Um vídeo recente feito por dois funcionários mal-educados da Domino deixou um mau gosto na boca dos clientes que o assistiram. Mas, graças a algumas dicas da mídia social, a Domino's foi capaz de emitir rapidamente sua própria resposta no YouTube como um remédio para o vídeo viral potencialmente prejudicial à marca. O burburinho online sobre a marca disparou durante a crise.

Patrick Doyle, Presidente da Domino's U.S.A., agradeceu à comunidade online pela dica em seu vídeo e a marca também criou uma conta no twitter @dpzinfo para se comunicar.

Outra grande marca, a Amazon, também atraiu algum calor da mídia social recentemente, quando os títulos de gays e lésbicas foram excluídos do ranking de vendas da Amazon. Isto provocou um protesto e a criação de uma tag #amazonfail no Twitter. A Amazon emitiu uma declaração afirmando que foi apenas uma falha de computador e um "erro de catalogação com a mão na massa".

Comparativamente, a história da Amazônia foi um pouco mais alta do que a da Domino, mas nenhuma delas registrou um zumbido tão alto quanto a cantora britânica Susan Boyle, cuja apresentação em "Britain's Got Talent" se tornou um sucesso online.

Mas o que é importante aqui não é a quantidade de conversa, mas a emoção, intensidade e negatividade associadas a uma marca em crise. Palavras como "nojento" e "ranhoso" perseguiam o Dominos. A palavra "Motrin" também encontrou seu caminho na conversa, ecoando a dor nas costas das relações públicas que a marca tinha com um anúncio que ficou negativamente viral.

Veja um Mapa da Associação de Marcas da marca Domino antes e depois da crise.

Da mesma forma, tags como "#glitchmyass" apareceram no Twitter em relação à Amazônia. Quando nuvens negativas (tag) pairam sobre sua marca, é fundamental ser capaz de rastrear ameaças on-line e responder imediatamente usando as mídias sociais.

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