New Media, gdzie dyskutowaliśmy o Twitterze, Facebooku, marketingu mobilnym, mediach społecznościowych ... wszystkie zmiany zachodzące w świecie mediów. Byłem zaangażowany w media społecznościowe przed tymi zajęciami, ale to zdecydowanie dało mi pojęcie o tym, jak media społecznościowe będą przekształcać świat marketingu i PR.

Q. Jak dowiedziałeś się o otwarciu pracy w "Twintern"? Co Cię w nim zaintrygowało?

A.R.: Moi rodzice ukończyli studia dziennikarskie, a moja mama oglądała CNN pod koniec kwietnia i zobaczyła wywiad z wiceprezesem ds. marketingu Pizza Hut, Bobem Krautem, o jego planach zatrudnienia Twintern. Zadzwoniła do mnie i powiedziała: "Właśnie zobaczyłam to stanowisko w CNN i myślę, że to jest naprawdę w twoim stylu. Naprawdę uważam, że powinieneś się zgłosić". Prawie o tym zapomniałem, kiedy dostałem telefon z działu HR Pizza Hut na rozmowę telefoniczną i byłem zaskoczony. To była świetna okazja i od razu skorzystałem z możliwości rozmowy. To dla mnie nierealne, że zostałem wybrany".

Q. Co do tej pory było najbardziej zaskakujące w tej pracy?

A.R.: Nie miałam pojęcia czego się spodziewać przychodząc do pracy. Wiedziałam, że będę odpowiedzialna za konto na Twitterze i angażowanie się tam z naszymi zwolennikami, mając nadzieję na zwiększenie świadomości o Pizza Hut na Twitterze. Myślę, że najbardziej zaskakującą rzeczą było to, jak otwarte kierownictwo jest na fakt, że moje stanowisko istnieje i poruszania się dalej w przestrzeni mediów społecznych w ogóle. Wiem, że wiele firm waha się przed zaangażowaniem się w przestrzeń internetową lub nie jest pewna, czy jest to miejsce dla ich marki. Żadne z tych wahań nie jest obecne w Pizza Hut. To zdecydowanie świadczy o firmie jako o innowacyjnym liderze. Marki chcą być tam, gdzie są ich konsumenci i gdzie ci konsumenci prowadzą rozmowy. Zdecydowanie chcesz być częścią tego, aby móc wnieść więcej. Jeśli wszyscy Twoi konsumenci są na Twitterze, dlaczego nie miałbyś się przyłączyć? Taka jest filozofia Pizza Hut. Oczywiście zaangażowanie się wiąże się z ryzykiem, ale myślę, że jest to ryzyko konieczne, jeśli chcesz się zaangażować i rozmawiać ze swoimi konsumentami."

P: Jaka była reakcja na Twitterze?

A.R.:"Wiele osób, które nie wiedziały o stanowisku Twinternship, było zaskoczonych, kiedy zaczęłam tak dużo tweetować o tak wielu różnych rzeczach. Kiedy zaczęłam, wywołało to wiele rozmów - nie tylko na Twitterze, ale o firmach i markach, które są na Twitterze, i myślę, że to było dobre dla przestrzeni mediów społecznościowych. Nie sądzę, że Twitter jest tylko moda. Ma tak wiele różnych zastosowań, a ludzie używają go do tak wielu różnych rzeczy - osobiste, biznesowe, sieci - że myślę, że istnieje wiele różnych sposobów, że marki mogą spin go w przyszłości. Wiele się nauczyłem o tym, jakiego rodzaju głosu używają firmy i marki na Twitterze, obserwując, co robią inne firmy w przestrzeni mediów społecznościowych. Chciałabym stworzyć ogólną świadomość tego, jak Pizza Hut jest zaangażowana w przestrzeń online... i poszukać innych miejsc do zbadania, w których jeszcze nie jesteśmy. Mam nadzieję, że zostawię po sobie jakiś ślad...

P: Pizza Hut właśnie ogłosiła program "Wyślij bliźniaka na krawędź", aby promować swoją nową pizzę Edge Pizza. Konsumenci są proszeni o zaproponowanie "na krawędzi" miejsc w Ameryce, aby wysłać cię do dostarczenia pizzy. Czy jesteś w stanie podjąć wyzwanie?

A.R.: Jasne, właśnie zaczęliśmy przyjmować zgłoszenia. Mam nadzieję, że uda mi się pojechać w całkiem fajne miejsca. Myślę, że to będzie naprawdę dobry konkurs.

Kontynuuj przeglądanie tego samego tematu spostrzeżenia