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Conectando e engajando com os consumidores digitais indianos

5 minutos de leitura | Novembro 2011

Com mais de 50 milhões de usuários ativos da mídia social, os índios passam mais tempo nas mídias sociais do que em qualquer outra atividade na Internet, de acordo com a Nielsen. Na verdade, 80% gastam mais de 15 minutos por dia em mídias sociais todos os dias. E o uso das mídias sociais em telefones celulares deve exceder aqueles que acessam sites similares em computadores pessoais no próximo ano. Mas será que este público está engajado?

Na Conferência Nielsen Consumer 360 em Nova Delhi, Índia, a Família Farshad, Diretora Geral de Mídia da Nielsen, discutiu como as marcas podem efetivamente romper com o pacote, a fim de diferenciar e melhorar os níveis de envolvimento na mídia social.

Mais Consumidores ? Maior engajamento

Uma análise da Nielsen entre as marcas nas categorias de telecomunicações, refrigerantes e automóveis revela que uma maior contagem de páginas de marca não se traduz em um nível mais alto de envolvimento. No estudo, o envolvimento foi definido como a forma como um consumidor interage na página da marca: visitando, baixando e usando um aplicativo em uma página e/ou compartilhando, comentando e "gostando" de atualizações em uma linha do tempo.

Em uma escala de um a 10, onde um nível de 10 é o mais engajado, um Índice de engajamento Nielsen mostra que todos os consumidores do estudo se agrupam em torno de uma pontuação de sete - independentemente de uma página de marca ter um ou 4,5 milhões de fãs. Claramente, as marcas não estão se diferenciando nos níveis de engajamento. Mas como eu me afasto do pacote?

Os Seis Principais Motoristas de Engajamento

A interação da empresa e a aspiração à marca são os dois fatores mais importantes para o engajamento das mídias sociais. Outros fatores-chave do sucesso do engajamento incluem oferecer brindes gratuitos, postar discussões animadas e atualizações gerais sobre a marca, ter uma marca "moderna" e ser "apreciado" pelos amigos.

diagrama digital de conexão1

O consumidor está aberto e disposto a se engajar, mas os marqueteiros precisam experimentar e inovar com as marcas a fim de construir compromisso. Uma pesquisa da Nielsen revela que um em cada seis entrevistados quer que as marcas compartilhem com eles atualizações sobre novos produtos e serviços. Mais da metade (53%) quer anúncios sobre vendas/descontos e metade quer ouvir sobre as últimas tendências do setor. Os consumidores também querem que as marcas forneçam dicas e truques sobre como manter e usar produtos/serviços (48%), conduzir um maior número de concursos (42%), resolver preocupações (41%), criar mais aplicações/jogos de utilidade (35%) e conduzir mais conversas (31%).

E o engajamento é influente no processo de compra. Dos 39% dos consumidores que consideram a recomendação de um amigo para um produto em um site de rede social ao tomar uma decisão de compra, três em cada quatro comprarão os produtos com freqüência/às vezes com base na análise.

Durante a sessão, Brad Smallwood, Chefe Global de Medição e Insights no Facebook, compartilhou quatro idéias-chave sobre o que faz uma boa campanha de mídia social.

Ele disse para começar com o conceito de social. "O social deve ser cozido em tudo". Smallwood disse para falar com uma voz de marca autêntica e não tentar ser algo que você não é. "Cultive relacionamentos e concentre-se em entender onde eles estão no ciclo de vida", disse ele. "E continue aprendendo - escute a comunidade e faça evoluir a campanha de acordo".

Móvel está mudando o jogo

Na Índia, a telefonia móvel está indo além das capacidades de voz e texto de mensagens curtas à medida que o número de usuários ativos da Internet móvel continua a aumentar. Até o final do próximo ano, enquanto mais de 40 milhões de usuários acessarão sites de mídia social através de computadores pessoais, mais de 60 milhões de usuários acessarão os sites através de seus telefones celulares. E à medida que os preços dos smartphones continuarem a cair, os níveis de penetração subirão.

Os consumidores indianos estão dispostos a gastar mais em aparelhos móveis. Uma pesquisa da Nielsen sobre a percepção dos telefones celulares revela que os usuários não inteligentes estão dispostos a pagar 7200 INR em seu próximo aparelho, o que está abaixo do preço médio atual dos smartphones de 5.500 INR, sugerindo que um smartphone provavelmente entrará na consideração definida para os consumidores em 2012.

De fato, a Internet e a 3G ocupam um lugar de destaque entre os consumidores indianos nos recursos mais procurados em seu próximo telefone. Depois da câmera e do rádio FM, a Internet ocupa a terceira posição com quase um em quatro (23%) consumidores indicando um desejo por esta capacidade. Hoje em dia, as redes sociais já são predominantes na tela do celular. Entre os usuários de smartphones, três em quatro utilizam as redes sociais e passam mais de duas horas navegando e baixando aplicativos e entretenimento.

"A busca do consumidor indiano por um novo telefone é quase que inteiramente impulsionada por recursos e enquanto a câmera e o rádio FM continuam sendo os favoritos, os consumidores agora também estão procurando conectividade com a Internet através de seu telefone celular, esperando finalmente se conectar à crescente comunidade online", disse a Família Farshad, Diretora Geral de Mídia da Nielsen Índia. "É evidente que, no futuro, a aspiração do consumidor indiano de se atualizar também será um forte impulsionador".

O futuro é promissor

Uma confluência de fatores - uma crescente base de usuários de mídia social, uma crescente penetração dos smartphones e um crescente desejo do consumidor de se conectar - está criando uma perfeita tempestade de oportunidades para que as marcas façam da mídia social uma parte integrante da estratégia de marketing com programas envolventes que elevam e diferenciam sua marca de todas as outras.

Durante a sessão, a Family moderou um painel de marqueteiros interindustriais para discutir como as marcas estão usando plataformas digitais para conseguir um melhor engajamento para as marcas. Vikram Sakhuja, CEO, Grupo M, Anupama Ahluwalia, CMO, Coca-Cola Índia, Arpita Menon, Chefe de Planejamento e Compra de Mídia, Star TV e Sahana Sarma, Partner, McKinsey & Company concordaram que você precisa fazer a interação especial para o consumidor. "Esta é uma longa jornada e não há soluções a curto prazo", disse Ahluwalia. "Você precisa levar o consumidor a bordo e continuar a viagem com ele".

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