Trzeba żyć z zasłoniętymi oczami, aby dostrzec wpływ, jaki technologia wywiera na zachowania konsumentów w dzisiejszym świecie. Jednak pomimo niezliczonych sposobów, w jakie technologia cyfrowa kształtuje krajobraz przyszłości, nie sposób przecenić rosnącego znaczenia handlu elektronicznego, zwłaszcza w regionie Azji i Pacyfiku. Tam aż 37% konsumentów robi zakupy w sieci, co znacznie przekracza globalną średnią wynoszącą 25%. Prawdziwym liderem na rynku są jednak Chiny, gdzie ponad 46% konsumentów aktywnie dokonuje zakupów za pośrednictwem sieci.

Podczas gdy penetracja handlu elektronicznego w Chinach jest wyróżnikiem na skalę światową, sprzedaż online jest jeszcze bardziej godna uwagi. W rzeczywistości sprzedaż detaliczna w Chinach podwoiła się w ciągu ostatnich pięciu lat, ale sprzedaż online wzrosła dziesięciokrotnie. Wzrost ten sprawił, że sprzedaż online wzrosła z 2% całkowitej sprzedaży detalicznej w 2009 roku do 11%. Co więcej, pula kupujących w sieci jest coraz większa - potroiła się ze 130 milionów pięć lat temu do 380 milionów obecnie.

Ale Chiny to nie tylko największy rynek dla e-commerce. To również jeden z najbardziej rozwiniętych rynków, a jego konsumenci są bardzo zaawansowani. To dlatego, że nie tylko potrafią znaleźć przedmiot w sieci i kliknąć przycisk, aby go kupić. Częściej niż średnia światowa korzystają z kuponów internetowych lub mobilnych i nie ograniczają swoich zakupów do tradycyjnych dóbr konsumpcyjnych. W rzeczywistości sprzedaż online wycieczek oraz wirtualnych produktów i usług wzrosła o 114% w samym 2014 roku.

"E" jest dla przyrostu

Innym przekonującym aspektem chińskiego rynku e-commerce jest to, że jego rozwój nie odbywa się kosztem sprzedaży w sklepach stacjonarnych. Analizując wyniki ostatnich badań online przeprowadzonych przez Nielsena dla regionu Chin, widzimy, że sprzedaż online zwiększyła się o 23%. Na południu i zachodzie kraju przyrost sprzedaży jest jeszcze wyższy i wynosi odpowiednio 26% i 25%.

Oprócz podkreślenia przyrostu sprzedaży, dane dotyczące handlu elektronicznego potwierdzają założenie, że konsumenci nie robią już zakupów tylko w jednym kanale. Konwergencja kanałów on i offline przełamuje dotychczasowe granice i poszerza koszyk zakupowy konsumenta. Ponieważ konsumenci coraz częściej korzystają z wielu kanałów, producenci i sprzedawcy muszą brać pod uwagę ich całościową ścieżkę zakupową.

Analizując to, czego dzisiejsi konsumenci oczekują od swoich zakupów, na pierwszy plan wysuwają się trzy kluczowe cechy: wygoda, asortyment i doświadczenie. Oceniając te potrzeby, producenci i sprzedawcy detaliczni mogą określić konkretne strategie dla swoich kanałów on- i offline, aby jak najlepiej zaspokoić pragnienia konsumentów we wszystkich możliwych punktach styku.

STRATEGIE INTEGRACJI DZIAŁAŃ W SIECI I POZA NIĄ

W przypadku działalności murowanej kluczowe znaczenie ma traktowanie internetu jako uzupełnienia, a nie zamiennika. Na przykład, jeśli sklep detaliczny o ugruntowanej pozycji na rynku rozważa ekspansję geograficzną, może uzyskać poczucie, gdzie są największe potrzeby, rozwijając się najpierw w Internecie. Dzięki zidentyfikowaniu miejsc, w których mieszkają największe skupiska klientów, sklep będzie wiedział dokładnie, gdzie jest najbardziej potrzebny. Dodatkowo, detaliści internetowi mogą wykorzystać ekspansję offline do rozszerzenia możliwości dystrybucyjnych i poprawy doświadczeń zakupowych konsumentów.

Handel elektroniczny może również pomóc detalistom w zaspokojeniu specyficznych nawyków konsumentów. Na przykład dane dotyczące sprzedaży w Internecie i poza nim pokazują, że niektóre produkty radzą sobie znacznie lepiej w sieci: 22% artykułów spożywczych sprzedawanych pod wpływem impulsu jest sprzedawanych wyłącznie w Internecie, podobnie jak 13% produktów dla niemowląt i 12% artykułów do pielęgnacji ciała. Inną zaletą handlu elektronicznego jest to, że jest on dostępny dla każdego, w przeciwieństwie do sklepów fizycznych, do których wielu konsumentów na obszarach wiejskich nie ma bezpośredniego dostępu.

Wraz z nastaniem ery cyfrowej, konsumenci mają niezliczone możliwości zaspokojenia swoich potrzeb i harmonogramów. Nie muszą już planować z wyprzedzeniem, robić listy i podejmować decyzji o zakupie bezpośrednio w sklepie. Mogą (i będą) korzystać ze wszystkich kanałów, aby zbierać informacje, porównywać produkty i ceny, szukać rabatów i korzystać z wygodnych opcji, które najlepiej odpowiadają ich indywidualnemu stylowi życia. To z kolei oznacza, że producenci i sprzedawcy detaliczni będą musieli opracować specyficzne i zróżnicowane kanały, aby wyjść naprzeciw swoim klientom i nawiązać z nimi kontakt na wszystkich frontach.

Aby uzyskać dodatkowy wgląd w chińskich konsumentów, dołącz do Nielsena na Consumer 360 w Szanghaju.