Przejdź do treści
Insights > FMCG & retail

CO KLIKA W SKLEPIE INTERNETOWYM?

2 minuty czytania | październik 2015 r.

Internet zmienił sposób, w jaki konsumenci dokonują transakcji na swoje codzienne potrzeby - czy to zamawiając jedzenie, czy rezerwując bilety do kina, czy nawet rezerwując taksówkę. Zakupy online to jedna z kategorii, która w ciągu ostatnich dwóch lat odnotowała bezprecedensowy wzrost. Ta rewolucja jest w dużej mierze prowadzona przez innowacje, które pod wieloma względami są unikalne dla Indii w porównaniu z resztą świata.

Brak penetracji kart kredytowych, słaba infrastruktura itp. przez wiele lat utrudniały rozwój tej kategorii. Pomimo tych wszystkich wyzwań, sprzedawcy internetowi byli wystarczająco proaktywni, aby wymyślić rozwiązania, aby pokonać te przeszkody.

Cash on delivery jako koncepcja jest niespotykana na wielu rynkach i była dużym motorem napędowym dla prób. Ponadto, zamiast inwestować w budowę własnego zespołu dostawczego, marki pracują nad powiązaniami ze sklepami spożywczymi, India Post itp. w celu zwiększenia zasięgu dostaw. Istnieje wiele innych przykładów innowacji i zorientowania na klienta, które napędzają sukces stron i aplikacji do zakupów online w Indiach.

Ciekawostką jest pojawienie się witryn z zakupami online specyficznymi dla danej kategorii, a mianowicie: artykuły spożywcze, biżuteria, okulary i soczewki itp. co również napędza wzrost.

Zrozumienie konsumenta w handlu elektronicznym 

Ostatnie wzorce użytkowania wyraźnie wskazują, że znaczna część indyjskich kupujących online ma dostęp do Internetu głównie za pomocą swoich telefonów komórkowych. Według raportu Bricks to Clicks: Nielsen's Syndicated Brand Health Track on Ecommerce, indyjscy konsumenci obecnie wolą używać swoich smartfonów do dostępu do Internetu niż laptopów i komputerów stacjonarnych. Ponadto, w miarę dojrzewania rynku, konsumenci wydają się być coraz bardziej komfortowi w wykonywaniu nawet intensywnych działań online, takich jak bankowość mobilna i zakupy, bezpośrednio ze swoich smartfonów.

Co napędza zakupy online? 

Niezależnie od tego, jakie urządzenie wybiorą konsumenci, większość decyzji o zakupach online jest napędzana przede wszystkim przez reklamy, wpływy rówieśników i rekomendacje.

Oprócz oczekiwania na atrakcyjne rabaty, indyjscy konsumenci, którzy są częstymi użytkownikami Internetu, jako powód robienia zakupów w sieci podają wygodę. Ponad jedna trzecia twierdzi, że ten sposób robienia zakupów jest dla nich wygodny.

Kolejnym czynnikiem wabiącym kupujących w sieci jest niedostępność pożądanych jednostek magazynowych (SKU) w sklepach fizycznych. W rzeczywistości jedna trzecia użytkowników mody kupuje przedmioty online, ponieważ dokładnie te produkty, których szukają, nie są dostępne w sklepach fizycznych.

JAK KUPUJĄCY W SIECI WYBIERAJĄ E-SPRZEDAWCÓW?

Kluczowe pytanie dla marketerów firm e-tailingowych brzmi: jak zapewnić, że konsumenci pozostaną lojalni wobec ich marketu lub sklepu internetowego. Według naszego badania, kupujący online są lojalni wobec marek e-commerce, ale są skłonni do eksperymentowania.

Na pytanie o konkretne powody wyboru konkretnego e-sklepu, ponad połowa konsumentów, z którymi rozmawialiśmy, stwierdziła, że kupuje na tej samej stronie, na której bywa, co świadczy o wzroście liczby lojalnych klientów.

Aby uzyskać więcej szczegółów, pobierz pełny raport (u góry po prawej).

Kontynuuj przeglądanie tego samego tematu spostrzeżenia