Jon Gibs, VP Media Analytics
No início havia ISPs, que depois deram lugar a portais ? agregadores de conteúdo e links ? que depois levaram ao surgimento da "busca" como forma dominante de navegação na Internet ou, como chegamos aonde estamos indo na web. Entretanto, como na maioria das formas de evolução, a mudança é constante e, nos últimos dois anos, a navegação de busca pareceu mudar para as mídias sociais.
Continuamos a ver que a mídia social não só mudou a maneira como os consumidores se comunicam e se reúnem na Web, mas também impactou a descoberta de conteúdo e a navegação de forma significativa. Mas como? As mídias sociais estão tomando o lugar dos portais e da busca como o centro da navegação on-line?
Estas perguntas levaram a uma pesquisa aprofundada - incluindo uma pesquisa de painel online com 1.800 participantes, realizada em agosto de 2009 - na qual analisamos três segmentos principais de consumidores usando a pesquisa (Searchers), portais (Portalists) ou mídias sociais (Socializers) como seu principal veículo para a descoberta de conteúdo.
O que encontramos
Em resumo, há um segmento da população on-line que usa as mídias sociais como ferramenta central de navegação e descoberta de informações - cerca de 18% dos usuários as vêem como fundamentais para encontrar novas informações. Embora ainda seja uma porcentagem menor do que aqueles que usam mecanismos de busca ou portais como Yahoo! ou MSN, trata-se de um número significativo. E como a utilização das redes sociais continua a aumentar (os visitantes únicos do Twitter.com aumentaram 959% em agosto), só posso esperar que este número cresça.
O apelo das mídias sociais
Na raiz da natureza mutável da descoberta de conteúdo está a enorme quantidade de informação que está disponível na Web. Se você quiser saber mais sobre o último smartphone lançado no mercado, seu mecanismo de busca favorito com certeza lhe fornecerá centenas, se não milhares, de artigos sobre o dispositivo. Mas com o crescente número de recursos disponíveis, é difícil saber no que você deve acreditar ou ter um valor de face. Os socializadores - aqueles que gastam 10% ou mais de seu tempo on-line nas mídias sociais - sentem este efeito mais do que os outros sentem. Quando perguntados, 26% sentem que há muita informação disponível na Internet, em comparação com 18% das pessoas que usam predominantemente portais e apenas 5% das pessoas que usam principalmente mecanismos de busca.
Mas por que muita informação leva alguém a usar as mídias sociais como ferramenta de navegação? A resposta curta: Os socializadores confiam no que seus amigos têm a dizer e as mídias sociais atuam como uma ferramenta de filtragem de informação. Isto é fundamental porque os socializadores gravitam em direção e acreditam no que é compartilhado com amigos e familiares. Se seu amigo cria ou cria links para o conteúdo, então é mais provável que você acredite e goste dele. E este pensamento se manifesta nos dados.
Vimos o poder das opiniões publicadas on-line em nosso estudo global no início deste ano sobre confiança na publicidade, e o ponto voltou a surgir em nossas recentes descobertas. A mídia social está se tornando um canal central de pesquisa de produtos. Quase 15% dos Socializers mais confiáveis encontraram informações em blogs ao pesquisar novas compras on-line, enquanto quase 20% confiaram na maioria das informações que encontraram nos quadros de mensagens.
Então as redes sociais estão substituindo portais ou mecanismos de busca? Talvez. Independentemente disso, se não entendermos e nos dirigirmos às pessoas que se sentem cada vez mais alienadas pela quantidade de informações na Internet, e pela necessidade de um guia humano, sim, sua rede social favorita (ou algo parecido) se tornará o próximo grande portal de conteúdo.
Para mais informações, junte-se a mim em nosso webinar A evolução da descoberta de conteúdo na terça-feira, 6 de outubro (2PM ET)
