A Internet tem transformado muitos aspectos da vida, mas talvez nenhum mais do que a forma como compramos bens e serviços. Embora ainda seja agradável passar por uma loja para tocar e ver produtos, a conveniência das compras on-line não pode ser superada. E para alguns serviços, tais como reservar viagens ou comprar ingressos para shows, a capacidade de fazê-lo on-line tornou o processo muito mais fácil e mais eficiente.

A Nielsen Company realizou uma pesquisa em março de 2010 e pesquisou mais de 27.000 usuários de Internet em 55 mercados da Ásia-Pacífico, Europa, Oriente Médio, América do Norte e América do Sul para ver como os consumidores fazem compras on-line: o que pretendem comprar, como usam vários sites, o impacto das mídias sociais e outros fatores que entram em jogo quando estão tentando decidir como gastar seu dinheiro. O que descobrimos foi que existem alguns produtos comprados on-line que são universais, e outros que ainda precisam construir uma fatia significativa do comércio. Além disso, enquanto verificamos as revisões on-line são populares para alguns produtos - especialmente produtos eletrônicos de consumo e automóveis - os compradores ainda confiam mais nas recomendações de amigos e familiares.

As opiniões contam

Um dos grandes benefícios das compras on-line é a capacidade de ler as opiniões dos outros sobre um produto, sejam eles especialistas ou simplesmente colegas de compras. Estas opiniões são mais importantes quando se trata de comprar produtos eletrônicos de consumo: 57% dos entrevistados on-line consideram as opiniões antes da compra. As opiniões sobre automóveis (45%) e software (37%) completam as três principais influências on-line ao fazer uma compra.

As revisões on-line e as recomendações dos pares também desempenharam um papel fundamental para os compradores que pesquisam futuras compras de eletrônicos de consumo, carros e viagens, e 40% dos compradores on-line indicam que nem mesmo comprariam eletrônicos sem consultar primeiro as revisões on-line.

Pena do produto ou varejista que os consumidores não gostam: enquanto a maioria dos consumidores online (59%) disse que não é mais provável que compartilhem uma experiência negativa do produto online via Twitter ou escrevendo uma resenha, 41% o fariam.

Para obter mais informações, baixe o relatório completo: Tendências globais em compras on-line.