Eksplozja sieci społecznościowych i mediów generowanych przez konsumentów w ciągu ostatnich kilku lat nadal ma znaczący wpływ na reklamę, ponieważ zależność konsumentów od word-of-mouth w procesie podejmowania decyzji - od osób, które znają, lub konsumentów internetowych, których nie znają - znacznie wzrosła.
Według najnowszego raportu Nielsena Global Trust in Advertising, w którym przebadano ponad 28 000 respondentów internetowych w 56 krajach, 92 procent konsumentów na całym świecie przyznaje, że ufa mediom pozyskanym, takim jak rekomendacje od przyjaciół i rodziny, ponad wszystkie inne formy reklamy - co stanowi wzrost o 18 procent od 2007 roku. Opinie konsumentów online są drugim najbardziej zaufanym źródłem informacji i komunikatów o marce - 70 procent globalnych konsumentów badanych online wskazuje, że ufa komunikatom na tej platformie, co oznacza wzrost o 15 procent w ciągu czterech lat.
Badanie wykazało również, że prawie sześciu na dziesięciu globalnych konsumentów online (58%) ufa wiadomościom znajdującym się na stronach internetowych firm, a połowa z nich ufa wiadomościom e-mailowym, na których otrzymywanie się zapisała. W sieci czterech na dziesięciu respondentów polega na reklamach serwowanych obok wyników wyszukiwania, 36 procent ufa reklamom wideo online, a jedna trzecia wierzy komunikatom w banerach reklamowych - wzrost o 27 procent od 2007 roku. Reklamy sponsorowane na portalach społecznościowych, nowy format uwzględniony w badaniu Nielsena z 2011 roku, są wiarygodne dla 36 proc. globalnych respondentów.
Reklamy displayowe (wideo lub banerowe) na urządzeniach mobilnych, takich jak tablety i smartfony, cieszą się zaufaniem jednej trzeciej globalnych respondentów, co jest nieco wyższym wynikiem niż poziom zaufania konsumentów do reklam tekstowych na telefonach komórkowych (29%). Chociaż poziom zaufania konsumentów do reklam na telefonach komórkowych jest nadal niski, wzrósł on o 61 procent od 2007 roku i o 21 procent od 2009 roku.
Jeśli chodzi o tradycyjne, płatne media, podczas gdy prawie połowa konsumentów na całym świecie twierdzi, że ufa reklamom telewizyjnym (47%), magazynom (47%) i gazetom (46%), zaufanie spadło odpowiednio o 24%, 20% i 25% w latach 2009-2011. W 2011 roku, według najnowszego raportu Nielsena Global AdView Pulse, globalne wydatki na reklamę wzrosły o siedem procent w porównaniu z rokiem 2010. Wzrost ten był spowodowany 10-procentowym wzrostem wydatków na reklamę telewizyjną.
