Melissa Davies, Nielsen Online

W tym tygodniu nie sposób było uniknąć wiadomości na temat świńskiej grypy (lub wirusa H1N1). Jednym z najbardziej interesujących wydarzeń w tym tygodniu było obserwowanie sposobu, w jaki ludzie używają Internetu, a zwłaszcza mediów społecznościowych, aby połączyć się ze sobą wokół tego problemu. Na dzień wczorajszy, głośny szum wokół świńskiej grypy w blogosferze był wciąż na wysokiej pozycji, znacznie przewyższając poziom dyskusji na temat masła orzechowego/salmonelli, która miała miejsce na początku tego roku lub, dla innego punktu odniesienia, niedawnej sensacji popowej Susan Boyle.

Jednym z mierników stopnia zaangażowania Internetu w sprawę świńskiej grypy jest Wikipedia. Strona tego serwisu poświęcona świńskiej grypie była w tym tygodniu aktualizowana dosłownie setki razy. Wikipedia utworzyła osobną stronę poświęconą epidemii świńskiej grypy w 2009 roku w celu uzyskania bieżących informacji - strona ta została zaktualizowana 119 razy na początku 1 maja.

Świńska grypa zyskuje też uwagę na portalu społecznościowym Facebook. W poniedziałek na Facebooku istniało około 100 grup poświęconych świńskiej grypie. Według stanu na początek 1 maja, grup tych jest ponad 500. Trzy największe grupy mają łącznie ponad 10 000 członków.

Twitter zyskał uwagę mediów w tym tygodniu jako źródło gorącej dyskusji na temat świńskiej grypy. Według niektórych rachunków, wzmianki o świńskiej grypie osiągnęły na początku tygodnia poziom ponad 10 000 tweetów na godzinę. Istniały obawy, że ta dyskusja stworzyła niepotrzebny strach przed świńską grypą - z pewnością nie można zaprzeczyć, że dezinformacja była dzielona obok dobrych informacji o epidemii. Było też wiele żartobliwych odniesień do świńskiej grypy, ale znaczna część dyskusji wydaje się skupiać wokół uzasadnionego pragnienia łączenia się z innymi i rozmawiania o prawdziwych sprawach. Weźmy pod uwagę te tweety z dzisiejszego poranka:

• "Objawy świńskiej grypy: Lista kontrolna, dzięki której sprawdzisz, czy możesz być zarażony: ... https://bit.ly/9L4Wx
• "Ta świńska grypa trochę mnie przeraża".
• "Monitorowanie scenariusza podróży / świńskiej grypy / kwestii ściśle. Biden nie zrobił wczoraj przysług branży turystycznej!".
• "Uważa, że to lamerskie, że musieli wymyślić "politycznie poprawną" nazwę dla świńskiej grypy, aby zrekompensować ignorancję mas".
• "Nowy szczep grypy mający znaczący pośredni negatywny wpływ na nasz przemysł trzody chlewnej w czasie, gdy nasi producenci absolutnie tego nie potrzebują!".

CDC zapewnia głos rozsądku

Wśród tych wszystkich blogerów i tweeterów mówiących o świńskiej grypie pojawił się głos, który może być dla niektórych zaskakujący: rząd. Centers for Disease Control (CDC) wykorzystuje kilka różnych kanałów online, aby zapewnić głos rozsądku w gorączce dyskusji wokół świńskiej grypy - i w tym procesie ustanawia mapę drogową dla tych, którzy zastanawiają się, jak media społecznościowe mogą być wykorzystywane do komunikacji kryzysowej.

CDC ma kilka kont na Twitterze, ale dwa - @CDCemergency i @CDC_eHealth - są wykorzystywane do aktualizacji o świńskiej grypie. Tweety CDCemergency zawierają linki do większej ilości informacji i dostarczają prostych wskazówek dotyczących unikania świńskiej grypy, takich jak "New Guidance - Swine Flu - home isolation of the sick, school closures, and other social distancing interventions." @CDC_eHealth aktualizuje z nieco mniejszą częstotliwością, ale zapewnia ten sam rodzaj prostych, informacyjnych aktualizacji, w tym linki i numer telefonu 800, aby uzyskać więcej informacji na temat świńskiej grypy, a także e-kartkę do mycia rąk, którą ludzie mogą wysłać do przyjaciół i rodziny.

Szczególnie zadziwiająca jest liczba osób, do których dociera się w ten sposób: W tym momencie CDCemergency ma ponad 65 000 zwolenników. Liczba ta wzrasta o 86%, ponieważ zaczęliśmy śledzić go we wtorek. Porównaj to z 500 i 700 osób, które były po HHS Twitter aktualizacje, gdy kryzys salmonella / masło orzechowe hit kilka miesięcy wstecz.

@CDC_eHealth jest również tweeting linki do kanału YouTube CDC, który ma kilka nowych filmów związanych z grypy świń, jak również numer telefonu i adres e-mail, aby uzyskać więcej informacji. Jeden film, który zapewnia podstawowy przegląd świńskiej grypy, w tym objawy i strategie zapobiegania, zdobył ponad 198 000 wyświetleń i ma 4,5-gwiazdkową ocenę na podstawie 881 recenzji.

CDC.gov: CDC utworzyło również dedykowaną stronę o świńskiej grypie w swoim serwisie, z aktualną liczbą potwierdzonych przypadków w USA według stanu, powiadomieniami o podróżach, wskazówkami dla profesjonalistów i poradami dotyczącymi zachowania zdrowia. Strona oferuje również opcje subskrypcji aktualizacji e-mailowych i kanałów RSS, podcast na temat objawów oraz link do profili CDC na Twitterze. Wszystkie aktualizacje są dostępne w języku angielskim i hiszpańskim. Jak dotąd w tym tygodniu strona była aktualizowana osiem lub dziewięć razy dziennie, w tym w weekend.

Obecność CDC w sieci wydaje się mieć wpływ: Liczba unikalnych użytkowników cdc.gov wzrosła w tym tygodniu o prawie 100 procent, podczas gdy całkowita liczba wizyt wzrosła o 123 procent.

Dyskusja online na temat świńskiej grypy rozwija się w niesamowitym tempie, znacznie przewyższając tempo nowych diagnoz. Będziemy nadal obserwować rozwój dyskusji i mierzyć nowe wydarzenia w nadchodzących dniach.