Obecnie 4 miliardy ludzi jest podłączonych do internetu, a prawie wszyscy (92,6%) robią to za pomocą urządzeń mobilnych. Każdego dnia 85% użytkowników (3,4 mld osób) łączy się z internetem i spędza w nim średnio sześć i pół godziny. Konsumenci spędzają więcej czasu, z coraz większą częstotliwością, na rozszerzonym zakresie różnorodnych aktywności cyfrowych. Nie ulega wątpliwości, że dostępność Internetu, technologia mobilna i innowacje cyfrowe definiują na nowo każdą interakcję z konsumentami i będą nadal umożliwiać i zakłócać wiele aspektów ich stylu życia w przyszłości.

Upowszechnienie dostępu i użyteczności zmienia sposób, w jaki konsumenci wykorzystują informacje, interfejsy i wymianę, nie tylko w celu uproszczenia swojego życia, ale także w celu dodania elastyczności i personalizacji do ich coraz bardziej wymagającego życia. Konwencjonalne sposoby korzystania z urządzeń podłączonych do sieci zwiększyły się w przypadku platform komunikacyjnych, przestrzeni społecznościowych, portali informacyjnych, transakcji finansowych, gier i treści wideo, a także rosnącego apetytu na zakupy online.

Sukces i trwały wzrost dla producentów i sprzedawców detalicznych będzie polegał na tworzeniu strategicznej przewagi w ramach konwergentnych kanałów, punktów kontaktowych i doświadczeń na ścieżce zakupowej, zarówno na rynkach rozwiniętych, jak i rozwijających się oraz w kategoriach rozwiniętych i wschodzących.